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摘要：随着国民经济持续健康发展，企业用电需求迅速增长，电力供需矛盾日益突出。对于供电系统来说，须建立适应市场经济需要的营销管理系统。
关键词：用电管理：管理工作 网络营销 发展趋势市场经济
迅速增长的经济形势促使全社会对电力的需求不断提高，为了满足全社会对电力不断增长的需求，依靠信息技术建设技术领先、功能完善的营销管理信息系统，能够使我们及时掌握电力市场的变化，了解电力市场的供需信息，实施最佳的经营方案，制定有效的营销策略，以实现最佳经济效益和社会效益。本文针对目前我国供电的需求问题，分析我国现今供电管理体制和经营模式中存在的问题，探讨如何使我国的用电管理与经营工作能更加适应市场经济的需要。
一、转变观念，建立完善的信息服务系统，提供高品质的电力服务
随着国家体制改革的深化，政企分开，企业和企业之间按市场需要建立联系，以合同的方式维系企业之间的合法利益，不存在着一个企业监督另一个企业的行为。电力部门失去对电力客戶的监察权力后，应本着对电力系统负责同时也是对电力客户负责的积极态度，主动地对电力客户的安全用电、节约用电和计划用电工作进行指导和帮助，用优质的服务赢得电力客户的信誉，以获得市场的主动权。因此电力企业营销部门应在建立营销业务管理系统、客户服务系统、营销决策系统的基础上，统筹规划，实现营销业务管理系统与生产管理信息系统、集中抄表系统的有机集成，利用营销管理信息资源为负荷预测、生产运行管理、配网规划改造提供量化依据，通过各部门之间的资源信息共享，逐步建立电力企业整体信息管理系统，大大提高劳动生产效率，为客户提供更为优质的服务，为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学的依据。
二、转变理念，建立全新的客户关系
随着电力体制改革的推进和电力市场化进程的加快，供电企业面临的竞争越来越激烈，“以客户为中心”的管理理念已逐渐成为电力营销管理的核心内容。如何围绕客户进行全方位的需求侧管理，建立互动的客户关系，做好趋势性、前瞻性分析，提高需求预测的正确性和决策支持的有效性，实现企业与客户的双赢，是给供电企业提出的新课题。为此，有必要利用现代信息技术，对企业现有的客户资源进行系统、全面地整合，建立全新的客户关系管理系统。客户关系管理(CRM)是指企业通过交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的管理过程。其代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系，提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。电力行业是一个特殊的行业，电力商品的特性决定了几乎可以不考虑一般商品营销中所比较关心的渠道、产品线等问题。然而，这并不是说供电企业不需要实施(CRM)。电力行业公用服务的特性，决定了要面对替代能源的竞争，面对客户服务的新需求，面对市场开放的预期，因此，实施电力客户关系管理是非常必要的。
三、理顺电价至合理水平，建立规范的电力市场
合理的电价也是推动营销服务的重要支撑。目前由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重要，已经成为人们生产生活的必须品，其需求弹性受其价格的高低影响很小。在过去较长时期，城乡同网不同价，不但农民不满意，也阻碍了电力销售。实施城乡居民生活同网同价后，不仅为农民减轻了负担，提高了农民满意度，也促进了农村电力销售的大幅增长。目前，电价由政府物价部门制定，未能进入市场化运作，电价仍由政府附加，由于我国目前仍以煤电、油电为主，发电成本受煤、油牵动很大，发电厂上网电价偏高，造成电价下调空间很小。应积极推进电价进入市场化，以形成公平、合理的电价机制。商业、居民生活巨大的用电潜力和电网潜在的调荷资源优势也未能充分发挥。应在充分做好市场调研的基础上，适时调整电价，全面实行峰谷分时电价，由客户自行选择用电时间，这样既可以降低企业开支，又可以鼓励客户在低谷时间多用电，提高电网经济运行水平，并使电价成为营销服务的有力杠杆。
