制造企业产品保证管理绩效评价体系初探

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企业在经营上取得成功的关键是生产和提供符合顾客的需求产品,因此,企业应始终密切地关注顾客的需求和期望,通过各种途径准确了解和掌握顾客一般和特定的需求,包括顾客当前的和未来的、发展的需求和期望,确保产品技术性能和经济性能满足顾客和企业需求。产品保证(Product Warranty)是供应商(制造商)在有限资源条件下,通过计划、组织与控制等管理手段,明确向用户(顾客)提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的义务和责任。
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