２０１０年１１月１９日，上海市质量技术监督局公布了２０１０年３季度上海市瓷质砖产品质量监督抽查结果。此次共监督抽查３１批次产品，经检验，不合格８批次。其中，佛山市天纬陶瓷有限公司生产的“天纬”瓷质砖［规格型号：６００?觹６００（ｍｍ），Ａ类；ＣＴＤ２６４７ 生产日期／批号：２００８－１１－５］“断裂模数”项目被检不合格。
　　针对此次监测情况，记者咨询了上海市质量技术监督局的工作人员。相关工作人员表示，此次抽查从取样到检测均严格依据国家相关规定进行，随机抽取的样品全部来自正规的经销商，送检的过程在执法人员的监督下进行，承检机构为国家认可的检测机构，因此检测结果具有权威性。
　　专家：
　　断裂模数不合格易导致铺贴后断裂，影响装饰效果，甚至可能造成人身伤害
　　“断裂模数”不合格会有什么影响或危害？就此问题，记者咨询了中国建筑材料检验认证中心的工作人员，相关工作人员表示：断裂模数是瓷砖的重要技术指标，该项目不合格容易造成瓷砖在铺贴过程中或铺贴后开裂、破裂或表面缺陷，不但影响装饰效果，甚至还可能会造成人身伤害。
　　造成产品断裂模数不合格的主要原因是原料配方不合理；或是由于成型、烧成温度和时间等生产工艺控制不严造成。
　　律师：
　　消费者如因购买或使用抽查不合格产品致自身权益受损，可依法向厂商要求退赔
　　针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网（ｗｗｗ．３１５ｒｘ．ｃｏｍ）法律顾问王律师。王律师认为，产品抽检不合格后，生产者及经营者应依法停售并召回不合格产品，采取有效的措施通知消费者，以防止影响更多的消费者。消费者如因购买或使用抽检不合格瓷质砖致人身、财产等权益受损，可按《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔。
　　相关法律法规链接：
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。第三十二条规定：生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。第四十九条规定：生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　不重视质量问题，佛山市天纬陶瓷有限公司漠视媒体监督
　　２０１０年１１月３０日１０时３５分，针对“天纬”瓷质砖不合格一事，记者就以下问题书面采访了佛山市天纬陶瓷有限公司：
　　１．“天纬”作为知名品牌，“天纬”瓷质砖抽检不合格的具体原因是什么？
　　２．目前，抽检不合格的“天纬”瓷质砖一共生产了多少？已售出了多少？市场上未售出的还有多少？
　　３．对于购买了抽检不合格“天纬”瓷质砖的消费者，贵公司有何解释？
　　４．对于购买了抽检不合格“天纬”瓷质砖的消费者的合法权益，贵公司如何保障？
　　５．对未售出的抽检不合格“天纬”瓷质砖，贵公司将采取什么措施？
　　６．贵公司如何处理此次质量危机事件，将采取什么措施来重新树立消费者的购买信心？
　　随后，记者拨打佛山市天纬陶瓷有限公司的电话（０７５７－８５３８５３８２），该公司工作人员确认函件已收到，表示会转交相关负责人并回复记者。
　　然而，截至发稿时，记者仍未收到佛山市天纬陶瓷有限公司的任何回复。
　　品牌是企业的形象和基石，是消费者口碑的酿造品；质量是品牌最重要的内涵，失信于质量，品牌也就失去了生命力。佛山市天纬陶瓷有限公司出现产品质量问题，其社会责任将如何体现？该公司面对新闻媒体的舆论监督，尚且如此，又谈何“对广大消费者负责”呢？