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摘 要：高师院校是普通话推广和测试的前沿和阵地，在普通话的推广和测试中地位举足轻重。我们通过跟踪调查高师院校普通话水平测试的过程，探讨影响测试的主观因素并提出解决问题的方法。
关键词：普通话测试 主观因素 分析 对策
自1994年国家语委、国家教委、广电部联合发出《关于开展普通话水平测试工作的决定》以来，普通话推广工作走向了科学化、规范化、制度化，取得了前所未有的成绩。普通话水平测试工作也已经由起步探索到逐步规范，走过了十余年。现今普通话水平测试已经成为我国推广普通话的重要手段。
多年的测试实践也使我们看到，普通话水平测试还有一些值得研究、可以改进的地方。根据新世纪推普工作的要求，本着与时俱进、实事求是、科学发展的原则，有必要对测试具体实施的方方面面进行考察研究，使测试工作更加科学化、合理化。
高师院校是普通话推广和测试的前沿阵地，在普通话的推广和测试中地位举足轻重。我们通过跟踪调查高师院校普通话水平测试的过程，探讨影响测试的主观因素并力求寻找解决问题的方法，旨在使普通话水平测试工作得到更快更好的发展。
一、影响测试的主观因素
（一）应试者的主观因素
1.应试者对测试认识不足，测前没有经过认真准备，致使测试成绩不理想，不能体现出真实水平。
很多应试者对普通话的认识还存在误区，有的认为自己的发音很标准，无需培训，或并未引起对培训的重视，在没有认真准备的情况下仓促应考，致使应考成绩不理想。或是应试人测前没认真对待，测后看到自己的成绩没有达到预期目标，而自身的语音面貌还可以，就对测试本身提出了质疑，使测试信度受到影响。
有的应试者认识到了自身语音上的问题，但不愿意进行较长时间的艰苦训练，抱有侥幸心理，希望能够过关，结果不能如愿；有的在培训时针对自己的问题认真努力，积极备考，使测试成绩理想，但存在的弊端是，少数人只在测试时使用普通话，而在其它场合则有意识或无意识地使用方言，造成测试中及测试前后，试场内和试场外不统一的现象。特别是在应试人群集中的高校，很多人在参加完测试后普通话水平普遍有下滑的趋势。这种情况致使许多待试人对测试本身的严肃性发生了质疑，使以后的测试工作受到影响。
2.应试者测试时由于紧张，没有使普通话的真实水平得到发挥，使测试的真实性受到影响。
参加PSC的应试者在经过报名、培训后虽然对测试的内容步骤有了了解，但实际测试时一进入考区心理上就会骤然紧张起来，因PSC不是一般的测试，它的特殊性主要表现在它的口语测试的形式上。测试理论表明，与其他形式的测试相比，口试更容易使应试者产生焦虑和紧张。而过度的紧张、焦虑容易分散和阻断人的注意力，干扰人的回忆过程，并对人的思维过程有瓦解作用。在备考室，听考试注意事项、看考卷、抽考签，这个过程会使应试者产生紧张情绪。在进入考场测试时，考场的设置，测试员的态度也会成为应试者心理紧张的因素。由于汉字的数量多，运用系统复杂，因此在测试中，应试者常常因一时紧张把平时认识的字读错，甚至想不起读音。在朗读、说话项上，更容易因为紧张而出现不该出现的停顿，甚至出现语无伦次的现象。以上因素从不同的方面阻碍了应试者普通话水平的正常发挥。
（二）测试员对测试的影响
1.测试员的素质对测试的结果有直接的影响。
普通话水平测试是一项主观性测试。测试过程是应试人与主试人面对面地直接测试。整个测试评分过程是主试人对应试人作答情况作出主观判断，由于语音是一个连续的模糊变量，人们的口语水平是具有模糊性的，对口语水平进行量化评分，尽管已经有了统一的评分标准，但操作起来还是离不开测试员的判断，由于测试员的主观看法、观点、印象以及自身的语言水平、语音分辨能力、对语言知识的掌握程度及测试经验的背景等诸多因素的影响，因而会出现评分差异，影响测试成绩的稳定性。
2.测试员的态度对测试的结果有影响。