四、采用网络营销方法维护正常的用电秩序．建立营销督查制度
目前，电力经营上的漏洞大体可以分为五点：管理不善偷掉一点；业务不熟错掉一点；表计失灵跑掉一点：责任心不强漏掉一点；人情关系送掉一点。这偷、错、跑、漏、送的五个一点，全国一年就要损失几亿千瓦时的电量。所以要通过建立营销督查制度，加强用电检查，打击窃电行为，制止违章用电，维护正常的用电秩序，以适应市场经济发展是非常必要的。采用网络营销方法可以及时有效地使供需双方的信息得到反馈，除掉上述的弊端。电力企业中的营销、信息部门，要加快科技投入的步伐，将信息网络化作为营销的主攻方向，实现营业窗口无笔化作业及营销系统运行数据的集中管理、统一核算。供电企业要在不断规范传统柜台服务的同时增加触摸屏服务、大屏幕显示服务及网络服务。网络服务系统的形成需要各基层供电局建立自己的网站，开通互联网报装业务为客户提供网络查询、信息搜索、业务办理、投诉等服务。
五、改造电网、降损节能，建立安全、高效的电网支撑
近年来，随着农电管理体制改革的深入推展，城乡逐步实现同网同价。但同网同价是政府行为，很多偏远山区的供电企业，在执行同网同价的同时，也处在亏损经营的挣扎中。所以加强电网的合理规划与改造，降低线、变损及解决山区小水电上网“卡脖子”等问题，是降低农村电价，减轻农民负担及解决供电企业亏损经营的有力措施，也是供电企业坚持“以客户为中心”，为客户提供安全、优质的电能和承担起供电企业社会责任的有力体现。
总之，供电企业要走向市场，适应市场经济的需要，必须转变观念，从遵守规章制度、行为规范等方面做工作。如何顺应市场经济的发展趋势，是当前用电管理工作面临的一个重大问题，建立全方位的电力营销服务体系，是以系统的观点，把企业各层面的工作纳入大营销的战略。但是，要保证体系的有效运转，还必须不断推进管理和技术创新。包括：整体服务机制；优质服务常态管理机制；社会服务监督机制；城乡一体化规范服务管理机制。向全社会提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。
关键词：用电管理：管理工作 网络营销 发展趋势市场经济
迅速增长的经济形势促使全社会对电力的需求不断提高，为了满足全社会对电力不断增长的需求，依靠信息技术建设技术领先、功能完善的营销管理信息系统，能够使我们及时掌握电力市场的变化，了解电力市场的供需信息，实施最佳的经营方案，制定有效的营销策略，以实现最佳经济效益和社会效益。本文针对目前我国供电的需求问题，分析我国现今供电管理体制和经营模式中存在的问题，探讨如何使我国的用电管理与经营工作能更加适应市场经济的需要。
一、转变观念，建立完善的信息服务系统，提供高品质的电力服务
随着国家体制改革的深化，政企分开，企业和企业之间按市场需要建立联系，以合同的方式维系企业之间的合法利益，不存在着一个企业监督另一个企业的行为。电力部门失去对电力客戶的监察权力后，应本着对电力系统负责同时也是对电力客户负责的积极态度，主动地对电力客户的安全用电、节约用电和计划用电工作进行指导和帮助，用优质的服务赢得电力客户的信誉，以获得市场的主动权。因此电力企业营销部门应在建立营销业务管理系统、客户服务系统、营销决策系统的基础上，统筹规划，实现营销业务管理系统与生产管理信息系统、集中抄表系统的有机集成，利用营销管理信息资源为负荷预测、生产运行管理、配网规划改造提供量化依据，通过各部门之间的资源信息共享，逐步建立电力企业整体信息管理系统，大大提高劳动生产效率，为客户提供更为优质的服务，为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学的依据。
二、转变理念，建立全新的客户关系
