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摘要：本文根据作者多年工作经验简单的阐述了高校图书馆在流通服务工作中的服务创新，包括观念创新、服务手段创新、服务对象创新以及开展人性化、个性化服务的一些创新举措，创新服务成为当前高校图书馆流通服务工作的唯一选择。
关键词：高校图书馆；流通；服务工作创新
【分类号】：TD327.3
一、转变服务观念，强化服务创新意识
流通服务工作是高校图书馆整体工作中一项具有核心意义的工作，它既是服务机构，又是教育机构。新时期高校图书馆服务流通工作必须转变服务观念，强化服务意识。图书馆以服务读者为己任，为读者提供优质高效信息服务，服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。流通服务工作是以一定方面的信息为媒体，通过一定的方式来满足读者知识信息需求的行为过程。随着图书馆电子化、数字化、网络化的应用，促使图书馆由传统的管理模式向现代管理模式转型。随着图书馆现代化建设进程的加快、网络环境的形成和新的服务手段的不断出现，读者获取知识和信息的渠道已经发生了巨大变化，打破了传统图书馆流通的手工借书、还书的单纯服务，图书馆员不再是充当“仓库保管员”的角色，重复、枯燥的借还服务已不能适应新时代的发展需求，图书馆图书流通工作效率和工作质量产生了一个质的飞跃。
1.转变“重藏轻用”观念，树立“重开发、使用”的理念，倡导服务创新新观念
“藏”是“用”的前提，“用”是“藏”的根本目的。而传统的“重藏轻用”观是重在藏书，一味追求藏书量的多少，没有体现被读者充分利用后才能转化为社会价值。服务观念的转变和更新，是图书馆从封闭走向开放、从被动走向主动、从单一化走向多元化、实现创新的前提。
2.服务手段的创新，是倡导服务创新的关键
要一改传统的手工操作借还书过程，通过网络来传输读者所需的文献信息。图书流通、计算机管理、服务工作随着日益发展的计算机技术和网络技术的应用，读者借书、还书的方便和快捷是手工借还操作不可比的。传统手工借一本书要几分钟，而利用计算机借还只需几秒钟，缩短了读者借还书的时间，减轻了工作人员的劳动强度，简化了手续。利用现代化计算机技术改进流通工作，使图书馆成为教学和科研可靠的坚实的基地。
二、转变“重管理轻服务”的观念，开展人性化、个性化的服务
1.在具体工作中实施人文关怀，营造一种理解、关心、尊重读者的服务理念
高校的中心任务是培养合格的人才，提高大学生的综合素质。在高校图书馆的管理工作中，必须把满足大学生的需求作为根本目标，树立“管理就是服务”、“读者第一”的理念。
印度著名的图书馆学家阮冈纳赞发表了图书馆科学五项法则的著名专论是：1.“图书馆是为了利用”。如果读者没有很好地利用图书馆所提供的图书，那将是没有利用价值的。2.“为每个读者提供所需要的书籍”。图书馆实行开架借阅是对这一原则的最好注释，这意味着读者有自由阅读和查找图书的机会，没有闭架借书时的借阅限制。在开架的图书馆里，自由地在书海中漫游，读者可以提取任何一本他喜欢阅读的书。3.“节省读者的时间”。实行开架借书，积极做好导读工作，读者的借书时间必然会大大缩短，不至于漫无目的、对所需资料无从查阅。
图书馆应充分体现一种“以人为本，读者至上”的人文精神，称之为“图书馆精神”，把“一切为了读者，为了读者的一切”的办馆理念和目标变为实际的行动。例如：让读者有个雅静整洁的阅读环境，图书馆拥有丰富的高品位的馆藏、浓郁的文艺氛围，书库采光良好，还可摆放一些绿化植物，以净化空气、保护眼睛、清除疲劳。图书馆优化的人文环境能够陶冶人的情操，提高人的素质，在无意识中接受教育。
