【摘 要】
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目的探讨有效沟通标准作业程序（SOP）在儿科护理中的应用效果。方法 （1）根据儿科护理队伍和特殊患儿群体的特点,制定适合于儿科各项操作和各类接待时等不同场景的有效沟通SOP小册,
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目的探讨有效沟通标准作业程序（SOP）在儿科护理中的应用效果。方法 （1）根据儿科护理队伍和特殊患儿群体的特点,制定适合于儿科各项操作和各类接待时等不同场景的有效沟通SOP小册,即沟通交流语言规范,让护士学习。（2）针对每一次因护士沟通不良引发的纠纷和投诉,组织全体护士进行讨论、分析存在的问题,护士分组（以患儿家长和护士的角色）模拟回放当时情景,让护士现场查找问题并提出改进措施。每1次培训活动后护士必须讲述自己的心得体会,然后追踪查看沟通交流效果。结果护患纠纷和差错发生率降低,患儿及家长的满意度提高,护士
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