编者按:新势整合传播机构成立6年来,立足于公共关系专业服务,通过专业的市场洞察与分析研究、高效的项目创意与策划、完善的客户服务管理机制等为企业提供有效的公关服务。在长期的实践中,形成了自己的企业文化PDCA;在新媒体环境中建立了一套自己的新媒体时代营销方法论CCDE体系;经过研究和探讨,提出了有效社会责任的概念ECSR以及思考框架。现在,就这些见解和认知和大家一起分享。
　　
　　6年前,在我刚开始做公关公司的时候,人们常常问我,为什么给公司取名叫“新势整合”?我通常会和大家分享一个故事:在一个暴风雪的黑夜,一个男人开着车,在路上碰到三个人,第一个人是救过他性命的医生,第二个人是一位生命垂危的老者,第三个人是他的梦中情人,如果没有人救援,这三个人都会被冻伤或冻死。但是车内只能容纳两个人,这个男人应该如何选择?有的人认为应该带上医生,因为报恩;有的人认为应该带上老者,因为尊老;有的人认为应该带走情人,因为爱情。但作者给出的结果却有些出乎意料:让医生开车带着生命垂危的老者去医院看病,而自己和梦中情人在雪中漫步。恍然间,我意识到公关与广告的真正区别,公关不是去为客户去做“选择”,而是为客户去做“整合”。
　　其实,“整合”的价值远远大于“选择”的价值。在1-10这10个数字里,如果用选择的方法,最大不过10,而如果用整合的方法,使用“+”号,可以创造出55;使用“×”,可以创造出3,628,800。这就是整合的力量。所以为公司取名为“新势整合”,就是希望员工能用自己的智慧、才智为客户创造出更大的价值,这就是我们所提出来的“发现差异,创造价值”。
　　
　　与客户:重视想法和细节
　　在新势的发展目标中,第一条就是成为最具专业水准的公关公司。什么是专业?在我看来,就是伟大的想法和伟大的细节(Great ideas & Great in details)。伟大的想法从何而来?
　　一个是来源于感知客户——不仅是感知客户的意图,更要感知客户如何定义价值。价值是由客户决定的,不是由公关公司。“人们不是要买四分之一寸的钻头,而是买四分之一寸的洞”。卓越的公关公司要有感知客户真正需求的能力,不能为活动而活动,为出稿而出稿,客户到公关公司来购买的,其实是一种希望——消费者和社会公众对品牌的感知。面对令人眼花缭乱的新营销方法、新媒体形式和视听技术,我们要求我们的客户人员保持冷静,不断追问,这个创意、这个活动、这个环节、这个效果为客户创造价值了吗?我们要把客户的钱和我们的精力花在那些能为客户创造真正价值的地方。
　　另一个是来源于感知消费者。“感知大于事实”,人们看得到自己想看的,听得见自己想听的。事实是怎样并不重要。重要的是人们看到怎么样的事实,人们又理解到怎样的事实。因此,我们的着眼点不在事件,而在于人的内心。掌握驱动心态的方法,远胜过掌握执行事件的技巧。
　　第三是对媒体传播规律的把握。媒体是以新闻为食的动物,在公关看来,没有新闻,就没有传播。无论是举办活动,话题策划,还是借势传播都基于此。不同的媒体,因为性质不同,定位不同,组织形式不同,对新闻的口味也不同,所以,公关传播之妙往往也在于把握媒体口味,营销新闻。
　　
　　与媒体:把握关键时刻
　　公关是一个时时刻刻与人打交道的行业,伟大的细节也体现于此。在公司最初一两年的一次试驾活动中,我们服务的一个客户要求媒体记者早上7点半起来,8点到达现场,我和员工们就得5点半起来开始准备。我们会发短信给每位记者提醒天气情况,注意加衣服,当媒体起程时,我们的工作人员已经送上热腾腾的早餐和当天当地的报纸。
　　作为一家本土的公关公司,媒体关系好,往往被误认为是有资源,或者善于搞关系。但事实并非如此,我们曾对汽车媒体记者进行过调查,发现在诸多影响媒体关系的因素中,积极协调沟通的获得的票数远高于排在第二和第三的“实事求是地及时提供专业的信息”和“组织各类交流活动”。我们每年大约会和每位媒体记者有30次左右的电话或当面接触,每次接触的时间大约5分钟,就是这个短短的时间决定媒体对我们的印象和合作态度。如果我们真心实意地针对每一位记者的工作需要来提供服务,就必须保证灵活性。因此,我们要求我们的“一线员工”换位思考,积极协调,尽量争取。