图书馆不断探索、创新，以藏阅一体化取代了闭架借阅，延长开放时间，以现代化的服务手段方便读者对文献信息的检索和获取……以上都是图书馆服务的开放性对“人性化”服务的诠释。
2.深入开展个性特色化服务
高校图书馆的个性化服务是图书馆实现人性化服务理念的集中体现。随着大量多媒体光盘的出版发行和“信息高速公路”的开通，人类获取知识信息的方式发生了巨大的变化。为充分满足读者对文献信息的要求，对各种优秀、高水准、高质量的文献信息载体要兼收并蓄；有些读者要求复印、扫描、下载和刻录有关资料，图书馆应提供相应服务，方便读者。
三、利用现代化技术开展多种形式的创新服务活动
图书馆流通服务工作一直被误解成无技术的简单工作，重复着借借还还，这平凡而朴实的工作也有着不平凡之处。高校图书馆需要为重点学科、新兴专业、教学科研提供优质高效的资源支持，坚持“为读者服务”的宗旨，如信息检索服务、课题服务、学科导航。要深入读者，了解他们的需求，定期对所需文献的流通量进行调查、统计、分析，购买读者需要的科学科研信息文献，认真分析大学生信息素养现状，从信息意识、信息能力、开展新书通报等导读形式，为信息教育提供物质基础。
1.开展读者网络信息检索能力的培养
刚入校的新生对查找图书漫无目的，图书馆就要培养学生能够主动确定所需信息的种类、范围和价值的能力。我馆就开展了对新生的入馆教育，为新生开设了“怎样利用图书馆”课程，并发给新生每人一本《怎样利用图书馆》的小册子。小册子中有对图书馆系统详细的介绍，包括图书馆藏书布局、组织方法、开放时间、借还书制度、公共检索系统，使读者对图书馆有一个全面的了解。
2.倡导信息不断开发和创新的新机制
在计算机网络环境下，网上信息资源具有多样性、无穷性、动态性。要对学生进行网络信息检索服务，指导学生基本的查找方法，减少学生上网的盲目性，使用网络免费资源，收集有价值的信息。应积极利用新的技术拓展传统服务领域，实现网上预约、续借、文献传递等网络信息服务，推行高校图书馆信息不断开发和创新的服务机制，以馆藏特色学科信息为核心，分别深入到各系、各专业中，直接解决专业教学科研对专业文献信息资源的需求，为教学和科研第一线的广大师生提供高水平、高层次的服务。
四、提高图书馆馆员素质，确立“知识信息导航员”的观念
在信息时代，图书馆流通服务应重视人员素质、咨询服务及流通统计等方面的工作。在图书馆年流通人次、年外借册次等指标中，应区分读者的专业结构、应用各类书刊的比例。要加强馆藏文献资料管理，强化参考咨询，提高馆藏利用率，同时利用网络进行流通服务新模式的探索。流通服务工作中，每个书库应责任到人，整架、理序、解答读者咨询，馆员应熟悉分类知识，了解图书排架。现代化图书馆的发展需要有一批信息向导式的咨询专家队伍，馆员不仅需要具有丰富的文献知识、查询知识，还需要具有熟练的网络查询技巧。
结束语
总而言之，新时期高校图书馆流通服务工作的创新，应牢固树立“读者第一”的服务宗旨，尊重读者，遵守人性化服务，流通服务人员与读者相互尊重，积极主动地与读者交流，使读者在获取图书知识信息方便、快捷、高效的同时，感受到第一线人员热情周到、开放亲切的微笑服务，感受到图书馆流通服务创新和浓厚的文化底蕴。只有图书馆人员共同努力，才能取得良好的整体服务效率。
参考文献
[1]韩继柔 中国图书馆发展的人文化趋势[J].图书馆，2000，0。
[2]田颖超 适应新形势，增强图书馆的服务功能[J].图书馆工作与研究，1999，2。
[3]陈艳飞 论高校图书馆信息开发和创新的指导服务[J].图书馆，2007，1。
[4]胡慧贤 高校图书馆在大学生信息素养教育中的作用[J].图书馆，2006，4。
