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遭遇客人投诉是饭店业难以避免的现象,及时有效地处理客人的投诉也已成为许多饭店日常工作的一个重要方面。
饭店客人投诉的正确处理与利用
【摘 要】
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遭遇客人投诉是饭店业难以避免的现象,及时有效地处理客人的投诉也已成为许多饭店日常工作的一个重要方面。
【机 构】
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大理学院经济与管理学院
【出 处】
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企业研究
【发表日期】
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2010年23期
【基金项目】
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大理学院博士启动基金项目,KY1069200340
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