医药患纠纷投诉相关硕士博士期刊学术论文

目的：为处理医、药、患纠纷、投诉提供参考。方法：根据本院门诊药房实际发生的案例，以患者为关注焦点，探讨应用语言沟通处理纠纷的技巧......