【摘 要】
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投诉信是需要谨慎处理的敏感信函之一。其显示出了与普通信函不同的语言特征。本文在功能语法指导下从主语,时态,情态,语气,语态等方面对20封商务投诉信进行分析,揭示出措辞,
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投诉信是需要谨慎处理的敏感信函之一。其显示出了与普通信函不同的语言特征。本文在功能语法指导下从主语,时态,情态,语气,语态等方面对20封商务投诉信进行分析,揭示出措辞,时态和语态如何影响投诉信的人际功能。
Complaint letters are one of the sensitive letters that need to be handled with caution. It shows different linguistic features than normal letters. Under the guidance of functional grammar, this essay analyzes 20 business complaint letters from the aspects of subject, tense, modality, tone and voice, revealing how the wording, tense and voice affect the interpersonal function of complaint letter.
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