论文部分内容阅读
摘 要
当前医院的发展关键离不开医患关系和医院群众文化建设。医患关系作为医疗体系中人际关系的重要部分，是医务人员与患者之间特定的医治关系，也是构建医院群众文化重要基础，构建良好医院群众文化也是为医院的服务工作提供更好条件，使医院发展更进一步。本文先分析了当前医患关系存在的些许问题，为发展和谐医患关系与建设良好医院群众文化展开讨论。
【关键词】医患关系；医院文化；建设
在当前的医学管理条件下，构建和谐医患关系是每一所醫院的发展目标，为建设和谐社会做出最大努力，建设良好的医院文化则成为医院管理的主要内容。在当前医疗市场日益激烈的竞争环境下，医院的管理方面也得到进一步转变，作为现代新型医院管理的核心内容，加强医院群众文化建设是保障医患关系和谐的重要指标，是医院事业发展的必要方向。
1 医患关系存在问题
1.1 医患之间缺乏沟通和理解
在医院为病人救治过程中，通常会因为与病人之间缺乏沟通而产生较多矛盾。由于病人在看病过程中缺乏相关医学知识的了解，通常只希望自己在医生的看护下尽快恢复，但疾病发展和预后不确定性都是病人没有考虑到的诸多因素，这就导致病人认为医生没有尽到相关责任。在医生方面，工作量的与日俱增导致其压力也逐渐增大，导致大多数工作并没有站在病人的角度为其考虑，看病过程中也不会过于耐心，加上与病人交流也存在一定问题，致使医患之间的理解沟通仍处于一种初始状态，这也是当前医患关系紧张的主要问题。
1.2 公立医院公益性缺失
公立医院的创建初心并不是以盈利为目的，重点在于体现其“公益”二字。解决基本医疗问题，缓解人民群众看病就医是其创立的主要意义。随着医疗事业不断发展，政府对公立医院的补助政策也发生本质性改变，这也导致医院的经营模式逐渐走向经济型发展方向，其公益性持续走下滑路线。许多人民群众往往因为医疗费用不足，并不能得到所需治疗，完全背离了公立医院创立的根本目的，使医患关系发展进一步恶化。
1.3 医院管理体制滞后
由于我国民营医院发展速度较为缓慢，公立医院发展一直属于一种持续稳定的发展状况，加上当前公立医院占据我国医疗机构中80%以上，这种缺乏竞争的环境体质直接影响公立医院的发展道路。当前公立医院依旧处于一种维持现状的发展体系，为满足广大患者治疗需求，改变当前经营观念和经营策略是公立医院目前的主要问题，使医院服务水平满足患者的质量需求。
1.4 部分医生医德医风的缺失
医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要内容。在这个物质条件不断提高社会生活下，一部分医生受到利益生活的影响，使其传统医德发生改变，其是非观、尊悲观、利弊关也随着当前利益而发生转变。在治疗过程中，部分医生将自己经济利益放在首位，各种本不该发生的行为也时有发生，例如私下收取病人红包、利用药品赚取回扣等行为，不仅严重损害了医务人员该有的工作形象，还使医患关系紧张状态进一步加剧。
1.5 防御性医疗出现
防御性医疗产生的主要原因是治疗效果与患者期待落差太大，这也是医疗纠纷最常见的原因。医生为了最大限度保护自身利益，多开检查单就成了其主要手段，尽可能回避高危病人手术以及难度较大的特殊处置。这样做的结果通常会造成病人经过一系列检查却没有得到根治，或者得到相对治疗但又花费大量资金，不仅造成医疗资源的大量浪费，还导致医学技术发展受到阻碍，医生执业水平开始下滑，使原本紧张的医患关系雪上加霜。
1.6 媒体不适当宣传
在医疗事故不幸发生下，由于媒体对相关医学知识并不了解，导致媒体通常只站在病人角度看待问题，认为病人才是真正受害者。这类报道直接影响广大群众对医院的正常理解，由于新闻报道在大多数人群中还具有一定权威性，这也直接导致人们逐渐接受这种观点，在医院和病人二者之间更倾向于后者，使其对医院和医生的印象更加不良。
