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摘要：通过问卷调查、归纳、演绎和比较分析，探讨大学生使用移动搜索的特征、所用移动设备的性能、对智能手机应用程序的使用情况、利用手机搜索引擎等方面对用户体验的影响，并对手机搜索存在的问题提出优化建议。认为手机搜索速度慢、准确性差严重影响了搜索体验，多开发社交软件有助于提高用户体验。
关键词：移动搜索 智能手机应用程序 特征因子
1 引 言
移动搜索是通过移动通信与互联网的对接，将网页内容转换为适宜于移动设备界面的形式，并针对用户需求特点增添个性化服务的搜索方式[1]。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，手机网民突破4.7亿，网民使用率为 79.6%。用户对精确而快速地检索资源的需求越来越强烈，但目前的移动搜索技术还远远不能满足用户信息检索的需求[2]。
基于互联网的移动搜索近年来获得了长足的发展，如谷歌和雅虎等搜索引擎已经针对手机用户定制了搜索接口，并且日益应用于科学研究，产生了大量应用程序[3]。在美国和加拿大，移动用户可以通过专业移动网站浏览到本土企业、商店和服务类信息，也可以获得网络地图和驾驶导向。K.S. Kim等对大学生用户的信息查询过程的研究发现信息的易用性、花费和检索结果的准确性等因素与用户的选择行为密切相关[4]；M. Kamvar等研究发现，移动用户追求最短时间内搜索到满意的结果[5]；2014年3月5日的《每日经济新闻》报道，苹果将iOS放入汽车。谷歌公司于2012年研制出一款智能产品，具有网上冲浪等功能[6]。但是关于我国大学生群体移动信息检索的应用研究却鲜见报道。
2 研究对象
从学科角度，采用分层随机抽样的方法在中南大学湘雅医学院本科生、研究生群体中随机抽取350人，作为研究对象进行问卷调查。对所回收问卷进行统计，可知本次调查样本中有108名本科生和197名硕士研究生。
3 研究方法
笔者采用实地调研和访谈等方法，结合社会行为学等理论与方法，设计大学生移动搜索特征及其影响因素问卷。围绕大学生移动搜索特征，通过文献调研，结合大学生的实际情况，从手机属性、搜索技术特征两大部分设计问卷。共发放问卷350份，排除不合格的无效问卷，最终得到有效问卷305份。将调查结果导入Microsoft Excel和SPSS 13.0，进行数据处理和统计，并开展定性和定量分析。
4 结果分析
随着信息资源的爆炸式增长，移动设备日益普及，大学生普遍使用手机进行搜索，而且发展到依赖手机的地步[7]。如何使移动用户快速而便捷地获得需要的信息，为用户提供个性化的信息服务，已成为当前迫切需要解决的问题，从移动设备的不断更新换代到搜索技术的日益方便快捷，从移动网络的建立到资源共享，从移动应用程序的开发到信息搜索的主动服务等，移动搜索业务取得了巨大的进步。但精确、快速地获取信息、个性化的搜索服务、移动设备物美价廉以及搜索内容丰富多彩已是当前移动搜索的发展方向。笔者从移动搜索的设备特征和时间特征、内容特征、使用特征、搜索特征方面进行调研并对结果进行统计分析。
4.1 手机品牌特征
艾瑞咨询集团曾调查显示，三星手机和苹果手机用户迅速增长，诺基亚手机用户明显减少[8]。但从表1可知，就大学生而言，诺基亚手机用户仍为主流，占总数的26%；其次有17%的用户使用三星手机。诺基亚是在国内最先上市的国外手机品牌，当初以经久耐用而风靡全球，之后又推出一些智能手机，与用户需求同步发展；三星推出以安卓系统为平台的智能手机，由于基于安卓系统的智能手机应用程序服务范围广、用户体验高且价格适中，在国内外得以迅速发展；苹果手机虽然用户体验高但价格相对昂贵，适合于中上层社会群体，所以发展速度较慢。但众所周知，诺基亚的品牌地位日渐削弱，甚至面临着倒闭的风险，这是因为随着人们生活质量的提高，多功能、大存储、智能化、高体验才是当前用户的真正需求，用户主要以娱乐消费为主，显然诺基亚的发展策略有明显的滞后性。