[5]邓莹 基于人性化理念的高校图书馆的个性化服务[J].图书馆，2006，4。
[6]王春梅 基于读者需求的服务机制.图书馆工作与研究，2007，4。
关键词：高校图书馆；流通；服务工作创新
【分类号】：TD327.3
一、转变服务观念，强化服务创新意识
流通服务工作是高校图书馆整体工作中一项具有核心意义的工作，它既是服务机构，又是教育机构。新时期高校图书馆服务流通工作必须转变服务观念，强化服务意识。图书馆以服务读者为己任，为读者提供优质高效信息服务，服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。流通服务工作是以一定方面的信息为媒体，通过一定的方式来满足读者知识信息需求的行为过程。随着图书馆电子化、数字化、网络化的应用，促使图书馆由传统的管理模式向现代管理模式转型。随着图书馆现代化建设进程的加快、网络环境的形成和新的服务手段的不断出现，读者获取知识和信息的渠道已经发生了巨大变化，打破了传统图书馆流通的手工借书、还书的单纯服务，图书馆员不再是充当“仓库保管员”的角色，重复、枯燥的借还服务已不能适应新时代的发展需求，图书馆图书流通工作效率和工作质量产生了一个质的飞跃。
1.转变“重藏轻用”观念，树立“重开发、使用”的理念，倡导服务创新新观念
“藏”是“用”的前提，“用”是“藏”的根本目的。而传统的“重藏轻用”观是重在藏书，一味追求藏书量的多少，没有体现被读者充分利用后才能转化为社会价值。服务观念的转变和更新，是图书馆从封闭走向开放、从被动走向主动、从单一化走向多元化、实现创新的前提。
2.服务手段的创新，是倡导服务创新的关键
要一改传统的手工操作借还书过程，通过网络来传输读者所需的文献信息。图书流通、计算机管理、服务工作随着日益发展的计算机技术和网络技术的应用，读者借书、还书的方便和快捷是手工借还操作不可比的。传统手工借一本书要几分钟，而利用计算机借还只需几秒钟，缩短了读者借还书的时间，减轻了工作人员的劳动强度，简化了手续。利用现代化计算机技术改进流通工作，使图书馆成为教学和科研可靠的坚实的基地。
二、转变“重管理轻服务”的观念，开展人性化、个性化的服务
1.在具体工作中实施人文关怀，营造一种理解、关心、尊重读者的服务理念
高校的中心任务是培养合格的人才，提高大学生的综合素质。在高校图书馆的管理工作中，必须把满足大学生的需求作为根本目标，树立“管理就是服务”、“读者第一”的理念。
印度著名的图书馆学家阮冈纳赞发表了图书馆科学五项法则的著名专论是：1.“图书馆是为了利用”。如果读者没有很好地利用图书馆所提供的图书，那将是没有利用价值的。2.“为每个读者提供所需要的书籍”。图书馆实行开架借阅是对这一原则的最好注释，这意味着读者有自由阅读和查找图书的机会，没有闭架借书时的借阅限制。在开架的图书馆里，自由地在书海中漫游，读者可以提取任何一本他喜欢阅读的书。3.“节省读者的时间”。实行开架借书，积极做好导读工作，读者的借书时间必然会大大缩短，不至于漫无目的、对所需资料无从查阅。
图书馆应充分体现一种“以人为本，读者至上”的人文精神，称之为“图书馆精神”，把“一切为了读者，为了读者的一切”的办馆理念和目标变为实际的行动。例如：让读者有个雅静整洁的阅读环境，图书馆拥有丰富的高品位的馆藏、浓郁的文艺氛围，书库采光良好，还可摆放一些绿化植物，以净化空气、保护眼睛、清除疲劳。图书馆优化的人文环境能够陶冶人的情操，提高人的素质，在无意识中接受教育。
图书馆不断探索、创新，以藏阅一体化取代了闭架借阅，延长开放时间，以现代化的服务手段方便读者对文献信息的检索和获取……以上都是图书馆服务的开放性对“人性化”服务的诠释。