　　
　　与伙伴:三人行必有我师
　　我们视客户为伙伴,为那些受人尊敬的品牌服务,让我们学到了很多。一汽丰田是我们的第一个客户,也是对我们工作方法影响最大的客户。一汽丰田教会我们重新去界定成功和失败:没有能够继续这个优点,就是失败;不重复犯同样的错误,就是成功。此外,还教会我们如何改进工作:改善是一个永远不会终结的征程。实施改善最大的困难与挑战,不是在改善之前,而是在改善之后。
　　之后,我们又有幸结识了其他的伙伴。与奔驰,“经典是对经典的背叛”,让我们无时不反问自己:我们是否在重复昨天的一切,还有哪些常规可供打破?与中国一汽,“只有背负长远的使命,才能走得更远”,让我们注意思考自己的对行业的责任所在。与柯达,“规律是在时间中产生的”,让我们学会如何从过往的历史中发现未来的机会。与国际关系学院和中国人民大学,“公关‘漂白’了无数人,唯独没有‘漂白’自己”,让我们对于自身所处的公关行业有了更深刻地理解和界定,也进一步明确了我们在业务拓展上的取与舍,进与退的平衡之道。
　　
　　与员工:家庭般的温暖
　　在新势的发展目标中,第二条就是成为最具家庭般温暖的公司。公关公司是一个“轻公司”,但工作却并不轻松,既要反复确认方方面面的执行工作,又要察言观色,小心谨慎,充分去体验客户和媒体的情感。因此,我们特别希望创造一种家庭般的温暖,希望大家在新势能享受工作带来的乐趣,享受成长的过程。
　　这种家庭般的温暖不只是嘘寒问暖和节假日关怀,更是一种基于家庭责任感的双向投资,公司为员工的职业成长、身心健康投资,员工也为公司的发展和荣誉投资。给员工发放节假日礼品的公司不少,但会在六一儿童节,根据员工孩子的年龄送不同礼品的公司应该不多。为员工安排定期体检的公司不少,但举办运动会的不多。
　　对于员工的付出,也让我们有良好的回报,在公关行业这个人才流动相对较高的行业里,我们保持了较低的人员流失,而相对稳定的团队正是服务能力不断提升和客户满意的基本保障。去年,我们的队员顽强拼搏,最终捧得了公关协会足球联赛的冠军。虽然这不是公关大奖,但我们仍然感到非常欣喜,我们知道,一支团结而有冲劲的公司,运气总不会太坏。
　　
　　与行业,建设性力量
　　中国的公关事业在特定的道义环境中经历了上个世纪末艰难的发展,如今也日益成熟且不断勃兴,从企业到政府到社会团体、非盈利组织,至少都已经承认公关的巨大力量。这些承认积蓄起了我们行动的缘由,但我们害怕的是这种前后的张力令我们失去平衡,变得张惶或者张狂。所以当我们的业务稳固之后,我们开始努力做中国公关业的建设性力量,并把这种努力当作一种“长期行为”。
　　2009年1月,我们成立了新势整合舆情与公关研究所,并联合国际关系学院国际公共关系研究所和中国人民大学公共传播研究所,共同主办了一份“向史,向学,向人”的杂志PR VIEW。杂志面向学界和业界量力赠阅,至今已出版五期。上个月,我们又联合上述两家学术机构成功地举办了“2010公共传播与危机管理研究年会”。我们的目的只有一个,老老实实地向西方学习公关的良心和技艺,然后做得像他们一般体面。
　　公关公司在中国的发展,就像是两支攀爬珠穆朗玛峰的队伍,先期进入的GloBal公司从相对平缓的南坡行进,不断的本地化,而后,local公司从相对陡峭的北坡行进,不断的国际化,最终实现Glocal。我们有这样的自信,不管是从北坡上,还是从南坡上,只要能爬到山顶就是都有好方法。关键在于能否成为一个始终能在各种环境中不会为了眼前的利益而忽略长期目标的公司;一个始终能依靠能力型成长而非机会型成长的公司;一个始终能在价值观上引导行业朝着正确健康的方向发展的公司。