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一位香港先生告诉记者，由电讯盈科在他家安装的无线上网设备，第二天就不能再正常使用了。赶来的的工作人员没有找出问题所在．只好派了两个工程师亲临检查才找到问题的原因。后来这位先生才知道，给他们提供服务的运营商电讯盈科当时根本没有一套系统能够了解端到端的服务情况，而正常的情况是：当用户打电话过来报修，运营商就会马上看到问题出在哪里，从而迅速地为用户解决问题。记者在采访Micromuse公司副总裁张卫时了解到．出现这种问题说明运营商没有采用