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企业员工与顾客之间通过营销接触而发展起来的商业友谊体现了关系营销中的情感因素,有助于顾客与企业之间保持长期的关系。本文通过文献回顾,说明了商业友谊的内涵和研究的理论意义及商业友谊的营销功能。最后,作者对企业提出了具体的策略建议,并指出未来的研究方向。
商业友谊：关系营销研究的新视角
【摘 要】
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企业员工与顾客之间通过营销接触而发展起来的商业友谊体现了关系营销中的情感因素,有助于顾客与企业之间保持长期的关系。本文通过文献回顾,说明了商业友谊的内涵和研究的理
【机 构】
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南开大学商学院; 复旦大学管理学院 天津300071; 上海200433;
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2008年07期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(立项批准号：70532006；70572083)。
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