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当企业的经营者与员息息相通、肝胆相照时，当他们为了共同的目标同心同德、荣辱与共时，你不能不承认，这个企业达到了崇高的境界。
——题记
古人云：得人心者得天下。
在市场经济高速发展，人们的思想空前活跃的新时期，对于一家企业而言，怎样才能凝聚队伍，提升“人气儿”，形成特有的亲和力，上下一心谋发展？
要破解此题似乎并不难，但确有不少人在它面前一筹莫展。
这是一家不足百人的邮政支局——亦或说是一个小型的国有企业，通过几年的潜心探索，终于得出了属于自己的答案。
“实施局务公开，把家底儿和收入分配实实在在地亮给职工。只有经营好人心，才能经营好企业。”北京太平桥邮局局长高庆兰颇有感触地告诉笔者。
一个故事引出一项制度
提起实行局务公开的初衷，高庆兰讲了一个故事。那是她三年前到太平桥邮局走马上任没几天，突然听到一条正在传播的“消息”，称“局长批给某某钱了”，而且有人“在会计那里看见了”。高庆兰一愣，脑子里一片空白：批钱，我批谁钱了？她找到会计，“请查一下我最近给谁签字批钱了。”会计翻开账薄一通查找，原来是某位职工的寻呼机服务费，由高庆兰签字报销了。但这项报销不是高庆兰厚此薄彼、乱开口子，而是沿袭以往的“传统”，考虑到工作需要等因素，由局务会批准的。为了澄清事实，她把这事的来龙去脉向职工道了个明白。
通过这件事，高庆兰和支局领导班子悟出了一个理儿：一定要让职工了解支局的家底儿，要把关系大家切身利益的热点问题作为局务公开的重要内容，真正做到公平、公正、公开，以减少无端的猜测和误解，营造一个相互理解、相互融合的氛围。
于是，从2001年开始，根据上级有关要求，结合自身实际，局务公开管理实施办法、效绩考核奖励及考核办法等相关制度先后出台。在局务公开管理办法中，从基本原则、公开的程序、公开的形式到公开的内容，都有明确、具体的规定。公开的内容共9条，包括区局对支局的奖金分配及考核情况，支局各班组、各邮电所奖金分配及考核情况，支局管理人员奖金分配及考核情况，职工献血奖励、疗养、分房、各类先进评比等。
可以说，经过支局民管会讨论通过的局务公开管理办法的出台，翻开了太平桥邮局经营人心、凝聚队伍、推进两个文明建设新的一页。
从相互抱怨到心情舒畅
局务公开的办法有了，执行得如何？
太平桥邮局没有搞“唱戏的转圈”——走过场，而是真的让职工“纸糊的灯笼”——心里明。
局务公开的内容一上墙，职工心里头的一块块石头也就落了地。为啥？因为那上面跳动着的数字，都直接反映了每个人的工作业绩。拿得多的，自有他多劳多得的道理；拿得少的，也明镜儿似的知道自己“崴”在了哪里。
采访中得知，职工每月应得多少奖金，全凭人手一份的交款单“说话”。这份交款单一式三份，支局会计、班组长、职工各执一份。月底时，职工把手里的交款单同班组长那份核对一下，应得的奖励就会出现在奖励清单上。通常情况下，双方顶多有几角钱的误差，准得很哟。
有一种观点认为，班组长与组员，是一对管理与被管理者的矛盾。曾有职工抱怨：班组长跟谁关系好，就想办法在分配上给予“关照”；跟谁别扭，就在奖励分配等问题上紧“鞋带儿”。实行局务公开后，这种抱怨声明显减弱。
今年25岁的孙超告诉笔者：“奖励分配公开后，该奖的奖，该罚的罚，用制度说话，让人觉得透明、舒心，谁也就没有闲心去乱猜疑了，一个心眼儿把本职工作干好就齐了。”
听支局领导介绍，目前直接服务于窗口一线的职工，有70%左右是多种用工。对于局务公开，他们怎么看？
“我最大的感受是支局没把多种用工当外人，对待我们一视同仁，从支局长到班组长都鼓励我好好干，不给我们气儿受。”今年41岁的周玉华一脸的感慨。
如果说周玉华的最大感受是“一碗水端平”的话，那么，张蕊就是多种用工中的高受益者了。这位进入邮局两年多的22岁的姑娘，以自己的付出和勤奋，2002年共获得各种奖励10099元，比同样岗位的合同工多拿了两千多元。
