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随着外资零售企业的大量进入,我国零售企业面临巨大压力。如何提高我国零售业竞争力已是迫切需要解决的问题。而完善服务方式,提高服务质量水平正是解决此问题的重要途径。本文从酒店式服务的特点分析入手,结合酒店式服务和零售业服务的共同点,围绕服务意识、规范标准、重视服务环境、建立顾客关系和实施服务补救等方面,探讨如何将酒店式服务的成功做法引入零售企业中。