2 提高当前医院群众文化建设
2.1 打造医院品牌
2.1.1 加强医疗学科建设
学科建设主要分为学科基地、学科队伍、学科管理、科学研究、人才培养以及学科定位等六个要素，这也是医院内涵建设的重点内容，为促进医院综合能力进一步加强，医院的发展策略应该适当改变。在学科发展方面，对学科建设的投入和考核应该进一步加大，用学科知识保证医院品牌。在实践过程中，重点学科的发展应该作为医院主要培训目标，在医院众多项目中侧重于重点科学，这对打造医院优秀品牌创立了坚实基础，使医院文化特色得到加强，这也是构建和谐医患关系的重要条件。
2.1.2 提高当前医疗质量
医疗质量的好坏对医院品牌的打造有着直接影响，对医院而言这是极其重要的发展要求。提高医院质量离不开医院所有员工的共同努力，在这一条件下，改变员工思想观念则是提高医院质量首要条件，提高员工安全质量教育，增强员工安全质量意识也成为树立员工思想改变的重要方面，这对医院医疗保障体系的全方位形成起着关键作用。在思想方面转变后，质量管理就成为重点负责对象。在相关规章制度下，从基础作起是质量管理的起始任务，在培训与考核方面，有效加强“三基三严”相关训练，使其内在条件的到提升。在工作岗位培训方面，明确安排工作任务，建立健全规章制度，对员工工作水平提升起到决定性作用，对质量检查和预防控制方面也要进一步加强，将其内在隐患降到最低。医院服务质量与医院品牌的打造始终是一个正比关系，为构建和谐医患关系提供良好前提。
2.1.3 医疗技术相关创新
医疗质量与医疗技术水平相关发展离不开医学技术持续创新，对二者而言，发展医学科技是提升其能力的有效措施，医疗技术相关创新对医患关系的构建也具有很大意义。医疗技术创新发展离不开医院的医疗实践，是将创新技术进一步提升的必要手段，这对医疗质量和医疗技术水平提升的具有重大意义，在医院品牌打造上也起到决定性作用，对医患关系的构建具有重要意义。 2.2 提供良好医学人文环境
2.2.1 医学需要人文关怀
医学并不是一门纯技术型学科，为了保证人们的健康和幸福，医务人员需要提供的不仅是高超的技术水平，更多的是为患者服务，这就需要医务人员具备良好的人文素养。人文素养是医务人员发展进步的重要前提，它主要是指以人为对象，以人为中心的精神而体现出人的内在品质，这也体现出医务人员应有的工作态度。良好的人文素养可以和谐医患之间相对关系，医务人员在工作时耐心细致，站在病人的角度看待问题，提高自身相关水平，这均为病人康复提供良好保障。
2.2.2 提高医学人文素养
提高医学人文素养离不开每一个醫务人员的共同努力，医务人员的工作任务不仅要解除病人身心的病痛，病人愈后的生活质量也需得到相对关心。一个合格的医生不仅是满足治疗某些疾病，在其服务方面也该具有较高水平，这就需要提高个人相关人文素养，需要医生具体做到尊重病人人格、尊重病人医疗权利以及尊重病人生命健康三个方面。在解除患者痛苦同时尽可能帮助其内心，使其不要放弃生的希望，对生活重新燃起信心，让患者充分感受到生命价值。医院并不只是一个治疗疾病的地方，提升医院人文理念，提高医学人文素养，这不仅推动了医院的持续发展，对医患关系的改善也具有重要意义。
2.3 加强医德医风建设
2.3.1 树立行业新形象
良好的医德医风是每一位医护人员的具备品质，这是医院医疗服务水平提高的前提条件，是为医院树立良好形象的根本基础。作为医院的重点工作问题，一个没有良好医德医风的医院不会有较好的发展前景，这与医院的技术水平和工作水平无关。在医德医风建设方面，一直以来都是社会方面和人民群众的重点关注对象，为有效解决医院当前存在问题，将医德医风建设摆在医院的首要位置，医护人员要认真对待相关内容，提高自身思想觉悟，树立当前行业形象，从改变自身角度开始作起，为医院医德医风良好发展做出相对铺垫。
