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关于铁路客运服务质量提高的探讨
关于铁路客运服务质量提高的探讨
来源 :科学中国人 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sea23266
【摘 要】
:
本文对铁路客运产品的质量特征进行了充分分析,指出当今铁路客运服务中遇到的困难和问题,也就是客运基础设施设备存在的问题,以及如何有效控制和准确评价客运服务质量,进一步
【作 者】
:
孙鑫
【机 构】
:
哈尔滨铁路局齐齐哈尔职工培训基地;
【出 处】
:
科学中国人
【发表日期】
:
2014年16期
【关键词】
:
铁路客运
服务质量
提高
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本文对铁路客运产品的质量特征进行了充分分析,指出当今铁路客运服务中遇到的困难和问题,也就是客运基础设施设备存在的问题,以及如何有效控制和准确评价客运服务质量,进一步提出铁路客运服务质量提高的有效手段,从服务理念创新、职工素质提高、设备质量加强和服务管理提高等方面入手。
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