4.3 移动用户上网和资费特征
调查结果显示，大学生用户上网以GPRS等2G网络为主，约占总数的50%，使用3G上网的占31%，而只有14%的用户使用Wifi方式上网。手机用户平均消费以50-100元/月为主，大部分用户月使用流量在30M以上。大多高校无论是学生公寓还是教室，均不配有Wifi，而GPRS不受时间和地点限制，又有低廉的包月套餐，所以GPRS成了大学生联网的主要方式，且使用移动通信的人数最多。
4.4 手机操作系统和浏览器特征
调查结果显示，安卓操作系统占了51%，塞班系统以23%的比重位居第二，其次有10%左右为苹果iOS系统，安卓系统占重要地位，与其开发平台所支持的智能手机应用程序息息相关，且安卓系统兼容性强，三星、HTC等国外品牌和华为等国内大多品牌手机系统均建立于安卓平台，众多移动手机应用程序都是基于安卓系统开发的。从调查结果来看，手机用户浏览器以第三方浏览器的为主，使用手机自带浏览器的用户已大量减少，UC浏览器最受用户欢迎。
4.5 手机搜索引擎特征
调查结果显示，百度成为用户最青睐的搜索引擎，占了市场份额的59%，谷歌以24%的占有率排名第二（见图2）。在市场竞争中百度占有更多优势，而谷歌则处于劣势地位，前者严重威胁到后者的发展，这也是百度在市场竞争方面的机会，百度更应提高服务质量，抓住机会主宰市场。目前移动客户端应用搜索机制不够完善，所以需要设计一款个性化的搜索引擎，还应基于关键字、等级和排名等技术进行优化，兼容多个操作系统，从而使用户能快速、准确地检索到所需内容。
4.6 手机内存特征 在本次的调查中，按手机内存容量由低到高依次定义分值为：小于等于512M（1分）、1G（2分）、2G（3分）、4G（4分）、8G（5分）、大于等于16G（6分），1G以下的手机内存仅占30%，有17%的手机内存达到2G，而37%的手机内存能储存的最大容量已超过4G（见表3，作答问卷总数为257份）。大学生大多使用智能手机，集照相机、音乐手机、播放器和游戏机等为一体，这就需要更多的空间来存储，大容量存储已是智能手机的基本需求之一。由此可知，人们对手机硬件的要求越来越高，大存储将是手机硬件发展的方向。这说明大学生手机用户不仅追求传统的语音通话和短信服务功能，更多地是追求智能化手机的信息检索业务以及手机功能的多元化。
4.7 搜索时间特征
4.7.1 手机上网频率 从表4的统计结果可以看出，大学生使用手机上网比较频繁，使用移动搜索的机会比较多，间接地说明大学生在资源移动利用方面占有明显优势，包括在时间和设备上。大学生用户手机上网频率以“每天多次”为主，平均每天3次以上使用手机上网的用户占54%左右，有32%的用户使用手机上网的频率为每天1-3次。由于大学生的活动范围主要局限于校园，除了学习便是娱乐，手机娱乐便成了首选，且使用手机无时间和地点制约，在短暂课间都可以使用手机检索服务，还有一些高校将移动搜索技术应用于教学中[9]，大学生已是移动搜索的一个庞大的稳定消费群体。
4.7.2 手机上网时间段 大学生用户上网方式以“有空就上，不定时”为主，间接显示大学生对移动搜索的要求更高，随时随地上网获取信息。如图3所示，其中有19%的大学生用户固定在21：30-00：30 时间段使用移动搜索业务，晚上入睡前一段时间则成了大学生用户使用移动搜索的黄金时段，手机业界应以保证黄金时段高质量的移动搜索服务作为业务发展的主要战略，力争让用户快速、准确、安全地获取信息。
4.7.3 手机上网场合和优点 对“可移动而不受地方限制”、“快速准确”、“可获得内容丰富”、“其他”分别赋值4分、3分、2分、1分，统计分析结果见表5。大学生主要在乘坐交通工具和睡觉前、课间休息、查询公交线路、等待时应用手机搜索，充满了不确定性和随机性。由于大学生大多时间待在校园，在睡前和课间应用移动搜索最多，建议尽量在学生公寓和教学楼安装Wifi，并确保能正常应用GPRS。而手机搜索最大的优点是可移动、不受地点的限制，所以手机设计的最根本点是携带方便，显然最近三星等品牌生产超大屏幕手机的行为是不甚明智的。