2.3.2 增强遵守医德规范自觉性
救死扶伤是每一位医护人员的思想道德基础，这是医护人员工作职责的重要体现，有效提高医护人员道德素质也是当前医院加强医德医风建设的重要目的。在医护人员工作过程中，将道德素质转化为内在素质是医院培训的主要方向，使医护人员在工作过程中形成良好自觉行为，具有较强的责任感和义务感，在服务方面做到全身心的对病人负责，这使医院服务质量也得到相对提高。目前医院思想教育主要从四个方面进行开展，分别从因人施教、卫生改革、专题教育、奖罚制度这四个方面进行主要的研究，全方面培养医护人员道德水平。在面对医德医风存在的问题时，认真分析问题原因，针对其本质采取措施，从而制定相关规定，为病人提供最优的服务环境。
2.3.3 建立监督激励机制
加强医德医风的关键需要建立健全的规章制度，为有效规范医务工作者工作行为中医德医风，建立健全规章制度就显得极其重要。目前的医院机制仍需继续完善，现存的机制结构仍存在许多问题，建立监督制度、自查自纠制度、医德医风考评制度是当前医院制度加强的重要方面。完善医院相关机制，建立健全规章制度，这对发展医院医德医风具有关键性作用，为医院树立起良好形象。
2.4 加强医院社会责任
2.4.1 参与和谐社会理念
和谐社会建设的重要内容离不开和谐医院的建设，作为社会中的重要组成部分，医疗卫生领域出现问题对和谐社会的建设有着直接影响。我国医疗领域方面离不开政府的相关帮助，如何正确解决二者之间所存问题成为当前关键所在，在这个特殊的市场环境下，加强政府干预能力是对当前问题所作决定。在卫生资源配置上也要做出合理决策，在效率与公平之间，要坚持公平公正的优先理念，然后再想办法提升效率。
2.4.2 提供医疗卫生服务
当前的医院性质还较为复杂，若想解决一些政策问题就需要明确医院性质，在这方面，当前医院既是事业单位还是企业单位，其工作过程也存在一定差别。如今医院管理较为复杂，与最初管理模式不同。最早的医院就是已治疗病人为目的，其管理也主要是以人道主义和慈善动机为中心。由于现在医院性质比较复杂，许多医药资源存在一定限度，所以通常会采用分类方法进行管理，选择坚持社会效益优先一直是医院工作理念。
2.4.3 培育良好医院文化
医院文化作为医院发展的核心内容，培育良好的医院文化是医院品牌服务的重要保障。在医院文化培育过程中，塑造医院精神是其发展的首要条件，其培训重点主要在于提高医务人员素质。在医院多种形式培训下，先进的医疗服务理念和科学的管理技术方法均是相关人员的主要学习任务，使医务人员综合素质水平得到提高，为医院创立了优秀集体。良好的医院文化氛围是医院文化发展的重要体现，增强员工交流沟通，拓宽院内等级关系，使医院文化进一步加强，为医院品牌服务打下坚实基础。
3 和谐医患关系的医院群众文化建设策略
3.1 为患者提供优质服务
医院的主要目的就是解除患者的相关问题，作为服务行业中的重要组成部分，如何解决患者问题成为当前医院研究的关键所在。医务人员在面对患者问题时，首先要耐心的对其进行解答，在解答过程中要详细解释专业术语，对患者不明白的地方也不要一带而过，许多医患问题就是因为医务人员表述不清而造成。为有效解决此种问题，提高医务人员医疗水平就显得极其重要，学习国外先进医疗技术，建设重点专科培训机构，使医务人员能够解决更多患者存在问题。
3.2 严格规范医院质量管理
