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摘 要 市场经济下的医院，如何优化就医环境，有效提高优质服务，是当今医院管理和改革中亟待解决的问题。本文从落实惠民医院管理、医疗卫生服务理念、患者满意等实施方法进行了总结，并阐明了医院必须运用科学管理的方法，完善和规范医院的决策机制，加强管理，才能全面提升患者的满意度。
关键词 医院管理 卫生服务 现状 探讨
医院现状
经过40多年的发展，我院现成为一所集临床、科研、教学、预防、康复、急救等为一体的综合性大型医院，也是全市唯一一家惠民医院。医院现有员工1023名，副高以上技术人员106名，中职技术人员280名，病床达到675张。拥有核磁共振、螺旋CT、直线加速器、绿激光、碎石机、彩超等多种大型医疗设备100多台(件)，固定资产超亿元，年门诊量突破30万人次，年出院病人超过两万人(次)以上。
加强组织领导 落实责任管理
医院从抓行风建设工作入手，坚持行风工作一把手负总责，将行风建设纳入医疗服务质量考核体系。首先完成个人对科室、科室对医院、医院对社会的“三级”行风建设承诺。逐级签订行风责任状，先以科室主任为第一责任人，树立“一岗双责”的意识，然后主任在科室内部再进行详细责任分工，并签订责任状，形成三级承诺，做到行风建设人人有责，形成行风建设齐抓共管，全院上下一盘棋的有利局面。“惠民医院”的出发点是让平民百姓看得起病。医院在创建“惠民医院”的过程中，更是严格落实责任管理，深入落实各项惠民政策，充分让利给群众，切实方便老百姓。
落实专项治理兑现承诺提供优质服务
在狠抓医疗质量，确保医疗安全的同时，医院按照卫生部的“八不准”要求，把实现行风建设工作目标、打击药品回扣、治理商业贿赂等问题作为工作中的重中之重，做到践诺行诺，有诺必行，违诺必究，切实将医药成本降下来，将医院运营成本降下来，切实从医院的角度解决老百姓看病难、看病贵的问题。
①实行首问、首诊负责制。做好入院宣教与出院随访工作，医疗服务中杜绝生、冷、硬、顶、推现象。②严格贯彻落实医疗服务收费标准和药品价格公示制度。不断完善“一日清单” 制度和“患者知情同意制度”。③加强医疗行业作风建设，将行风建设纳入年度綜合考核目标。实行“一票否决制”，奖惩并举，并加大力度；对于拒收“红包”、宴请，受到患者表扬的医务人员，每月按比例兑现奖金；对于违反职业道德、职业纪律、行风规定的人员，一经查实，除给予经济处罚外，并处以相应的警告、待岗、下岗等处理。④认真做好医疗“惠民工程”和医疗“扶贫帮困”工作。医院制定惠民优惠政策，并长期坚持，认真落实；医院定时定点下乡义诊为农民送医送药，与贫困边远医疗单位结为帮困对象，定期派送专家“下乡支农”，既为患者减少了经济负担和奔波之苦，又打消了农民患者就医难、看病贵的思想负担。2006年先后共组织168名专家16次下乡支农和义诊，共为1 569名患者减免医疗费用达18万余元。
了解患者需求优化就医环境落实惠民措施
“惠民医院”的着重点是惠民措施要落实到位 。如何方便患者就医？如何解决急诊“三无”患者就医？如何让老百姓看得起病？围绕这些现实问题、焦点问题，医院制定了切实可行的政策文件，并认真抓好具体工作的落实。
①从方便患者就医上着手，合理调整门诊科室位置，简化患者就医流程.在门诊建立并不断完善导医队伍，为行动不便的患者准备了轮椅，由导医陪诊、陪检查、送住院；她们对每名患者都是笑脸相迎，认真解答问题，彬彬有礼，现已成为我院一道靓丽的风景线。②从满足患者医疗需求出发，完善勤务中心工作。医院从过去的提供接送患者出入院、陪检和接送手术，又增添了随时为住院病人送检各种标本的任务，为急诊、住院患者提供更方便的服务。③ 针对特殊的、急危重群体，医院制定了《绿色通道管理办法》，对他们开通生命绿色通道，予以救治。我院“120”急救中心紧急、快速、高效地为急诊、危重及“三无”(无钱、无主、无陪人)病人开通绿色通道。1年来共为305名患者开通了“绿色通道”，几年间无偿救助“三无”病人231人，费用达160万余元。④医院为贫困患者减免相关医疗费用，为特困患者提供各种医疗扶贫卡和救助卡；开设扶贫病房与病床；设置单病种最低收费标准；为每个病区护士站配备医疗便民箱，箱中备有针、线、纸、笔、信封等物品，给住院病人提供方便；在收费处、住院处、取药处等服务窗口放置了老花镜、笔、纸等日常用品，为老年患者的就诊提供方便；同时还规定了为65岁以上老年人、现役军人和残疾病人提供优先服务；为空腹患者体检免费提供早餐等一系列的惠民服务。
“惠民医院”的出发点就是让患者真正得到实惠，最终让人民群众放心满意。我院为了创建患者满意医院，多年来实行了免收挂号费，减免5％的治疗费、5％的检查化验费、5％的手术费、10％的住院床位费的“一免四减”等措施和惠民工程，使医院惠民工作制度化、人性化，深得老百姓的信任。近两年来，共对5836人次给予了优惠，减免费用68．2万元。