在PSC应考过程中，测试员的态度对测试的结果有直接的影响。测试员的表情、动作、语调、姿势等因素都有可能对应试者造成影响。测试员的一声亲切的问候，一个鼓励的眼神，一副安详的神态，一句幽默的话语，都会极大程度地减轻应试者的紧张情绪，使应试者发挥出应有的水平。相反，如果测试员态度不好，表情严肃，语调生硬，动作过多等，则会使应试者的情绪受到影响，使测试的成绩失真。
二、解决对策
以上因素暴露出在普通话推广过程中高师院校在测试工作中的问题。测试工作的管理者要加强服务意识，重视测试的管理过程，从以下几个方面来做好普通话的测试管理工作。
（一）加强对测前培训及测后总结的管理工作
实践表明，有些应试人因为不注重测前辅导，或没有参加测前辅导，不了解测试过程和应试技巧，结果使测试的成绩不理想。因此，加强测前辅导非常重要。首先，对应试者来说必须参加测前辅导。测试主管部门要让所有应试者都知道测前有相应的辅导性课程，并强调考前辅导的重要性。如果应试人员建议增加测前辅导的次数，测试主管部门应根据应试者的要求适当考虑增设辅导点和增加应试辅导的时间，以保证每个应试者都得到系统的培训，真正提高普通话水平。其次，对辅导人员来说，辅导应做到及时到位。测试管理部门应该规范辅导内容，统一辅导大纲和教材，并对辅导人员先进行培训，统一认识。聘请的辅导人员应该是从事该专业的专门人员，他们必须具备语言学和汉语语音学基本理论，并具有普通话教学和矫正他人发音错误的能力。辅导人员应向应试者详细介绍测试的流程、评分标准、应试技巧，以及测试过程中应注意的事项，并能够针对应试者的具体发音错误给出矫正和训练的方法。[1]
测后，测试管理部门应该对应试人员进行测后调查，如进行问卷调查、测后回访，使在测试的各个环节上暴露出的问题能够得到重视与纠正，以便使后续的测试工作无论在培训上还是测试中以及管理的环节上都更有针对性。对测试员来说，要求每次测后要写工作总结，总结培训、测试过程中出现的问题，并及时交流，让这些问题能够得到解决，使测试工作逐渐趋于规范和完善。
（二）加强对测试员的管理工作
对测试员的管理是测试工作的重点之一。测试员的出色工作，是测试工作规范而高质量地运作的保证，应该加强对测试员队伍的建设和管理。一方面注重测试员的选拔，为了保证测试员队伍的基本素质，测试员应当以有一定工作经验的教师、播音员、语言文字干部为主体，特别是国家级测试员一定要以从事语言教学、语言应用、语言研究等语音文字的工作者为核心。[2]“坚持测试员条件，把住测试员资格证书这一关，尤其是国家级测试员必须符合规定的条件，不能降格以求”（仲哲明），测试组织工作领导者一定要明确这一点，这对提高测试员信度有直接的意义。另外还要注意思想上的提高，引导大家在当好普通话水平测试员的同时，还要努力成为语言文字工作的宣传员、普通话学习的辅导员和实施《国家通用语言文字法》的监督员，在日常的教学和工作中起到示范和指导的作用。另一方面，注重测试员业务水平的提高。对测试员要定期进行测评能力的训练和相关知识的培训，定期进行业务的培训和考核，考核的结果作为对测试员评聘的重要依据。这些活动对测试员队伍整体素质的提高可以起到积极的推进作用。
（三）增强测试员的服务意识
从应试者的反应来看，测试员的态度与他们的水平发挥直接相关。不少应试者反映如果测试员态度亲切和蔼，面带微笑或示以鼓励的眼神，他们的紧张情绪就会得到缓解，水平得以正常發挥。如果测试员比较严肃甚至比较严厉，他们就会感到紧张从而影响测试水平的正常发挥。建议普通话测试的主管部门应该把在测试中如何规范的进行操作，包括测试进程中的引导语，解释语，纳入到普通话水平测试员的培训项目中。测试员除了应具备良好的专业水平和能力素质外，还应该树立良好的公众形象。应该做到以下几点：一是情绪充实饱满，在考场上要始终保持良好的精神状态；二是着装庄重大方，给应试人以庄重可敬之感；三是态度和蔼可亲，测试用语音量适中，语调诚恳，不在测试中途随意打断应试者。四是在测试中不做无关的动作，公平公正地对待每一位应试者；只有在测试过程中尽量消除人为的外在因素，给应试者更好地发挥他们水平的心理机制，才能使普通话水平的测试更具有效度。