群众文化建设的重要部分之一就是医院的诚信形象，这就需要对医院的医疗质量做到一定保证，医疗质量的保证离不开当前医院的医疗技术水平。为使医疗事故降到最低，在医院各项工作流程中，都需要完善的程序和流程，检查工作也要随之到位，相关培训也必不可少，使医院的工作环境得到改善，各项工作也要按照相关规定有效进行。安全医疗服务是保证医院诚信形象重要指标，在提高医务人员技术服务的基础上，给患者提供安全的就医环境。
3.3 培育职工思想政治觉悟
医院文化不仅是为了提高医疗管理水平和增加医院经济效益，其主要是为培养医务人员工作思想意识，在当前工作状态下，使医务人员的思想觉悟进一步提高。经医院实践证明，提高员工思想觉悟对医院医疗事业发展有很大影响，所以医院应开展相关政治教育培训，充分体现出医院文化的重要作用。当前医院工作人员思想文化仍需要得到加强，为更好满足医院工作需要，根据当前医院的文化建设培养员工的思想觉悟是当前重要任务，这对医院发展也具有重要意义。
4 结语
良好的医院群众文化建设离不开医患关系发展这一重要环节，为使医疗事业持续走发展路线，构建和谐医患关系，建立良好医院群众文化均是重要培训目标。二者发展也是互相共存的，医患关系良好发展可以稳固医院群众文化建设，较好医院群众文化也能够促进医患关系和谐发展，这都表明医院发展条件需要多种因素共同发展，解决当前医患关系存在相关问题，建设良好群众文化环境，对我国医疗事业健康发展具有重要意义。
参考文献
[1]康晓丽.当前医患关系中的问题与对策研究[J].中外医学研究，2015，13（36）：151-153.
[2]孙震.加强医院文化建设构建和谐医患关系[J].中国城乡企业卫生，2014（02）：159-161.
[3]冯川宁.浅谈如何加强基层职工医院企业文化建设[J].经营管理者，2014（21）：272-272.
[4]方兰琴.医院文化建设与和谐医患关系[J].中外健康文摘，2014，34（16）：812-814.
作者单位
聊城市人民医院 山东省聊城市 252002
当前医院的发展关键离不开医患关系和医院群众文化建设。医患关系作为医疗体系中人际关系的重要部分，是医务人员与患者之间特定的医治关系，也是构建医院群众文化重要基础，构建良好医院群众文化也是为医院的服务工作提供更好条件，使医院发展更进一步。本文先分析了当前医患关系存在的些许问题，为发展和谐医患关系与建设良好医院群众文化展开讨论。
【关键词】医患关系；医院文化；建设
在当前的医学管理条件下，构建和谐医患关系是每一所醫院的发展目标，为建设和谐社会做出最大努力，建设良好的医院文化则成为医院管理的主要内容。在当前医疗市场日益激烈的竞争环境下，医院的管理方面也得到进一步转变，作为现代新型医院管理的核心内容，加强医院群众文化建设是保障医患关系和谐的重要指标，是医院事业发展的必要方向。
1 医患关系存在问题
1.1 医患之间缺乏沟通和理解
在医院为病人救治过程中，通常会因为与病人之间缺乏沟通而产生较多矛盾。由于病人在看病过程中缺乏相关医学知识的了解，通常只希望自己在医生的看护下尽快恢复，但疾病发展和预后不确定性都是病人没有考虑到的诸多因素，这就导致病人认为医生没有尽到相关责任。在医生方面，工作量的与日俱增导致其压力也逐渐增大，导致大多数工作并没有站在病人的角度为其考虑，看病过程中也不会过于耐心，加上与病人交流也存在一定问题，致使医患之间的理解沟通仍处于一种初始状态，这也是当前医患关系紧张的主要问题。
1.2 公立医院公益性缺失
公立医院的创建初心并不是以盈利为目的，重点在于体现其“公益”二字。解决基本医疗问题，缓解人民群众看病就医是其创立的主要意义。随着医疗事业不断发展，政府对公立医院的补助政策也发生本质性改变，这也导致医院的经营模式逐渐走向经济型发展方向，其公益性持续走下滑路线。许多人民群众往往因为医疗费用不足，并不能得到所需治疗，完全背离了公立医院创立的根本目的，使医患关系发展进一步恶化。