随着电力体制改革的推进和电力市场化进程的加快，供电企业面临的竞争越来越激烈，“以客户为中心”的管理理念已逐渐成为电力营销管理的核心内容。如何围绕客户进行全方位的需求侧管理，建立互动的客户关系，做好趋势性、前瞻性分析，提高需求预测的正确性和决策支持的有效性，实现企业与客户的双赢，是给供电企业提出的新课题。为此，有必要利用现代信息技术，对企业现有的客户资源进行系统、全面地整合，建立全新的客户关系管理系统。客户关系管理(CRM)是指企业通过交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的管理过程。其代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系，提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。电力行业是一个特殊的行业，电力商品的特性决定了几乎可以不考虑一般商品营销中所比较关心的渠道、产品线等问题。然而，这并不是说供电企业不需要实施(CRM)。电力行业公用服务的特性，决定了要面对替代能源的竞争，面对客户服务的新需求，面对市场开放的预期，因此，实施电力客户关系管理是非常必要的。
三、理顺电价至合理水平，建立规范的电力市场
合理的电价也是推动营销服务的重要支撑。目前由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重要，已经成为人们生产生活的必须品，其需求弹性受其价格的高低影响很小。在过去较长时期，城乡同网不同价，不但农民不满意，也阻碍了电力销售。实施城乡居民生活同网同价后，不仅为农民减轻了负担，提高了农民满意度，也促进了农村电力销售的大幅增长。目前，电价由政府物价部门制定，未能进入市场化运作，电价仍由政府附加，由于我国目前仍以煤电、油电为主，发电成本受煤、油牵动很大，发电厂上网电价偏高，造成电价下调空间很小。应积极推进电价进入市场化，以形成公平、合理的电价机制。商业、居民生活巨大的用电潜力和电网潜在的调荷资源优势也未能充分发挥。应在充分做好市场调研的基础上，适时调整电价，全面实行峰谷分时电价，由客户自行选择用电时间，这样既可以降低企业开支，又可以鼓励客户在低谷时间多用电，提高电网经济运行水平，并使电价成为营销服务的有力杠杆。
四、采用网络营销方法维护正常的用电秩序．建立营销督查制度
目前，电力经营上的漏洞大体可以分为五点：管理不善偷掉一点；业务不熟错掉一点；表计失灵跑掉一点：责任心不强漏掉一点；人情关系送掉一点。这偷、错、跑、漏、送的五个一点，全国一年就要损失几亿千瓦时的电量。所以要通过建立营销督查制度，加强用电检查，打击窃电行为，制止违章用电，维护正常的用电秩序，以适应市场经济发展是非常必要的。采用网络营销方法可以及时有效地使供需双方的信息得到反馈，除掉上述的弊端。电力企业中的营销、信息部门，要加快科技投入的步伐，将信息网络化作为营销的主攻方向，实现营业窗口无笔化作业及营销系统运行数据的集中管理、统一核算。供电企业要在不断规范传统柜台服务的同时增加触摸屏服务、大屏幕显示服务及网络服务。网络服务系统的形成需要各基层供电局建立自己的网站，开通互联网报装业务为客户提供网络查询、信息搜索、业务办理、投诉等服务。
五、改造电网、降损节能，建立安全、高效的电网支撑
近年来，随着农电管理体制改革的深入推展，城乡逐步实现同网同价。但同网同价是政府行为，很多偏远山区的供电企业，在执行同网同价的同时，也处在亏损经营的挣扎中。所以加强电网的合理规划与改造，降低线、变损及解决山区小水电上网“卡脖子”等问题，是降低农村电价，减轻农民负担及解决供电企业亏损经营的有力措施，也是供电企业坚持“以客户为中心”，为客户提供安全、优质的电能和承担起供电企业社会责任的有力体现。
总之，供电企业要走向市场，适应市场经济的需要，必须转变观念，从遵守规章制度、行为规范等方面做工作。如何顺应市场经济的发展趋势，是当前用电管理工作面临的一个重大问题，建立全方位的电力营销服务体系，是以系统的观点，把企业各层面的工作纳入大营销的战略。但是，要保证体系的有效运转，还必须不断推进管理和技术创新。包括：整体服务机制；优质服务常态管理机制；社会服务监督机制；城乡一体化规范服务管理机制。向全社会提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。