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由于增值业务运营涉及多方主体,给客户服务质量与风险控制带来了较大的压力,有关增值业务的投诉也长期占据运营商投诉焦点的榜首。主要对增值业务运营流程进行分析,以期构建增值业务全流程风险防控体系,以通过事前预防、事中监控、事后保障,加强增值业务风险管控,实现业务质量与客户满意度的双向提升。
构建增值业务全流程风险防控体系
【摘 要】
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由于增值业务运营涉及多方主体,给客户服务质量与风险控制带来了较大的压力,有关增值业务的投诉也长期占据运营商投诉焦点的榜首。主要对增值业务运营流程进行分析,以期构建
【机 构】
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中国信息通信研究院
【出 处】
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现代电信科技
【发表日期】
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2016年2期
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