1.3 医院管理体制滞后
由于我国民营医院发展速度较为缓慢，公立医院发展一直属于一种持续稳定的发展状况，加上当前公立医院占据我国医疗机构中80%以上，这种缺乏竞争的环境体质直接影响公立医院的发展道路。当前公立医院依旧处于一种维持现状的发展体系，为满足广大患者治疗需求，改变当前经营观念和经营策略是公立医院目前的主要问题，使医院服务水平满足患者的质量需求。
1.4 部分医生医德医风的缺失
医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要内容。在这个物质条件不断提高社会生活下，一部分医生受到利益生活的影响，使其传统医德发生改变，其是非观、尊悲观、利弊关也随着当前利益而发生转变。在治疗过程中，部分医生将自己经济利益放在首位，各种本不该发生的行为也时有发生，例如私下收取病人红包、利用药品赚取回扣等行为，不仅严重损害了医务人员该有的工作形象，还使医患关系紧张状态进一步加剧。
1.5 防御性医疗出现
防御性医疗产生的主要原因是治疗效果与患者期待落差太大，这也是医疗纠纷最常见的原因。医生为了最大限度保护自身利益，多开检查单就成了其主要手段，尽可能回避高危病人手术以及难度较大的特殊处置。这样做的结果通常会造成病人经过一系列检查却没有得到根治，或者得到相对治疗但又花费大量资金，不仅造成医疗资源的大量浪费，还导致医学技术发展受到阻碍，医生执业水平开始下滑，使原本紧张的医患关系雪上加霜。
1.6 媒体不适当宣传
在医疗事故不幸发生下，由于媒体对相关医学知识并不了解，导致媒体通常只站在病人角度看待问题，认为病人才是真正受害者。这类报道直接影响广大群众对医院的正常理解，由于新闻报道在大多数人群中还具有一定权威性，这也直接导致人们逐渐接受这种观点，在医院和病人二者之间更倾向于后者，使其对医院和医生的印象更加不良。
2 提高当前医院群众文化建设
2.1 打造医院品牌
2.1.1 加强医疗学科建设
学科建设主要分为学科基地、学科队伍、学科管理、科学研究、人才培养以及学科定位等六个要素，这也是医院内涵建设的重点内容，为促进医院综合能力进一步加强，医院的发展策略应该适当改变。在学科发展方面，对学科建设的投入和考核应该进一步加大，用学科知识保证医院品牌。在实践过程中，重点学科的发展应该作为医院主要培训目标，在医院众多项目中侧重于重点科学，这对打造医院优秀品牌创立了坚实基础，使医院文化特色得到加强，这也是构建和谐医患关系的重要条件。
2.1.2 提高当前医疗质量
医疗质量的好坏对医院品牌的打造有着直接影响，对医院而言这是极其重要的发展要求。提高医院质量离不开医院所有员工的共同努力，在这一条件下，改变员工思想观念则是提高医院质量首要条件，提高员工安全质量教育，增强员工安全质量意识也成为树立员工思想改变的重要方面，这对医院医疗保障体系的全方位形成起着关键作用。在思想方面转变后，质量管理就成为重点负责对象。在相关规章制度下，从基础作起是质量管理的起始任务，在培训与考核方面，有效加强“三基三严”相关训练，使其内在条件的到提升。在工作岗位培训方面，明确安排工作任务，建立健全规章制度，对员工工作水平提升起到决定性作用，对质量检查和预防控制方面也要进一步加强，将其内在隐患降到最低。医院服务质量与医院品牌的打造始终是一个正比关系，为构建和谐医患关系提供良好前提。
2.1.3 医疗技术相关创新
医疗质量与医疗技术水平相关发展离不开医学技术持续创新，对二者而言，发展医学科技是提升其能力的有效措施，医疗技术相关创新对医患关系的构建也具有很大意义。医疗技术创新发展离不开医院的医疗实践，是将创新技术进一步提升的必要手段，这对医疗质量和医疗技术水平提升的具有重大意义，在医院品牌打造上也起到决定性作用，对医患关系的构建具有重要意义。 2.2 提供良好医学人文环境