从“你要我干”到“我要干好”
“把各种奖励透明，我们实实在在地尝到了甜头”。太平桥邮局副局长、工会主席吕志平坦言。“奖励分配上墙公开，既维护了职工的权益，又融洽了干群关系，减少了不必要的猜疑，支局的凝聚力大增。大宗活儿一到，看吧，不用你呼张三喝李四，大伙儿都会抢着干。”
据吕志平介绍，每年年初时，支局先要召开局务会，把区局工作思路、各项奖励政策和经营目标交给班组。各班组据此制定工作目标，再分别召开局务会、民管会研讨通过，张贴在支局局务公开栏内，向职工“交底”。每过半年，支局还会把奖金结余等情况制表上墙，向职工做一个具体的说明。
笔者在该局走访了六七位职工，他们几乎人人心揣一本账，人人都会掰着指头算上一笔数——支局的、班组的、邮电所的、个人的经营指标。
被评为2002年南区邮电局服务创新标兵的李梅告诉笔者，自打奖励公开后，每个人心里都憋着一股劲，谁也不甘落后。来了任务，不用领导安排，大家都会自告奋勇地请缨。“每个人都把手里的交款单视同人民币一样‘贴身保管’，因为那是自己工作量的凭证。”李梅笑着说。“快到月底时，任务完成好的人心里有底，不言语；还有缺口的人立即就提醒自己，‘我得加把劲’。局务公开确实好，上级的精神和思路、各项任务指标，职工不需要再问支局长，直接看公开栏就全知道了。”
在周庄子邮电所工作的王丽萍说，实行网点承包和局务公开，彻底改变了以往干多干少每人都拿相同奖金的状况，真正体现了多劳多得。为了把当天的业务干完，我们经常干过了下班时间。现在大家脑子里更多的是琢磨怎样揽业务，怎样提高服务水平，怎样为支局完成经营指标出力。支局为职工们营造了一个宽松的环境，为你搭了个舞台，谁不想充分施展自己的能量，体现自己的价值呢！
在太平桥邮局的职工中，流行着一句口头禅——“咱们家”，比如，“咱们家任务完成得怎么样？”“咱们家又获了什么称号？”外来人一时还真弄不明白他们说的是谁家。
笔者在公开栏看到了两组数字：2001年业务收入比2000年增长42.46%；2002年业务收入又比2001年增长28.34%。愿经营人心的故事继续。
——题记
古人云：得人心者得天下。
在市场经济高速发展，人们的思想空前活跃的新时期，对于一家企业而言，怎样才能凝聚队伍，提升“人气儿”，形成特有的亲和力，上下一心谋发展？
要破解此题似乎并不难，但确有不少人在它面前一筹莫展。
这是一家不足百人的邮政支局——亦或说是一个小型的国有企业，通过几年的潜心探索，终于得出了属于自己的答案。
“实施局务公开，把家底儿和收入分配实实在在地亮给职工。只有经营好人心，才能经营好企业。”北京太平桥邮局局长高庆兰颇有感触地告诉笔者。
一个故事引出一项制度
提起实行局务公开的初衷，高庆兰讲了一个故事。那是她三年前到太平桥邮局走马上任没几天，突然听到一条正在传播的“消息”，称“局长批给某某钱了”，而且有人“在会计那里看见了”。高庆兰一愣，脑子里一片空白：批钱，我批谁钱了？她找到会计，“请查一下我最近给谁签字批钱了。”会计翻开账薄一通查找，原来是某位职工的寻呼机服务费，由高庆兰签字报销了。但这项报销不是高庆兰厚此薄彼、乱开口子，而是沿袭以往的“传统”，考虑到工作需要等因素，由局务会批准的。为了澄清事实，她把这事的来龙去脉向职工道了个明白。
通过这件事，高庆兰和支局领导班子悟出了一个理儿：一定要让职工了解支局的家底儿，要把关系大家切身利益的热点问题作为局务公开的重要内容，真正做到公平、公正、公开，以减少无端的猜测和误解，营造一个相互理解、相互融合的氛围。
于是，从2001年开始，根据上级有关要求，结合自身实际，局务公开管理实施办法、效绩考核奖励及考核办法等相关制度先后出台。在局务公开管理办法中，从基本原则、公开的程序、公开的形式到公开的内容，都有明确、具体的规定。公开的内容共9条，包括区局对支局的奖金分配及考核情况，支局各班组、各邮电所奖金分配及考核情况，支局管理人员奖金分配及考核情况，职工献血奖励、疗养、分房、各类先进评比等。