4.8 搜索内容特征
在对305份有效调查问卷进行统计分析后发现，使用移动搜索查询生活健康信息的大学生用户有82人，搜索查看时事新闻的有199人，查阅金融资讯的有18人，用于搜索与学习工作相关信息的有186 人，用于搜索临时所需的有239人（见表6）。由此可见，大部分大学生用户利用移动搜索查看时事新闻、学习和聊天。查看时事新闻占了一半的比例，反映出大学生最常用手机刷微博、QQ、人人网等，也暗示基于互联网搜索的移动应用程序的主要发展方向应是关于时事新闻和及时信息。微博、QQ、人人网已是大学生与外界进行信息交流的主要平台，而大学生的学习工作主要在电脑上进行，手机主要是用来娱乐和信息交流的，聊天工具则成了首选的信息交流平台，手机游戏更是主要的娱乐方式。
4.9 搜索技术特征
4.9.1 手机应用程序使用特征
从表7结果来看，系统桌面和社交通讯的t值与Mean值、Mean Difference都高于其他，表示应用广泛，而使用生活健康和金融理财方面的程序最少。正如前面所说，大学生使用手机主要为通信和娱乐两方面，而活动地点大都局限于校园内，电话、短信服务、QQ、微信、微博是大学生与外界环境进行信息交流的主要平台。其中资讯阅读、网上购物、地图导航、音频游戏、拍照摄影以及学习办公方面的软件有着巨大的发展潜力，也有较大的用户群体。对于大学生群体，应该开发出影响因子较高领域的程序，而不应把目光投向生活健康和金融理财这些冷门的领域。
4.9.2 影响因素研究
移动搜索技术一直受到许多学者的关注，针对搜索技术的影响因素的调查结果见表8。在本研究中利用特征因子（characteristic factor，CF）来衡量影响因素指标的重要性。首先对重要性由高到低依次赋分值为5、4、3、2、1，然后取每个影响因素所获得值与对应赋值的乘积之和，再将所获的和除以1 000即可得到CF值。令影响因素重要性所获得值为p，则
CF值与用户体验质量成线性关系，质量指标的系数越大，用户体验就越好。
表8数据表明，影响移动搜索的因素按重要性由高到低依次为：安全性高、操作简单、检索结果准确度高、检索界面智能调节、检索结果详细、搜索系统具有兼容性、搜索方式多样以及能记录检索历史。安全性的CF值最高，可见安全漏洞一直是困扰用户的难题，特别是随着网上银行的发展，网上交易的安全问题备受关注，甚至有用户称用百度搜索引擎即可搜索到支付宝交易记录。S. Burigat等已经提出一种可视化手机桌面，提高了操作的可行性[11]。其次，检索的简单化和准确性也备受用户关注，其CF值仅小于安全性。因此，在设计搜索引擎时应优先考虑影响因子较高的因素。为全面提高用户体验，应尽可能考虑以上影响因素，尽可能减少网络漏洞，保证用户、放心使用，并将检索操作简单化，使用户尽可能多地节省时间，同时还要提高准确性，让用户在第一时间检索到理想的结果。
计算发现各变量之间的Pearson、 Kendall τ和Spearman 相关系数只在数量上存在较小差异，显著性则完全相同，所以只保留了Pearson相关系数。从表9可见，搜索功能易用性与操作步骤复杂度相关系数最小，操作步骤与工具的易用无明确的相关关系，但个性化服务与搜索功能便捷性相关程度较大。 5 结论及建议
在大学生群体中，使用移动搜索技术的用户逐渐增多，消费行为不受外界环境的约束，多功能、多程序、大存储的智能手机检索已是手机搜索发展趋势，要求检索快速、准确、安全，不受时间和地理的局限，具备智能化的搜索引擎和浏览器。
（1）大学生用户以使用移动搜索超过两年的老用户为主，在使用频率方面以每天多次居多，可见在大学生中已经形成了相对稳定的核心用户群，这为移动搜索的发展提供了一个良好的用户基础。