2.2.1 医学需要人文关怀
医学并不是一门纯技术型学科，为了保证人们的健康和幸福，医务人员需要提供的不仅是高超的技术水平，更多的是为患者服务，这就需要医务人员具备良好的人文素养。人文素养是医务人员发展进步的重要前提，它主要是指以人为对象，以人为中心的精神而体现出人的内在品质，这也体现出医务人员应有的工作态度。良好的人文素养可以和谐医患之间相对关系，医务人员在工作时耐心细致，站在病人的角度看待问题，提高自身相关水平，这均为病人康复提供良好保障。
2.2.2 提高医学人文素养
提高医学人文素养离不开每一个醫务人员的共同努力，医务人员的工作任务不仅要解除病人身心的病痛，病人愈后的生活质量也需得到相对关心。一个合格的医生不仅是满足治疗某些疾病，在其服务方面也该具有较高水平，这就需要提高个人相关人文素养，需要医生具体做到尊重病人人格、尊重病人医疗权利以及尊重病人生命健康三个方面。在解除患者痛苦同时尽可能帮助其内心，使其不要放弃生的希望，对生活重新燃起信心，让患者充分感受到生命价值。医院并不只是一个治疗疾病的地方，提升医院人文理念，提高医学人文素养，这不仅推动了医院的持续发展，对医患关系的改善也具有重要意义。
2.3 加强医德医风建设
2.3.1 树立行业新形象
良好的医德医风是每一位医护人员的具备品质，这是医院医疗服务水平提高的前提条件，是为医院树立良好形象的根本基础。作为医院的重点工作问题，一个没有良好医德医风的医院不会有较好的发展前景，这与医院的技术水平和工作水平无关。在医德医风建设方面，一直以来都是社会方面和人民群众的重点关注对象，为有效解决医院当前存在问题，将医德医风建设摆在医院的首要位置，医护人员要认真对待相关内容，提高自身思想觉悟，树立当前行业形象，从改变自身角度开始作起，为医院医德医风良好发展做出相对铺垫。
2.3.2 增强遵守医德规范自觉性
救死扶伤是每一位医护人员的思想道德基础，这是医护人员工作职责的重要体现，有效提高医护人员道德素质也是当前医院加强医德医风建设的重要目的。在医护人员工作过程中，将道德素质转化为内在素质是医院培训的主要方向，使医护人员在工作过程中形成良好自觉行为，具有较强的责任感和义务感，在服务方面做到全身心的对病人负责，这使医院服务质量也得到相对提高。目前医院思想教育主要从四个方面进行开展，分别从因人施教、卫生改革、专题教育、奖罚制度这四个方面进行主要的研究，全方面培养医护人员道德水平。在面对医德医风存在的问题时，认真分析问题原因，针对其本质采取措施，从而制定相关规定，为病人提供最优的服务环境。
2.3.3 建立监督激励机制
加强医德医风的关键需要建立健全的规章制度，为有效规范医务工作者工作行为中医德医风，建立健全规章制度就显得极其重要。目前的医院机制仍需继续完善，现存的机制结构仍存在许多问题，建立监督制度、自查自纠制度、医德医风考评制度是当前医院制度加强的重要方面。完善医院相关机制，建立健全规章制度，这对发展医院医德医风具有关键性作用，为医院树立起良好形象。
2.4 加强医院社会责任
2.4.1 参与和谐社会理念
和谐社会建设的重要内容离不开和谐医院的建设，作为社会中的重要组成部分，医疗卫生领域出现问题对和谐社会的建设有着直接影响。我国医疗领域方面离不开政府的相关帮助，如何正确解决二者之间所存问题成为当前关键所在，在这个特殊的市场环境下，加强政府干预能力是对当前问题所作决定。在卫生资源配置上也要做出合理决策，在效率与公平之间，要坚持公平公正的优先理念，然后再想办法提升效率。
