在与家长沟通的过程中，幼儿教师的话语能让家长敏锐地探测出其具体的温度，此所谓“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。有时教师一句不合时宜的话就如一把利剑，深深刺伤家长那颗本就焦虑不安的心，甚至容易把小事情激化成大矛盾。以下案例可见一斑。
　　案例一：“孩子之间磕碰总是难免的。”
　　星宇小朋友在游戏时，被同伴不小心用魔方擦到了鼻子，老师发现后赶紧消毒并用芦荟胶涂抹。放学时冷老师向奶奶作了说明，并一再表示了歉意，一旁的小王老师理直气壮地加了句：“您也别太在意，孩子之间磕碰总是难免的，”这话把奶奶说得跳了起来，“难免难免，怎么回回都是我家孩子受伤，小班的时候头上被打了个包……”去年因为星宇头上这个小包，家长坚决要求保健医生陪着去医院做了头颅CT，经医生反复解释没有任何问题这才善罢甘休。这不，奶奶越想越气，拿起电话打给儿子，让他立即来找园长。园长也只得好言相劝。反复解释，诚恳道歉，直到夜幕降临，一家人才离开了幼儿园。
　　孩子鼻子受了伤，又红又肿，奶奶看了一定心痛不已。在这个时候，教师所讲的每一句话都要有利于抚平家长难过与愤怒的情绪，比如“实在对不起，看到孩子受伤，我心里很难过……”。“孩子之间磕碰总是难免的”这话虽是客观情况，但在孩子脸上伤痕明显的情况下，在星宇奶奶听来显然有推卸责任之嫌，心情如同雪上加霜，心寒之极，当然暴跳如雷。如果等过了几天，孩子脸上伤痕长好了，再跟家长静心交流这事，完全可以从客观的角度来分析，这时候你再这样说，家长也许能勉强接受。但指望家长完全接受的话，那还必须改成这样的说法：“虽然孩子之间的磕碰在所难免，但请您放心，我们一定会加强防范，不让小星宇再受到伤害，不然我们会比你还心疼，”
　　案例二：“是你家孩子自己塞进去的。”
　　小朋友们在图书角读书，美工角里小强边画画边悄悄问恺恺：“你敢不敢把蜡笔放到鼻子里去？”“这有什么不敢？”恺恺边说边慢慢地自己把半截蜡笔头往鼻子里塞。小强嫌他塞得太慢了，用手加了把劲儿，往里一推，蜡笔头便没了踪影。老师当即发现了异常，赶紧询问情况，两个孩子如实汇报。老师赶紧与保健医生一起把孩子送到了医院，并迅速通知了恺恺的母亲。经医生努力，很快把蜡笔头夹了出来。
　　放学的时候，老师跟小强爸爸说起这件事，请他配合幼儿园对孩子加强安全教育。小强爸爸越想越窝火，回家责备小强妈妈平时太宠爱孩子了，致使孩子在幼儿园胡作非为。妈妈也不示弱，拷问孩子到底有没有把蜡笔塞进恺恺的鼻子里，还召来了孩子的爷爷、奶奶、外公、外婆，一直纠缠到凌晨两点，结果孩子说自己没有把蜡笔塞进任何人的鼻子里，一家人这才各自回家。
　　第二天，小强的爷爷来到幼儿园，反复强调他孙子没有把蜡笔塞进恺恺的鼻子里。恺恺妈妈昨天跟老师一起带孩子上医院把蜡笔头从鼻子里取出来后，并没责怪老师什么，属于通情达理的家长。早上来想再跟老师交流一下孩子鼻子的护理注意事项。可刚一到班上，滕老师就对她说：“是你家孩子自己把东西塞进鼻子里去的，怪不得别人。”恺恺妈妈火了：“老师你这说的什么话？难不成我儿子在幼儿园受了伤，我得自己负责不成？”于是，两位家长各不相让。一起走进了园长室。园长只得安慰恺恺妈妈：“实在对不起，昨天着实让你受惊了，我们都吓出一身冷汗，好在东西顺利取出来了，真是万幸啊！我们以后一定以此为鉴，对孩子多加强安全教育。千万不能让这样的事情再次发生。”恺恺妈妈听园长这么一说，才稍稍平息了下来，并表示以后也要多多提醒孩子注意自我保护，以免出现类似问题。
　　“是你家孩子自己塞进去的”这话小强爷爷说了还情有可原，因为家长是怕承担责任，可老师也这样对恺恺妈妈强调就不对了。教师要用温暖的话语安慰家长。向家长表示最诚挚的歉意，更要在平时多加强安全教育，防患于未然。
　　家长群体中性格各有差异，我们在与他们沟通时，话语的温度要细细推敲。过冷，会令家长心寒，过热又会让家长感受不到真诚。只有从内心深处自然流淌出来的真挚情感的话语才能让家长如沐春风，舒适而惬意。因此，教师一定要讲究跟家长对话的艺术，用暖暖的话语拉近与家长的心理距离，也只有这样，才能真正赢得家长的尊重与信任，从而形成家园互信共融的和谐局面。