（2）诺基亚、三星、HTC手机品牌在大学生中占主流，而安卓系统手机用户又最多，应大力发展支持塞班系统和安卓系统的移动搜索服务，被调查大学生中使用诺基亚手机的用户最多，基于塞班系统的移动搜索服务仍然是移动搜索业务经济收入的主要来源之一。智能化、品牌化、触摸屏将是手机发展的未来，苹果、三星备受消费者的青睐，同时应以横向翻页、9键输入方式为主。
（3）21：30-00：30是大学生使用移动搜索的黄金时间，故应保证这段时间人机交互顺畅以及高速搜索，防止因用户使用多而出现拥挤和堵塞的现象。大学生用户使用的手机搜索引擎以百度为主，Google次之。
（4）检索速度慢是制约移动搜索业务发展的主要因素，应将提高检索速度作为发展重点，搜索速度的跨越式提高将是移动搜索业务新的里程碑。
（5）手机搜索服务应该将用户体验与业务的发展及实际情况紧密结合，将移动搜索逐步完善、优化，针对搜索业务本身的特征，结合用户的使用习惯、消费行为、兴趣爱好、消费特征及差异需求提供个性化服务，以智能手机应用程序，比如游戏、QQ和微信等为主要发展方向。
（6）智能手机应用程序需要自己的特定软件开发系统，建议使用新的技术，使之能兼顾多个平台，比如Phone Gap project、Adobe Flash和Rhodes等[12]。
（7）大学生手机搜索内容多包含时事新闻，高CF的影响因素应是手机搜索设计过程中的首要选择，应提高使用移动搜索业务过程中的安全性，减少漏洞，尽量使搜索操作简单化，还应提高搜索结果的准确性，保证人机交互顺畅，最终达到高性价比、高满意度以及高水平体验。
参考文献：
1. 张峰.论移动搜索[J].情报杂志，2008，27（3）：115-117.
2. 宋维翔，贾佳.基于用户体验的移动搜索研究[J].中国信息界，2012（3）： 65-67.
3. Cummings J， Merrill A， Borrelli S. The use of handheld mobile devices： Their impact and implications for library services[J]. Library Hi Tech， 2010，28（1）： 22-40.
4. Kim K S， Sin S C J. Selecting quality sources： Bridging the gap between the perception and use of information sources[J]. Journal of Information Science， 2011，37（2）： 178-188.
5. Kamvar M， Baluja S. Deciphering trends in mobile search[J]. IEEE Computer， 2007，40（8）：58-62.
6. Hodson H. Wearable gadgets enhance symbiosis of man and machine[J]. New Scientist， 2012，216（2886）：22.
7. Carbonell X， Chamarro A， Beranuy M， et al. Problematic Internet and cell phone use in Spanish teenagers and young students[J]. Anales de psicología， 2012，28（3）：789-796.
8. 艾瑞咨询集团.2011-2012年中国手机上网用户行为研究报告[EB/OL].[2014-01-16].http：//wenku.baidu.com/view/776c210416fc700abb68fc58.html
9. 张珑，王建华，张军，等.移动学习在高等学校教学改革中的应用[J].计算机教育，2010（6）：34-37.
