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目的：为处理医、药、患纠纷、投诉提供参考。方法：根据本院门诊药房实际发生的案例，以患者为关注焦点，探讨应用语言沟通处理纠纷的技巧。结果：患者满意度显著提高。结论：巧用心理学与患者或家属进行及时有效的沟通，可以大大减少医患纠纷，提高患者满意度。
语言沟通在门诊药房发药中的运用
【摘 要】
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目的：为处理医、药、患纠纷、投诉提供参考。方法：根据本院门诊药房实际发生的案例，以患者为关注焦点，探讨应用语言沟通处理纠纷的技巧。结果：患者满意度显著提高。结论：巧用心理学
【机 构】
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北京丰台右安门医院药剂科
【出 处】
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航空航天医学杂志
【发表日期】
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2012年11期
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