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呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面,目前已逐步发展成各行各业为客户提供服务的重要方式.分析了呼叫中心的主要技术,结合供水行业客户服务系统的开发,论述了CTI技术在呼叫中心系统开发中的应用.
基于CTI技术的供水行业呼叫中心系统开发
【摘 要】
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呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面,目前已逐步发展成各行各业为客户提供服务的重要方式.分析了呼叫中心的主
【机 构】
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南通工学院
【出 处】
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电脑开发与应用
【发表日期】
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2004年5期
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