除此之外，还有一些影响测试的因素，如环境是否安静，测试进程安排是否合理，测试管理人员的管理服务工作是否得当等。还要认识到普通话测试是一项可持续发展的工作，必须保证测后的复查，实行普通话等级水平的认证制度，即对合格证书进行有效期管理，使应试者普通话水平得以巩固和提高。否则测试一次终身制，只能使普通话测试流于形式。
高师院校作为推广普通话的前沿和阵地，既要扎扎实实地推进普通话水平测试工作，严格制度，做好测试的培训、监督检查工作，又要督促测试员认真履行职责，以确保测试成绩的真实性，使测试工作得以健康发展。更要继续加大对普通话水平测试理论和实践科研的力度，用先进的理论、科学的方法、完善的制度引领测试工作前进，使测试工作始终保持旺盛的生命力，使我国的推普工作迈上新的台阶。
（本文隶属于：黑龙江省教育科学规划课题《高师院校普通话水平测试机制合理化构建研究》，项目编号：XGGH07030；黑龙江省教育厅指导课题《高师院校普通话水平测试机制合理化构建研究》，项目编号：11534061）
注 释：
[1]马红英，刘春玲.psc过程中测试员对应试者焦虑情绪的影响研
究[A].第二届全国普通话水平测试学术研讨会论文集[C].北京：商务印书馆，2006，第230页.
[2]宋欣桥.初议普通话水平测试员的基本素质与专业资格[A].第二
届全国普通话水平测试学术研讨会论文集[C].北京：商务印书馆，2006，第57页.
参考文献：
[1]刘照雄.普通话水平测试大纲[Z].长春：吉林人民出版社，1994.
[2]宋欣桥.普通话水平测试员实用手册（增订本）[Z].北京：商务印书馆，2004.
[3]宋欣桥.普通话水平测试评分中的几个问题[J].语言文字应用﹒1997，（3）.
[4]佟乐泉.不断提高普通话水平测试的科学水平[J]﹒语言文字应用，1997，（3）.
[5]国家语言文字工作委员会普通话培训测试中心.第二届全国普通话水平测试学术讨论会论文集[C].北京：商务印书馆，2006.
（李英姿 李斌 哈尔滨师范大学阿城学院中文系 150301）
关键词：普通话测试 主观因素 分析 对策
自1994年国家语委、国家教委、广电部联合发出《关于开展普通话水平测试工作的决定》以来，普通话推广工作走向了科学化、规范化、制度化，取得了前所未有的成绩。普通话水平测试工作也已经由起步探索到逐步规范，走过了十余年。现今普通话水平测试已经成为我国推广普通话的重要手段。
多年的测试实践也使我们看到，普通话水平测试还有一些值得研究、可以改进的地方。根据新世纪推普工作的要求，本着与时俱进、实事求是、科学发展的原则，有必要对测试具体实施的方方面面进行考察研究，使测试工作更加科学化、合理化。
高师院校是普通话推广和测试的前沿阵地，在普通话的推广和测试中地位举足轻重。我们通过跟踪调查高师院校普通话水平测试的过程，探讨影响测试的主观因素并力求寻找解决问题的方法，旨在使普通话水平测试工作得到更快更好的发展。
一、影响测试的主观因素
（一）应试者的主观因素
1.应试者对测试认识不足，测前没有经过认真准备，致使测试成绩不理想，不能体现出真实水平。
很多应试者对普通话的认识还存在误区，有的认为自己的发音很标准，无需培训，或并未引起对培训的重视，在没有认真准备的情况下仓促应考，致使应考成绩不理想。或是应试人测前没认真对待，测后看到自己的成绩没有达到预期目标，而自身的语音面貌还可以，就对测试本身提出了质疑，使测试信度受到影响。
有的应试者认识到了自身语音上的问题，但不愿意进行较长时间的艰苦训练，抱有侥幸心理，希望能够过关，结果不能如愿；有的在培训时针对自己的问题认真努力，积极备考，使测试成绩理想，但存在的弊端是，少数人只在测试时使用普通话，而在其它场合则有意识或无意识地使用方言，造成测试中及测试前后，试场内和试场外不统一的现象。特别是在应试人群集中的高校，很多人在参加完测试后普通话水平普遍有下滑的趋势。这种情况致使许多待试人对测试本身的严肃性发生了质疑，使以后的测试工作受到影响。