10. Ovum.2011年亚太区手机应用下载量猛增[J].通讯世界，2011（9）：18.
11. Burigat S， Chittaro L. On the effectiveness of overview+ detail visualization on mobile devices[J]. Personal and Ubiquitous Computing， 2013，17（2）：371-385.
12. Boyer D. From Internet to iPhone： Providing mobile geographic access to Philadelphia's historic photographs and other special collections[J]. The Reference Librarian， 2010，52（1-2）：47-56.
（本文责任编辑：王传清）
关键词：移动搜索 智能手机应用程序 特征因子
1 引 言
移动搜索是通过移动通信与互联网的对接，将网页内容转换为适宜于移动设备界面的形式，并针对用户需求特点增添个性化服务的搜索方式[1]。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，手机网民突破4.7亿，网民使用率为 79.6%。用户对精确而快速地检索资源的需求越来越强烈，但目前的移动搜索技术还远远不能满足用户信息检索的需求[2]。
基于互联网的移动搜索近年来获得了长足的发展，如谷歌和雅虎等搜索引擎已经针对手机用户定制了搜索接口，并且日益应用于科学研究，产生了大量应用程序[3]。在美国和加拿大，移动用户可以通过专业移动网站浏览到本土企业、商店和服务类信息，也可以获得网络地图和驾驶导向。K.S. Kim等对大学生用户的信息查询过程的研究发现信息的易用性、花费和检索结果的准确性等因素与用户的选择行为密切相关[4]；M. Kamvar等研究发现，移动用户追求最短时间内搜索到满意的结果[5]；2014年3月5日的《每日经济新闻》报道，苹果将iOS放入汽车。谷歌公司于2012年研制出一款智能产品，具有网上冲浪等功能[6]。但是关于我国大学生群体移动信息检索的应用研究却鲜见报道。
2 研究对象
从学科角度，采用分层随机抽样的方法在中南大学湘雅医学院本科生、研究生群体中随机抽取350人，作为研究对象进行问卷调查。对所回收问卷进行统计，可知本次调查样本中有108名本科生和197名硕士研究生。
3 研究方法
笔者采用实地调研和访谈等方法，结合社会行为学等理论与方法，设计大学生移动搜索特征及其影响因素问卷。围绕大学生移动搜索特征，通过文献调研，结合大学生的实际情况，从手机属性、搜索技术特征两大部分设计问卷。共发放问卷350份，排除不合格的无效问卷，最终得到有效问卷305份。将调查结果导入Microsoft Excel和SPSS 13.0，进行数据处理和统计，并开展定性和定量分析。
4 结果分析
随着信息资源的爆炸式增长，移动设备日益普及，大学生普遍使用手机进行搜索，而且发展到依赖手机的地步[7]。如何使移动用户快速而便捷地获得需要的信息，为用户提供个性化的信息服务，已成为当前迫切需要解决的问题，从移动设备的不断更新换代到搜索技术的日益方便快捷，从移动网络的建立到资源共享，从移动应用程序的开发到信息搜索的主动服务等，移动搜索业务取得了巨大的进步。但精确、快速地获取信息、个性化的搜索服务、移动设备物美价廉以及搜索内容丰富多彩已是当前移动搜索的发展方向。笔者从移动搜索的设备特征和时间特征、内容特征、使用特征、搜索特征方面进行调研并对结果进行统计分析。
4.1 手机品牌特征
