【摘 要】
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地铁运营过程中突发的事件对乘客服务和乘客出行有重要影响,尤其是应急事件,需要及时准确的告知乘客,减少对乘客出行的影响、降低乘客投诉,指引乘客应对或疏散等。文章通过对
【机 构】
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西安市地下铁道有限责任公司运营分公司,
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地铁运营过程中突发的事件对乘客服务和乘客出行有重要影响,尤其是应急事件,需要及时准确的告知乘客,减少对乘客出行的影响、降低乘客投诉,指引乘客应对或疏散等。文章通过对香港地铁在应急PIS信息发布方面的具体案例,从应急PIS信息的内容、发布要求和要素等进行了对比,对西安地铁目前使用的应急PIS信息发布模板进行了分析并提出了相关优化建议。
In the metro operation, sudden incidents have an important impact on passenger service and passenger travel. In particular, emergency incidents need promptly and accurately informing passengers, reducing the impact on passenger travel, reducing passenger complaints, and guiding passengers to respond or evacuate. The paper compares the contents of the emergency PIS information, the requirements and elements of the emergency PIS distribution with the specific case of the release of emergency PIS information in Hong Kong Subway, and analyzes the templates of the emergency PIS information currently used in Xi’an Subway and puts forward the relevant optimization Suggest.
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