【摘 要】
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互联网技术发展推动经济向数字化转型,麦当劳通过门店数字化改造,推动线上线下渠道进一步融合.本文以麦当劳作为研究对象,发现麦当劳线上线下渠道因目标不一致、感知差异和领
【机 构】
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首都经济贸易大学 北京 100070
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互联网技术发展推动经济向数字化转型,麦当劳通过门店数字化改造,推动线上线下渠道进一步融合.本文以麦当劳作为研究对象,发现麦当劳线上线下渠道因目标不一致、感知差异和领域重叠产生渠道冲突;具体表现为价格冲突、促销冲突和资源争夺三方面,给麦当劳渠道管理造成了负面影响.基于麦当劳线上线下渠道冲突问题的研究,本文提出通过加强渠道成员沟通、完善公司绩效考核制度、提升价格一致性、促进跨渠道优惠券兑换与使用等建议,为麦当劳解决当前渠道冲突问题提供参考.
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