艾瑞咨询集团曾调查显示，三星手机和苹果手机用户迅速增长，诺基亚手机用户明显减少[8]。但从表1可知，就大学生而言，诺基亚手机用户仍为主流，占总数的26%；其次有17%的用户使用三星手机。诺基亚是在国内最先上市的国外手机品牌，当初以经久耐用而风靡全球，之后又推出一些智能手机，与用户需求同步发展；三星推出以安卓系统为平台的智能手机，由于基于安卓系统的智能手机应用程序服务范围广、用户体验高且价格适中，在国内外得以迅速发展；苹果手机虽然用户体验高但价格相对昂贵，适合于中上层社会群体，所以发展速度较慢。但众所周知，诺基亚的品牌地位日渐削弱，甚至面临着倒闭的风险，这是因为随着人们生活质量的提高，多功能、大存储、智能化、高体验才是当前用户的真正需求，用户主要以娱乐消费为主，显然诺基亚的发展策略有明显的滞后性。
4.3 移动用户上网和资费特征
调查结果显示，大学生用户上网以GPRS等2G网络为主，约占总数的50%，使用3G上网的占31%，而只有14%的用户使用Wifi方式上网。手机用户平均消费以50-100元/月为主，大部分用户月使用流量在30M以上。大多高校无论是学生公寓还是教室，均不配有Wifi，而GPRS不受时间和地点限制，又有低廉的包月套餐，所以GPRS成了大学生联网的主要方式，且使用移动通信的人数最多。
4.4 手机操作系统和浏览器特征
调查结果显示，安卓操作系统占了51%，塞班系统以23%的比重位居第二，其次有10%左右为苹果iOS系统，安卓系统占重要地位，与其开发平台所支持的智能手机应用程序息息相关，且安卓系统兼容性强，三星、HTC等国外品牌和华为等国内大多品牌手机系统均建立于安卓平台，众多移动手机应用程序都是基于安卓系统开发的。从调查结果来看，手机用户浏览器以第三方浏览器的为主，使用手机自带浏览器的用户已大量减少，UC浏览器最受用户欢迎。
4.5 手机搜索引擎特征
调查结果显示，百度成为用户最青睐的搜索引擎，占了市场份额的59%，谷歌以24%的占有率排名第二（见图2）。在市场竞争中百度占有更多优势，而谷歌则处于劣势地位，前者严重威胁到后者的发展，这也是百度在市场竞争方面的机会，百度更应提高服务质量，抓住机会主宰市场。目前移动客户端应用搜索机制不够完善，所以需要设计一款个性化的搜索引擎，还应基于关键字、等级和排名等技术进行优化，兼容多个操作系统，从而使用户能快速、准确地检索到所需内容。
4.6 手机内存特征 在本次的调查中，按手机内存容量由低到高依次定义分值为：小于等于512M（1分）、1G（2分）、2G（3分）、4G（4分）、8G（5分）、大于等于16G（6分），1G以下的手机内存仅占30%，有17%的手机内存达到2G，而37%的手机内存能储存的最大容量已超过4G（见表3，作答问卷总数为257份）。大学生大多使用智能手机，集照相机、音乐手机、播放器和游戏机等为一体，这就需要更多的空间来存储，大容量存储已是智能手机的基本需求之一。由此可知，人们对手机硬件的要求越来越高，大存储将是手机硬件发展的方向。这说明大学生手机用户不仅追求传统的语音通话和短信服务功能，更多地是追求智能化手机的信息检索业务以及手机功能的多元化。
4.7 搜索时间特征
4.7.1 手机上网频率 从表4的统计结果可以看出，大学生使用手机上网比较频繁，使用移动搜索的机会比较多，间接地说明大学生在资源移动利用方面占有明显优势，包括在时间和设备上。大学生用户手机上网频率以“每天多次”为主，平均每天3次以上使用手机上网的用户占54%左右，有32%的用户使用手机上网的频率为每天1-3次。由于大学生的活动范围主要局限于校园，除了学习便是娱乐，手机娱乐便成了首选，且使用手机无时间和地点制约，在短暂课间都可以使用手机检索服务，还有一些高校将移动搜索技术应用于教学中[9]，大学生已是移动搜索的一个庞大的稳定消费群体。
4.7.2 手机上网时间段 大学生用户上网方式以“有空就上，不定时”为主，间接显示大学生对移动搜索的要求更高，随时随地上网获取信息。如图3所示，其中有19%的大学生用户固定在21：30-00：30 时间段使用移动搜索业务，晚上入睡前一段时间则成了大学生用户使用移动搜索的黄金时段，手机业界应以保证黄金时段高质量的移动搜索服务作为业务发展的主要战略，力争让用户快速、准确、安全地获取信息。