医院还结合贯彻IS09000质量管理体系要求，不断提升医疗服务的标准化、规范化、人性化，不断充实完善医院的便民、利民、惠民措施。让“人民医院为人民”的口号叫得更响，让人民医院更加贴近平民百姓，让“惠民医院”惠及千家万户。
关键词 医院管理 卫生服务 现状 探讨
医院现状
经过40多年的发展，我院现成为一所集临床、科研、教学、预防、康复、急救等为一体的综合性大型医院，也是全市唯一一家惠民医院。医院现有员工1023名，副高以上技术人员106名，中职技术人员280名，病床达到675张。拥有核磁共振、螺旋CT、直线加速器、绿激光、碎石机、彩超等多种大型医疗设备100多台(件)，固定资产超亿元，年门诊量突破30万人次，年出院病人超过两万人(次)以上。
加强组织领导 落实责任管理
医院从抓行风建设工作入手，坚持行风工作一把手负总责，将行风建设纳入医疗服务质量考核体系。首先完成个人对科室、科室对医院、医院对社会的“三级”行风建设承诺。逐级签订行风责任状，先以科室主任为第一责任人，树立“一岗双责”的意识，然后主任在科室内部再进行详细责任分工，并签订责任状，形成三级承诺，做到行风建设人人有责，形成行风建设齐抓共管，全院上下一盘棋的有利局面。“惠民医院”的出发点是让平民百姓看得起病。医院在创建“惠民医院”的过程中，更是严格落实责任管理，深入落实各项惠民政策，充分让利给群众，切实方便老百姓。
落实专项治理兑现承诺提供优质服务
在狠抓医疗质量，确保医疗安全的同时，医院按照卫生部的“八不准”要求，把实现行风建设工作目标、打击药品回扣、治理商业贿赂等问题作为工作中的重中之重，做到践诺行诺，有诺必行，违诺必究，切实将医药成本降下来，将医院运营成本降下来，切实从医院的角度解决老百姓看病难、看病贵的问题。
①实行首问、首诊负责制。做好入院宣教与出院随访工作，医疗服务中杜绝生、冷、硬、顶、推现象。②严格贯彻落实医疗服务收费标准和药品价格公示制度。不断完善“一日清单” 制度和“患者知情同意制度”。③加强医疗行业作风建设，将行风建设纳入年度綜合考核目标。实行“一票否决制”，奖惩并举，并加大力度；对于拒收“红包”、宴请，受到患者表扬的医务人员，每月按比例兑现奖金；对于违反职业道德、职业纪律、行风规定的人员，一经查实，除给予经济处罚外，并处以相应的警告、待岗、下岗等处理。④认真做好医疗“惠民工程”和医疗“扶贫帮困”工作。医院制定惠民优惠政策，并长期坚持，认真落实；医院定时定点下乡义诊为农民送医送药，与贫困边远医疗单位结为帮困对象，定期派送专家“下乡支农”，既为患者减少了经济负担和奔波之苦，又打消了农民患者就医难、看病贵的思想负担。2006年先后共组织168名专家16次下乡支农和义诊，共为1 569名患者减免医疗费用达18万余元。
了解患者需求优化就医环境落实惠民措施
“惠民医院”的着重点是惠民措施要落实到位 。如何方便患者就医？如何解决急诊“三无”患者就医？如何让老百姓看得起病？围绕这些现实问题、焦点问题，医院制定了切实可行的政策文件，并认真抓好具体工作的落实。
①从方便患者就医上着手，合理调整门诊科室位置，简化患者就医流程.在门诊建立并不断完善导医队伍，为行动不便的患者准备了轮椅，由导医陪诊、陪检查、送住院；她们对每名患者都是笑脸相迎，认真解答问题，彬彬有礼，现已成为我院一道靓丽的风景线。②从满足患者医疗需求出发，完善勤务中心工作。医院从过去的提供接送患者出入院、陪检和接送手术，又增添了随时为住院病人送检各种标本的任务，为急诊、住院患者提供更方便的服务。③ 针对特殊的、急危重群体，医院制定了《绿色通道管理办法》，对他们开通生命绿色通道，予以救治。我院“120”急救中心紧急、快速、高效地为急诊、危重及“三无”(无钱、无主、无陪人)病人开通绿色通道。1年来共为305名患者开通了“绿色通道”，几年间无偿救助“三无”病人231人，费用达160万余元。④医院为贫困患者减免相关医疗费用，为特困患者提供各种医疗扶贫卡和救助卡；开设扶贫病房与病床；设置单病种最低收费标准；为每个病区护士站配备医疗便民箱，箱中备有针、线、纸、笔、信封等物品，给住院病人提供方便；在收费处、住院处、取药处等服务窗口放置了老花镜、笔、纸等日常用品，为老年患者的就诊提供方便；同时还规定了为65岁以上老年人、现役军人和残疾病人提供优先服务；为空腹患者体检免费提供早餐等一系列的惠民服务。
“惠民医院”的出发点就是让患者真正得到实惠，最终让人民群众放心满意。我院为了创建患者满意医院，多年来实行了免收挂号费，减免5％的治疗费、5％的检查化验费、5％的手术费、10％的住院床位费的“一免四减”等措施和惠民工程，使医院惠民工作制度化、人性化，深得老百姓的信任。近两年来，共对5836人次给予了优惠，减免费用68．2万元。
医院还结合贯彻IS09000质量管理体系要求，不断提升医疗服务的标准化、规范化、人性化，不断充实完善医院的便民、利民、惠民措施。让“人民医院为人民”的口号叫得更响，让人民医院更加贴近平民百姓，让“惠民医院”惠及千家万户。