2.深入开展个性特色化服务
高校图书馆的个性化服务是图书馆实现人性化服务理念的集中体现。随着大量多媒体光盘的出版发行和“信息高速公路”的开通，人类获取知识信息的方式发生了巨大的变化。为充分满足读者对文献信息的要求，对各种优秀、高水准、高质量的文献信息载体要兼收并蓄；有些读者要求复印、扫描、下载和刻录有关资料，图书馆应提供相应服务，方便读者。
三、利用现代化技术开展多种形式的创新服务活动
图书馆流通服务工作一直被误解成无技术的简单工作，重复着借借还还，这平凡而朴实的工作也有着不平凡之处。高校图书馆需要为重点学科、新兴专业、教学科研提供优质高效的资源支持，坚持“为读者服务”的宗旨，如信息检索服务、课题服务、学科导航。要深入读者，了解他们的需求，定期对所需文献的流通量进行调查、统计、分析，购买读者需要的科学科研信息文献，认真分析大学生信息素养现状，从信息意识、信息能力、开展新书通报等导读形式，为信息教育提供物质基础。
1.开展读者网络信息检索能力的培养
刚入校的新生对查找图书漫无目的，图书馆就要培养学生能够主动确定所需信息的种类、范围和价值的能力。我馆就开展了对新生的入馆教育，为新生开设了“怎样利用图书馆”课程，并发给新生每人一本《怎样利用图书馆》的小册子。小册子中有对图书馆系统详细的介绍，包括图书馆藏书布局、组织方法、开放时间、借还书制度、公共检索系统，使读者对图书馆有一个全面的了解。
2.倡导信息不断开发和创新的新机制
在计算机网络环境下，网上信息资源具有多样性、无穷性、动态性。要对学生进行网络信息检索服务，指导学生基本的查找方法，减少学生上网的盲目性，使用网络免费资源，收集有价值的信息。应积极利用新的技术拓展传统服务领域，实现网上预约、续借、文献传递等网络信息服务，推行高校图书馆信息不断开发和创新的服务机制，以馆藏特色学科信息为核心，分别深入到各系、各专业中，直接解决专业教学科研对专业文献信息资源的需求，为教学和科研第一线的广大师生提供高水平、高层次的服务。
四、提高图书馆馆员素质，确立“知识信息导航员”的观念
在信息时代，图书馆流通服务应重视人员素质、咨询服务及流通统计等方面的工作。在图书馆年流通人次、年外借册次等指标中，应区分读者的专业结构、应用各类书刊的比例。要加强馆藏文献资料管理，强化参考咨询，提高馆藏利用率，同时利用网络进行流通服务新模式的探索。流通服务工作中，每个书库应责任到人，整架、理序、解答读者咨询，馆员应熟悉分类知识，了解图书排架。现代化图书馆的发展需要有一批信息向导式的咨询专家队伍，馆员不仅需要具有丰富的文献知识、查询知识，还需要具有熟练的网络查询技巧。
结束语
总而言之，新时期高校图书馆流通服务工作的创新，应牢固树立“读者第一”的服务宗旨，尊重读者，遵守人性化服务，流通服务人员与读者相互尊重，积极主动地与读者交流，使读者在获取图书知识信息方便、快捷、高效的同时，感受到第一线人员热情周到、开放亲切的微笑服务，感受到图书馆流通服务创新和浓厚的文化底蕴。只有图书馆人员共同努力，才能取得良好的整体服务效率。
参考文献
[1]韩继柔 中国图书馆发展的人文化趋势[J].图书馆，2000，0。
[2]田颖超 适应新形势，增强图书馆的服务功能[J].图书馆工作与研究，1999，2。
[3]陈艳飞 论高校图书馆信息开发和创新的指导服务[J].图书馆，2007，1。
[4]胡慧贤 高校图书馆在大学生信息素养教育中的作用[J].图书馆，2006，4。
[5]邓莹 基于人性化理念的高校图书馆的个性化服务[J].图书馆，2006，4。
[6]王春梅 基于读者需求的服务机制.图书馆工作与研究，2007，4。