4.7.3 手机上网场合和优点 对“可移动而不受地方限制”、“快速准确”、“可获得内容丰富”、“其他”分别赋值4分、3分、2分、1分，统计分析结果见表5。大学生主要在乘坐交通工具和睡觉前、课间休息、查询公交线路、等待时应用手机搜索，充满了不确定性和随机性。由于大学生大多时间待在校园，在睡前和课间应用移动搜索最多，建议尽量在学生公寓和教学楼安装Wifi，并确保能正常应用GPRS。而手机搜索最大的优点是可移动、不受地点的限制，所以手机设计的最根本点是携带方便，显然最近三星等品牌生产超大屏幕手机的行为是不甚明智的。
4.8 搜索内容特征
在对305份有效调查问卷进行统计分析后发现，使用移动搜索查询生活健康信息的大学生用户有82人，搜索查看时事新闻的有199人，查阅金融资讯的有18人，用于搜索与学习工作相关信息的有186 人，用于搜索临时所需的有239人（见表6）。由此可见，大部分大学生用户利用移动搜索查看时事新闻、学习和聊天。查看时事新闻占了一半的比例，反映出大学生最常用手机刷微博、QQ、人人网等，也暗示基于互联网搜索的移动应用程序的主要发展方向应是关于时事新闻和及时信息。微博、QQ、人人网已是大学生与外界进行信息交流的主要平台，而大学生的学习工作主要在电脑上进行，手机主要是用来娱乐和信息交流的，聊天工具则成了首选的信息交流平台，手机游戏更是主要的娱乐方式。
4.9 搜索技术特征
4.9.1 手机应用程序使用特征
从表7结果来看，系统桌面和社交通讯的t值与Mean值、Mean Difference都高于其他，表示应用广泛，而使用生活健康和金融理财方面的程序最少。正如前面所说，大学生使用手机主要为通信和娱乐两方面，而活动地点大都局限于校园内，电话、短信服务、QQ、微信、微博是大学生与外界环境进行信息交流的主要平台。其中资讯阅读、网上购物、地图导航、音频游戏、拍照摄影以及学习办公方面的软件有着巨大的发展潜力，也有较大的用户群体。对于大学生群体，应该开发出影响因子较高领域的程序，而不应把目光投向生活健康和金融理财这些冷门的领域。
4.9.2 影响因素研究
移动搜索技术一直受到许多学者的关注，针对搜索技术的影响因素的调查结果见表8。在本研究中利用特征因子（characteristic factor，CF）来衡量影响因素指标的重要性。首先对重要性由高到低依次赋分值为5、4、3、2、1，然后取每个影响因素所获得值与对应赋值的乘积之和，再将所获的和除以1 000即可得到CF值。令影响因素重要性所获得值为p，则
CF值与用户体验质量成线性关系，质量指标的系数越大，用户体验就越好。
表8数据表明，影响移动搜索的因素按重要性由高到低依次为：安全性高、操作简单、检索结果准确度高、检索界面智能调节、检索结果详细、搜索系统具有兼容性、搜索方式多样以及能记录检索历史。安全性的CF值最高，可见安全漏洞一直是困扰用户的难题，特别是随着网上银行的发展，网上交易的安全问题备受关注，甚至有用户称用百度搜索引擎即可搜索到支付宝交易记录。S. Burigat等已经提出一种可视化手机桌面，提高了操作的可行性[11]。其次，检索的简单化和准确性也备受用户关注，其CF值仅小于安全性。因此，在设计搜索引擎时应优先考虑影响因子较高的因素。为全面提高用户体验，应尽可能考虑以上影响因素，尽可能减少网络漏洞，保证用户、放心使用，并将检索操作简单化，使用户尽可能多地节省时间，同时还要提高准确性，让用户在第一时间检索到理想的结果。
计算发现各变量之间的Pearson、 Kendall τ和Spearman 相关系数只在数量上存在较小差异，显著性则完全相同，所以只保留了Pearson相关系数。从表9可见，搜索功能易用性与操作步骤复杂度相关系数最小，操作步骤与工具的易用无明确的相关关系，但个性化服务与搜索功能便捷性相关程度较大。 5 结论及建议
在大学生群体中，使用移动搜索技术的用户逐渐增多，消费行为不受外界环境的约束，多功能、多程序、大存储的智能手机检索已是手机搜索发展趋势，要求检索快速、准确、安全，不受时间和地理的局限，具备智能化的搜索引擎和浏览器。
