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特需病房建立温馨接诊流程,简化病人的入院手续,缩短病人等候入院的时间,使病人在第一时间得到护理人员的热情接待,消除病人的紧张和不安,使病人感到安全踏实,从而得到病人更多的信赖与配合.经过两年实施,病人对护理服务的满意度由最低的98.3%提高到100%,树立起病区的护理服务品牌,取得良好的经济效益和社会效应.