2.应试者测试时由于紧张，没有使普通话的真实水平得到发挥，使测试的真实性受到影响。
参加PSC的应试者在经过报名、培训后虽然对测试的内容步骤有了了解，但实际测试时一进入考区心理上就会骤然紧张起来，因PSC不是一般的测试，它的特殊性主要表现在它的口语测试的形式上。测试理论表明，与其他形式的测试相比，口试更容易使应试者产生焦虑和紧张。而过度的紧张、焦虑容易分散和阻断人的注意力，干扰人的回忆过程，并对人的思维过程有瓦解作用。在备考室，听考试注意事项、看考卷、抽考签，这个过程会使应试者产生紧张情绪。在进入考场测试时，考场的设置，测试员的态度也会成为应试者心理紧张的因素。由于汉字的数量多，运用系统复杂，因此在测试中，应试者常常因一时紧张把平时认识的字读错，甚至想不起读音。在朗读、说话项上，更容易因为紧张而出现不该出现的停顿，甚至出现语无伦次的现象。以上因素从不同的方面阻碍了应试者普通话水平的正常发挥。
（二）测试员对测试的影响
1.测试员的素质对测试的结果有直接的影响。
普通话水平测试是一项主观性测试。测试过程是应试人与主试人面对面地直接测试。整个测试评分过程是主试人对应试人作答情况作出主观判断，由于语音是一个连续的模糊变量，人们的口语水平是具有模糊性的，对口语水平进行量化评分，尽管已经有了统一的评分标准，但操作起来还是离不开测试员的判断，由于测试员的主观看法、观点、印象以及自身的语言水平、语音分辨能力、对语言知识的掌握程度及测试经验的背景等诸多因素的影响，因而会出现评分差异，影响测试成绩的稳定性。
2.测试员的态度对测试的结果有影响。
在PSC应考过程中，测试员的态度对测试的结果有直接的影响。测试员的表情、动作、语调、姿势等因素都有可能对应试者造成影响。测试员的一声亲切的问候，一个鼓励的眼神，一副安详的神态，一句幽默的话语，都会极大程度地减轻应试者的紧张情绪，使应试者发挥出应有的水平。相反，如果测试员态度不好，表情严肃，语调生硬，动作过多等，则会使应试者的情绪受到影响，使测试的成绩失真。
二、解决对策
以上因素暴露出在普通话推广过程中高师院校在测试工作中的问题。测试工作的管理者要加强服务意识，重视测试的管理过程，从以下几个方面来做好普通话的测试管理工作。
（一）加强对测前培训及测后总结的管理工作
实践表明，有些应试人因为不注重测前辅导，或没有参加测前辅导，不了解测试过程和应试技巧，结果使测试的成绩不理想。因此，加强测前辅导非常重要。首先，对应试者来说必须参加测前辅导。测试主管部门要让所有应试者都知道测前有相应的辅导性课程，并强调考前辅导的重要性。如果应试人员建议增加测前辅导的次数，测试主管部门应根据应试者的要求适当考虑增设辅导点和增加应试辅导的时间，以保证每个应试者都得到系统的培训，真正提高普通话水平。其次，对辅导人员来说，辅导应做到及时到位。测试管理部门应该规范辅导内容，统一辅导大纲和教材，并对辅导人员先进行培训，统一认识。聘请的辅导人员应该是从事该专业的专门人员，他们必须具备语言学和汉语语音学基本理论，并具有普通话教学和矫正他人发音错误的能力。辅导人员应向应试者详细介绍测试的流程、评分标准、应试技巧，以及测试过程中应注意的事项，并能够针对应试者的具体发音错误给出矫正和训练的方法。[1]
测后，测试管理部门应该对应试人员进行测后调查，如进行问卷调查、测后回访，使在测试的各个环节上暴露出的问题能够得到重视与纠正，以便使后续的测试工作无论在培训上还是测试中以及管理的环节上都更有针对性。对测试员来说，要求每次测后要写工作总结，总结培训、测试过程中出现的问题，并及时交流，让这些问题能够得到解决，使测试工作逐渐趋于规范和完善。
（二）加强对测试员的管理工作