（1）大学生用户以使用移动搜索超过两年的老用户为主，在使用频率方面以每天多次居多，可见在大学生中已经形成了相对稳定的核心用户群，这为移动搜索的发展提供了一个良好的用户基础。
（2）诺基亚、三星、HTC手机品牌在大学生中占主流，而安卓系统手机用户又最多，应大力发展支持塞班系统和安卓系统的移动搜索服务，被调查大学生中使用诺基亚手机的用户最多，基于塞班系统的移动搜索服务仍然是移动搜索业务经济收入的主要来源之一。智能化、品牌化、触摸屏将是手机发展的未来，苹果、三星备受消费者的青睐，同时应以横向翻页、9键输入方式为主。
（3）21：30-00：30是大学生使用移动搜索的黄金时间，故应保证这段时间人机交互顺畅以及高速搜索，防止因用户使用多而出现拥挤和堵塞的现象。大学生用户使用的手机搜索引擎以百度为主，Google次之。
（4）检索速度慢是制约移动搜索业务发展的主要因素，应将提高检索速度作为发展重点，搜索速度的跨越式提高将是移动搜索业务新的里程碑。
（5）手机搜索服务应该将用户体验与业务的发展及实际情况紧密结合，将移动搜索逐步完善、优化，针对搜索业务本身的特征，结合用户的使用习惯、消费行为、兴趣爱好、消费特征及差异需求提供个性化服务，以智能手机应用程序，比如游戏、QQ和微信等为主要发展方向。
（6）智能手机应用程序需要自己的特定软件开发系统，建议使用新的技术，使之能兼顾多个平台，比如Phone Gap project、Adobe Flash和Rhodes等[12]。
（7）大学生手机搜索内容多包含时事新闻，高CF的影响因素应是手机搜索设计过程中的首要选择，应提高使用移动搜索业务过程中的安全性，减少漏洞，尽量使搜索操作简单化，还应提高搜索结果的准确性，保证人机交互顺畅，最终达到高性价比、高满意度以及高水平体验。
参考文献：
1. 张峰.论移动搜索[J].情报杂志，2008，27（3）：115-117.
2. 宋维翔，贾佳.基于用户体验的移动搜索研究[J].中国信息界，2012（3）： 65-67.
3. Cummings J， Merrill A， Borrelli S. The use of handheld mobile devices： Their impact and implications for library services[J]. Library Hi Tech， 2010，28（1）： 22-40.
4. Kim K S， Sin S C J. Selecting quality sources： Bridging the gap between the perception and use of information sources[J]. Journal of Information Science， 2011，37（2）： 178-188.
5. Kamvar M， Baluja S. Deciphering trends in mobile search[J]. IEEE Computer， 2007，40（8）：58-62.
6. Hodson H. Wearable gadgets enhance symbiosis of man and machine[J]. New Scientist， 2012，216（2886）：22.
7. Carbonell X， Chamarro A， Beranuy M， et al. Problematic Internet and cell phone use in Spanish teenagers and young students[J]. Anales de psicología， 2012，28（3）：789-796.
8. 艾瑞咨询集团.2011-2012年中国手机上网用户行为研究报告[EB/OL].[2014-01-16].http：//wenku.baidu.com/view/776c210416fc700abb68fc58.html
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（本文责任编辑：王传清）