2.4.2 提供医疗卫生服务
当前的医院性质还较为复杂，若想解决一些政策问题就需要明确医院性质，在这方面，当前医院既是事业单位还是企业单位，其工作过程也存在一定差别。如今医院管理较为复杂，与最初管理模式不同。最早的医院就是已治疗病人为目的，其管理也主要是以人道主义和慈善动机为中心。由于现在医院性质比较复杂，许多医药资源存在一定限度，所以通常会采用分类方法进行管理，选择坚持社会效益优先一直是医院工作理念。
2.4.3 培育良好医院文化
医院文化作为医院发展的核心内容，培育良好的医院文化是医院品牌服务的重要保障。在医院文化培育过程中，塑造医院精神是其发展的首要条件，其培训重点主要在于提高医务人员素质。在医院多种形式培训下，先进的医疗服务理念和科学的管理技术方法均是相关人员的主要学习任务，使医务人员综合素质水平得到提高，为医院创立了优秀集体。良好的医院文化氛围是医院文化发展的重要体现，增强员工交流沟通，拓宽院内等级关系，使医院文化进一步加强，为医院品牌服务打下坚实基础。
3 和谐医患关系的医院群众文化建设策略
3.1 为患者提供优质服务
医院的主要目的就是解除患者的相关问题，作为服务行业中的重要组成部分，如何解决患者问题成为当前医院研究的关键所在。医务人员在面对患者问题时，首先要耐心的对其进行解答，在解答过程中要详细解释专业术语，对患者不明白的地方也不要一带而过，许多医患问题就是因为医务人员表述不清而造成。为有效解决此种问题，提高医务人员医疗水平就显得极其重要，学习国外先进医疗技术，建设重点专科培训机构，使医务人员能够解决更多患者存在问题。
3.2 严格规范医院质量管理
群众文化建设的重要部分之一就是医院的诚信形象，这就需要对医院的医疗质量做到一定保证，医疗质量的保证离不开当前医院的医疗技术水平。为使医疗事故降到最低，在医院各项工作流程中，都需要完善的程序和流程，检查工作也要随之到位，相关培训也必不可少，使医院的工作环境得到改善，各项工作也要按照相关规定有效进行。安全医疗服务是保证医院诚信形象重要指标，在提高医务人员技术服务的基础上，给患者提供安全的就医环境。
3.3 培育职工思想政治觉悟
医院文化不仅是为了提高医疗管理水平和增加医院经济效益，其主要是为培养医务人员工作思想意识，在当前工作状态下，使医务人员的思想觉悟进一步提高。经医院实践证明，提高员工思想觉悟对医院医疗事业发展有很大影响，所以医院应开展相关政治教育培训，充分体现出医院文化的重要作用。当前医院工作人员思想文化仍需要得到加强，为更好满足医院工作需要，根据当前医院的文化建设培养员工的思想觉悟是当前重要任务，这对医院发展也具有重要意义。
4 结语
良好的医院群众文化建设离不开医患关系发展这一重要环节，为使医疗事业持续走发展路线，构建和谐医患关系，建立良好医院群众文化均是重要培训目标。二者发展也是互相共存的，医患关系良好发展可以稳固医院群众文化建设，较好医院群众文化也能够促进医患关系和谐发展，这都表明医院发展条件需要多种因素共同发展，解决当前医患关系存在相关问题，建设良好群众文化环境，对我国医疗事业健康发展具有重要意义。
参考文献
[1]康晓丽.当前医患关系中的问题与对策研究[J].中外医学研究，2015，13（36）：151-153.
[2]孙震.加强医院文化建设构建和谐医患关系[J].中国城乡企业卫生，2014（02）：159-161.
[3]冯川宁.浅谈如何加强基层职工医院企业文化建设[J].经营管理者，2014（21）：272-272.
[4]方兰琴.医院文化建设与和谐医患关系[J].中外健康文摘，2014，34（16）：812-814.
作者单位
聊城市人民医院 山东省聊城市 252002