对测试员的管理是测试工作的重点之一。测试员的出色工作，是测试工作规范而高质量地运作的保证，应该加强对测试员队伍的建设和管理。一方面注重测试员的选拔，为了保证测试员队伍的基本素质，测试员应当以有一定工作经验的教师、播音员、语言文字干部为主体，特别是国家级测试员一定要以从事语言教学、语言应用、语言研究等语音文字的工作者为核心。[2]“坚持测试员条件，把住测试员资格证书这一关，尤其是国家级测试员必须符合规定的条件，不能降格以求”（仲哲明），测试组织工作领导者一定要明确这一点，这对提高测试员信度有直接的意义。另外还要注意思想上的提高，引导大家在当好普通话水平测试员的同时，还要努力成为语言文字工作的宣传员、普通话学习的辅导员和实施《国家通用语言文字法》的监督员，在日常的教学和工作中起到示范和指导的作用。另一方面，注重测试员业务水平的提高。对测试员要定期进行测评能力的训练和相关知识的培训，定期进行业务的培训和考核，考核的结果作为对测试员评聘的重要依据。这些活动对测试员队伍整体素质的提高可以起到积极的推进作用。
（三）增强测试员的服务意识
从应试者的反应来看，测试员的态度与他们的水平发挥直接相关。不少应试者反映如果测试员态度亲切和蔼，面带微笑或示以鼓励的眼神，他们的紧张情绪就会得到缓解，水平得以正常發挥。如果测试员比较严肃甚至比较严厉，他们就会感到紧张从而影响测试水平的正常发挥。建议普通话测试的主管部门应该把在测试中如何规范的进行操作，包括测试进程中的引导语，解释语，纳入到普通话水平测试员的培训项目中。测试员除了应具备良好的专业水平和能力素质外，还应该树立良好的公众形象。应该做到以下几点：一是情绪充实饱满，在考场上要始终保持良好的精神状态；二是着装庄重大方，给应试人以庄重可敬之感；三是态度和蔼可亲，测试用语音量适中，语调诚恳，不在测试中途随意打断应试者。四是在测试中不做无关的动作，公平公正地对待每一位应试者；只有在测试过程中尽量消除人为的外在因素，给应试者更好地发挥他们水平的心理机制，才能使普通话水平的测试更具有效度。
除此之外，还有一些影响测试的因素，如环境是否安静，测试进程安排是否合理，测试管理人员的管理服务工作是否得当等。还要认识到普通话测试是一项可持续发展的工作，必须保证测后的复查，实行普通话等级水平的认证制度，即对合格证书进行有效期管理，使应试者普通话水平得以巩固和提高。否则测试一次终身制，只能使普通话测试流于形式。
高师院校作为推广普通话的前沿和阵地，既要扎扎实实地推进普通话水平测试工作，严格制度，做好测试的培训、监督检查工作，又要督促测试员认真履行职责，以确保测试成绩的真实性，使测试工作得以健康发展。更要继续加大对普通话水平测试理论和实践科研的力度，用先进的理论、科学的方法、完善的制度引领测试工作前进，使测试工作始终保持旺盛的生命力，使我国的推普工作迈上新的台阶。
（本文隶属于：黑龙江省教育科学规划课题《高师院校普通话水平测试机制合理化构建研究》，项目编号：XGGH07030；黑龙江省教育厅指导课题《高师院校普通话水平测试机制合理化构建研究》，项目编号：11534061）
注 释：
[1]马红英，刘春玲.psc过程中测试员对应试者焦虑情绪的影响研
究[A].第二届全国普通话水平测试学术研讨会论文集[C].北京：商务印书馆，2006，第230页.
[2]宋欣桥.初议普通话水平测试员的基本素质与专业资格[A].第二
届全国普通话水平测试学术研讨会论文集[C].北京：商务印书馆，2006，第57页.
参考文献：
[1]刘照雄.普通话水平测试大纲[Z].长春：吉林人民出版社，1994.
[2]宋欣桥.普通话水平测试员实用手册（增订本）[Z].北京：商务印书馆，2004.
[3]宋欣桥.普通话水平测试评分中的几个问题[J].语言文字应用﹒1997，（3）.
[4]佟乐泉.不断提高普通话水平测试的科学水平[J]﹒语言文字应用，1997，（3）.
[5]国家语言文字工作委员会普通话培训测试中心.第二届全国普通话水平测试学术讨论会论文集[C].北京：商务印书馆，2006.
（李英姿 李斌 哈尔滨师范大学阿城学院中文系 150301）