可以说，经过支局民管会讨论通过的局务公开管理办法的出台，翻开了太平桥邮局经营人心、凝聚队伍、推进两个文明建设新的一页。
从相互抱怨到心情舒畅
局务公开的办法有了，执行得如何？
太平桥邮局没有搞“唱戏的转圈”——走过场，而是真的让职工“纸糊的灯笼”——心里明。
局务公开的内容一上墙，职工心里头的一块块石头也就落了地。为啥？因为那上面跳动着的数字，都直接反映了每个人的工作业绩。拿得多的，自有他多劳多得的道理；拿得少的，也明镜儿似的知道自己“崴”在了哪里。
采访中得知，职工每月应得多少奖金，全凭人手一份的交款单“说话”。这份交款单一式三份，支局会计、班组长、职工各执一份。月底时，职工把手里的交款单同班组长那份核对一下，应得的奖励就会出现在奖励清单上。通常情况下，双方顶多有几角钱的误差，准得很哟。
有一种观点认为，班组长与组员，是一对管理与被管理者的矛盾。曾有职工抱怨：班组长跟谁关系好，就想办法在分配上给予“关照”；跟谁别扭，就在奖励分配等问题上紧“鞋带儿”。实行局务公开后，这种抱怨声明显减弱。
今年25岁的孙超告诉笔者：“奖励分配公开后，该奖的奖，该罚的罚，用制度说话，让人觉得透明、舒心，谁也就没有闲心去乱猜疑了，一个心眼儿把本职工作干好就齐了。”
听支局领导介绍，目前直接服务于窗口一线的职工，有70%左右是多种用工。对于局务公开，他们怎么看？
“我最大的感受是支局没把多种用工当外人，对待我们一视同仁，从支局长到班组长都鼓励我好好干，不给我们气儿受。”今年41岁的周玉华一脸的感慨。
如果说周玉华的最大感受是“一碗水端平”的话，那么，张蕊就是多种用工中的高受益者了。这位进入邮局两年多的22岁的姑娘，以自己的付出和勤奋，2002年共获得各种奖励10099元，比同样岗位的合同工多拿了两千多元。
从“你要我干”到“我要干好”
“把各种奖励透明，我们实实在在地尝到了甜头”。太平桥邮局副局长、工会主席吕志平坦言。“奖励分配上墙公开，既维护了职工的权益，又融洽了干群关系，减少了不必要的猜疑，支局的凝聚力大增。大宗活儿一到，看吧，不用你呼张三喝李四，大伙儿都会抢着干。”
据吕志平介绍，每年年初时，支局先要召开局务会，把区局工作思路、各项奖励政策和经营目标交给班组。各班组据此制定工作目标，再分别召开局务会、民管会研讨通过，张贴在支局局务公开栏内，向职工“交底”。每过半年，支局还会把奖金结余等情况制表上墙，向职工做一个具体的说明。
笔者在该局走访了六七位职工，他们几乎人人心揣一本账，人人都会掰着指头算上一笔数——支局的、班组的、邮电所的、个人的经营指标。
被评为2002年南区邮电局服务创新标兵的李梅告诉笔者，自打奖励公开后，每个人心里都憋着一股劲，谁也不甘落后。来了任务，不用领导安排，大家都会自告奋勇地请缨。“每个人都把手里的交款单视同人民币一样‘贴身保管’，因为那是自己工作量的凭证。”李梅笑着说。“快到月底时，任务完成好的人心里有底，不言语；还有缺口的人立即就提醒自己，‘我得加把劲’。局务公开确实好，上级的精神和思路、各项任务指标，职工不需要再问支局长，直接看公开栏就全知道了。”
在周庄子邮电所工作的王丽萍说，实行网点承包和局务公开，彻底改变了以往干多干少每人都拿相同奖金的状况，真正体现了多劳多得。为了把当天的业务干完，我们经常干过了下班时间。现在大家脑子里更多的是琢磨怎样揽业务，怎样提高服务水平，怎样为支局完成经营指标出力。支局为职工们营造了一个宽松的环境，为你搭了个舞台，谁不想充分施展自己的能量，体现自己的价值呢！
在太平桥邮局的职工中，流行着一句口头禅——“咱们家”，比如，“咱们家任务完成得怎么样？”“咱们家又获了什么称号？”外来人一时还真弄不明白他们说的是谁家。
笔者在公开栏看到了两组数字：2001年业务收入比2000年增长42.46%；2002年业务收入又比2001年增长28.34%。愿经营人心的故事继续。