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摘要:在“互联网+”行动下,我国各行各业均开始了信息化建设,积极借助互联网技术实现结构升级转型。在这样的背景下,酒店行业既面临着发展的机遇,也面临着巨大的挑战。作为酒店管理人员,在“互联网+”背景下,应如何运用互联网推广智能化产品,建设智能化产品营销渠道,就成為酒店行业亟待解决的问题。本文就对此进行了细致的阐述。
关键词:互联网时代;酒店;智能化产品;营销渠道;建设策略
前言:
随着现代通信技术、信息技术和网络技术的发展,智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的产品。使得我们进入到移动互联时代,在这样的背景下,酒店行业面临着发展的机遇,因为信息时代为其提供了更多新型的营销渠道,例如,酒店可以利用微信、微博和官方网站等向广大网友推荐自己,实现智能化产品推销。
一、酒店智能化产品营销渠道建设的必要性分析
随着信息技术的发展,基于信息技术的大数据技术、云计算技术和物联网技术已经广泛应用在我们的生活,这样利用大数据技术、云计算技术和物联网技术,构成了当前我们的智慧生活。基于此,2015年,国家提出了“互联网+”行动。在这样的背景下,“互联网+酒店运行”的智慧酒店概念也被提了出来,被诸多酒店经营者所接受和利用,希望利用这一机遇改变自2012年《八项规定》提出后酒店业发展的颓势。在实际操作中,各个酒店可以借助微信、微博及网络客户端等开发建设网络营销渠道,开创自己的特色产品,并利用网络渠道进行推销,逐渐提升自身品牌的影响,并籍此培养一大批粉丝,保证自己的客源市场,从而提升自身的发展潜力,实现健康的发展。
二、互联网时代酒店智能化产品营销渠道建设存在的问题分析
当前,虽然我国诸多的酒店经营者不断更新自身管理模式,大力建设并发展网络营销渠道,但所取得的成果并不明显。在当今“互联网+”时代下,诸多酒店开发推广的智能化产品基本上都是和互联网、酒店官方APP或者是第三方软件,如微信、途牛、去哪旅游网等相关联才能发挥出应有的作用。因此,基于这一点,酒店智能化产品的营销也受到了很大的局限。因为,作为酒店的用户,必须能够熟练使用智能手机中的各种APP才能购买酒店的智能化产品,但在实际生活中能够熟练使用智能手机中各种APP软件的客户群体大都是80后、90后和00后,70后群体只有部分人能够使用,至于60后和50后的消费者,因为年岁较大,多半不具备这样的能力。
其次,酒店消费者具有一定的特殊性,很多消费者对于某一品牌的认可度极高,但他们不可能经常出差,而且出差地可能没有该酒店的分店,这些情况都极大地限制了酒店智能化产品的营销,甚至很多人虽然下载了该酒店的APP,或者是关注了该酒店的微信官方公众号,但实际使用率并不高,这就导致酒店开发的智能化产品往往成为摆设,众多的关注者也都成为僵尸粉。
最后,很多酒店因为经济或技术设备等方面的影响和限制,智能化产品无法实现全面的智能化。根据相关调研显示,当前我国众多酒店开发的各类智能化产品,只有一部分实现了智能化,如智慧客房、信息咨询等,但因为种种因素的限制,并未实现所有通道的畅通。甚至还有部分连锁酒店没有实现信息的共享,从而影响到消费者的消费体验。此外,一些中小酒店,特别是具有地域特色的小酒店,自身经济实力不强,而智能化产品的开发和维护又需要较多的资金,且收效较慢,这也极大地限制了这些酒店智能化产品的开发和使用。在实际生活中,很多消费者都会发现不论是出差还是旅游,网络上提供的智能化酒店产品数量相对较少,而且价格较高,到了目的地以后再寻找酒店也十分方便,而且价格还相对便宜。这样也影响到酒店智能化产品的营销。
三、互联网时代酒店智能化产品营销渠道建设的策略探讨
在互联网时代,酒店开发并推广自身的智能化产品,是为了向消费者提供更好的服务,强化他们的消费体验,因此,如何构建酒店智能化产品的营销渠道,就成为当前众多酒店经营者亟待解决的问题。在笔者看来,在互联网时代背景下,酒店要想更好地建设自身智能化产品的营销渠道,打通线上线下营销渠道,更好地营销自己,还必须转变经营理念,借助互联网平台,基于当地的实际情况,有效整合当地的额旅游。交通、娱乐、餐饮、民俗风情以及特色街区等方面的信息和资源,然后利用大数据分析消费者的实际需求,进行精准推荐,为消费者提供一站式服务,打通消费者与酒店智能化产品的“最后一公里”。在具体操作中,相关酒店经营者可以从如下两个方面着手:
首先,借助大数据技术精准分析消费者的旅居需求,针对性开发智能化产品,将自身的特色推荐给消费者,为他们提供满意的服务,逐渐提升自身在消费者心目中的口碑,正所谓“金杯、银杯,不如消费者的口碑”。酒店作为服务行业中的特殊产品,必须做到以服务取胜,才能逐渐树立自己的品牌,并逐渐提升品牌的价值。在当前社会,80后、90后和00后已经成为互联网大军的主力,特别是80后和90后,他们基本上都有自己的工作,具有一定的消费能,而且乐于尝鲜力,喜欢来一场“说走就走”的旅行。对于他们来说,更习惯支付宝和微信支付,正所谓“手机在手,天下我有”。通过对他们进行精准分析定位,为他们提供特色智能化产品,能更好地构建酒店智能化产品的营销渠道。
其次,酒店经营者还应该加强自身会员营销渠道的建设。在实际操作中,酒店经营者可以学习在线旅游服务商,开发多元化、多点式的APP客户端,为自家酒店的会员用户提供注入航班信息、客房信息、旅游产品信息、旅游攻略以及美景美食图片等,并且还要在自身智能化产品的使用上,加强与客户的交互,了解他们的实际需求,并根据他们的反馈进行产品的优化,从而最大限度上提升用户的体验,进而逐渐培养客户的忠诚度,激发他们二次消费的欲望。只有这样,才能推动自身的良性运行。
结语:
综上所述,在当前互联网时代,酒店应积极抓住“互联网+”行动的机遇,积极开发自身的智能化产品,并围绕向客户提供更满意的消费服务质量,建设自身智能化产品的营销渠道,扩大自身智能化产品的营销范围,并提高用户的消费体验,从而逐渐提升自身品牌的知名度,逐渐摆脱OTA的市场钳制,推动酒店行业的健康运营。
参考文献:
[1]刘娟,冯臻,许刚,等.酒店试睡员--“互联网+酒店”时代酒店营销的双刃剑[J],科技经济导刊,2020,v.28;No.725,(27):221-222.
[2]胡春梅.新时期高星级酒店营销创新的思路及对策——以湖北宜昌高星级酒店为例[J].投资与合作,2020,No.355,(06):26-29.
[3]苏兰兰,方诗豪,来凡,等.新媒体视角下经济型酒店的营销策略探究——以“7天连锁酒店”为例[J].武汉轻工大学学报,2020,v.39;No.143,(01):81-85.
[4]邓军华.“互联网+”背景下酒店营销策略分析[J].河南科技学院学报,2019,v.39;No.221,(01):40-43.
作者简介:
杨庭裕(1978.3-)男,汉族,籍贯:浙江浦江, 高级工程师,本科学历,研究方向:酒店管理。
杭州华辰旅业 浙江省杭州市 310021
关键词:互联网时代;酒店;智能化产品;营销渠道;建设策略
前言:
随着现代通信技术、信息技术和网络技术的发展,智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的产品。使得我们进入到移动互联时代,在这样的背景下,酒店行业面临着发展的机遇,因为信息时代为其提供了更多新型的营销渠道,例如,酒店可以利用微信、微博和官方网站等向广大网友推荐自己,实现智能化产品推销。
一、酒店智能化产品营销渠道建设的必要性分析
随着信息技术的发展,基于信息技术的大数据技术、云计算技术和物联网技术已经广泛应用在我们的生活,这样利用大数据技术、云计算技术和物联网技术,构成了当前我们的智慧生活。基于此,2015年,国家提出了“互联网+”行动。在这样的背景下,“互联网+酒店运行”的智慧酒店概念也被提了出来,被诸多酒店经营者所接受和利用,希望利用这一机遇改变自2012年《八项规定》提出后酒店业发展的颓势。在实际操作中,各个酒店可以借助微信、微博及网络客户端等开发建设网络营销渠道,开创自己的特色产品,并利用网络渠道进行推销,逐渐提升自身品牌的影响,并籍此培养一大批粉丝,保证自己的客源市场,从而提升自身的发展潜力,实现健康的发展。
二、互联网时代酒店智能化产品营销渠道建设存在的问题分析
当前,虽然我国诸多的酒店经营者不断更新自身管理模式,大力建设并发展网络营销渠道,但所取得的成果并不明显。在当今“互联网+”时代下,诸多酒店开发推广的智能化产品基本上都是和互联网、酒店官方APP或者是第三方软件,如微信、途牛、去哪旅游网等相关联才能发挥出应有的作用。因此,基于这一点,酒店智能化产品的营销也受到了很大的局限。因为,作为酒店的用户,必须能够熟练使用智能手机中的各种APP才能购买酒店的智能化产品,但在实际生活中能够熟练使用智能手机中各种APP软件的客户群体大都是80后、90后和00后,70后群体只有部分人能够使用,至于60后和50后的消费者,因为年岁较大,多半不具备这样的能力。
