【摘 要】
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目的 了解肝胆外科护理服务质量现状,分析影响因素并提出改进护理质量的措施.方法 采用案列调查分析的方式,随机选取2016年1月-2017年6月天津市宝坻区人民医院就诊的300例肝胆外科疾病患者,对肝胆外科护理服务质量进行评价.结果 统计结果显示,32例患者对护理服务质量表示不满意,占比10.7％,主要问题表现在执行岗位不到位(13例)、护理操作技术不准确(10例)、护理服务态度不好(5例)、护理人员法律意识淡薄(2例)以及其他(2例)等方面.结论 在护理过程中执行岗位不到位和护理操作技术不准确是影响护理质
【机 构】
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天津市宝坻区人民医院,天津医科大学宝坻临床学院肝胆外科,天津301800
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目的 了解肝胆外科护理服务质量现状,分析影响因素并提出改进护理质量的措施.方法 采用案列调查分析的方式,随机选取2016年1月-2017年6月天津市宝坻区人民医院就诊的300例肝胆外科疾病患者,对肝胆外科护理服务质量进行评价.结果 统计结果显示,32例患者对护理服务质量表示不满意,占比10.7％,主要问题表现在执行岗位不到位(13例)、护理操作技术不准确(10例)、护理服务态度不好(5例)、护理人员法律意识淡薄(2例)以及其他(2例)等方面.结论 在护理过程中执行岗位不到位和护理操作技术不准确是影响护理质量的主要因素,应加强肝胆外科护理人员的培训,提高执行岗位能力和护理操作技术水平,同时也应注重对护理人员服务态度和法律意识等多方面的培养,综合提高肝胆外科护理服务质量.
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