其次,酒店消费者具有一定的特殊性,很多消费者对于某一品牌的认可度极高,但他们不可能经常出差,而且出差地可能没有该酒店的分店,这些情况都极大地限制了酒店智能化产品的营销,甚至很多人虽然下载了该酒店的APP,或者是关注了该酒店的微信官方公众号,但实际使用率并不高,这就导致酒店开发的智能化产品往往成为摆设,众多的关注者也都成为僵尸粉。
最后,很多酒店因为经济或技术设备等方面的影响和限制,智能化产品无法实现全面的智能化。根据相关调研显示,当前我国众多酒店开发的各类智能化产品,只有一部分实现了智能化,如智慧客房、信息咨询等,但因为种种因素的限制,并未实现所有通道的畅通。甚至还有部分连锁酒店没有实现信息的共享,从而影响到消费者的消费体验。此外,一些中小酒店,特别是具有地域特色的小酒店,自身经济实力不强,而智能化产品的开发和维护又需要较多的资金,且收效较慢,这也极大地限制了这些酒店智能化产品的开发和使用。在实际生活中,很多消费者都会发现不论是出差还是旅游,网络上提供的智能化酒店产品数量相对较少,而且价格较高,到了目的地以后再寻找酒店也十分方便,而且价格还相对便宜。这样也影响到酒店智能化产品的营销。
三、互联网时代酒店智能化产品营销渠道建设的策略探讨
在互联网时代,酒店开发并推广自身的智能化产品,是为了向消费者提供更好的服务,强化他们的消费体验,因此,如何构建酒店智能化产品的营销渠道,就成为当前众多酒店经营者亟待解决的问题。在笔者看来,在互联网时代背景下,酒店要想更好地建设自身智能化产品的营销渠道,打通线上线下营销渠道,更好地营销自己,还必须转变经营理念,借助互联网平台,基于当地的实际情况,有效整合当地的额旅游。交通、娱乐、餐饮、民俗风情以及特色街区等方面的信息和资源,然后利用大数据分析消费者的实际需求,进行精准推荐,为消费者提供一站式服务,打通消费者与酒店智能化产品的“最后一公里”。在具体操作中,相关酒店经营者可以从如下两个方面着手:
首先,借助大数据技术精准分析消费者的旅居需求,针对性开发智能化产品,将自身的特色推荐给消费者,为他们提供满意的服务,逐渐提升自身在消费者心目中的口碑,正所谓“金杯、银杯,不如消费者的口碑”。酒店作为服务行业中的特殊产品,必须做到以服务取胜,才能逐渐树立自己的品牌,并逐渐提升品牌的价值。在当前社会,80后、90后和00后已经成为互联网大军的主力,特别是80后和90后,他们基本上都有自己的工作,具有一定的消费能,而且乐于尝鲜力,喜欢来一场“说走就走”的旅行。对于他们来说,更习惯支付宝和微信支付,正所谓“手机在手,天下我有”。通过对他们进行精准分析定位,为他们提供特色智能化产品,能更好地构建酒店智能化产品的营销渠道。
其次,酒店经营者还应该加强自身会员营销渠道的建设。在实际操作中,酒店经营者可以学习在线旅游服务商,开发多元化、多点式的APP客户端,为自家酒店的会员用户提供注入航班信息、客房信息、旅游产品信息、旅游攻略以及美景美食图片等,并且还要在自身智能化产品的使用上,加强与客户的交互,了解他们的实际需求,并根据他们的反馈进行产品的优化,从而最大限度上提升用户的体验,进而逐渐培养客户的忠诚度,激发他们二次消费的欲望。只有这样,才能推动自身的良性运行。
结语:
综上所述,在当前互联网时代,酒店应积极抓住“互联网+”行动的机遇,积极开发自身的智能化产品,并围绕向客户提供更满意的消费服务质量,建设自身智能化产品的营销渠道,扩大自身智能化产品的营销范围,并提高用户的消费体验,从而逐渐提升自身品牌的知名度,逐渐摆脱OTA的市场钳制,推动酒店行业的健康运营。
参考文献:
[1]刘娟,冯臻,许刚,等.酒店试睡员--“互联网+酒店”时代酒店营销的双刃剑[J],科技经济导刊,2020,v.28;No.725,(27):221-222.
[2]胡春梅.新时期高星级酒店营销创新的思路及对策——以湖北宜昌高星级酒店为例[J].投资与合作,2020,No.355,(06):26-29.
[3]苏兰兰,方诗豪,来凡,等.新媒体视角下经济型酒店的营销策略探究——以“7天连锁酒店”为例[J].武汉轻工大学学报,2020,v.39;No.143,(01):81-85.
[4]邓军华.“互联网+”背景下酒店营销策略分析[J].河南科技学院学报,2019,v.39;No.221,(01):40-43.
作者简介:
杨庭裕(1978.3-)男,汉族,籍贯:浙江浦江, 高级工程师,本科学历,研究方向:酒店管理。
杭州华辰旅业 浙江省杭州市 310021