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【摘要】本文通过问卷调查与访谈法进行调查，分析了安徽高职院校网络舆情管理现状及存在的问题，研究网络舆情应对与引导的方法与策略，进一步探索安徽高职院校网络舆情管理的长效机制。
【关键词】自媒体；高职院校；网络舆情应对与引导；长效机制
【中图分类号】G717 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）06-0297-02
在电视剧《人民的名义》中，汉东省委副书记高育良说过一段话：“自媒体时代的事，传统手段已经很难招架了。现在是信息时代了，有些发生在身边的事情，自己不知道，北京上海、纽约巴黎到先知道了。”自媒体已经成为民众生产与传播信息的平台，如：QQ、博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区等，这种平民化个性化、低门槛易操作、交互强传播快等特点，从根本上改变了人们衣食住行。新媒体催生新舆情。自媒体的兴起，给安徽高职院校网络舆情管理带来重大影响，给安徽高职院校网络舆情管理工作带来了新的要求与挑战。因此，积极开展安徽高职院校网络舆情研究工作，完善高校网络舆情应对与引导机制，有利于学生成长成才，有利于建设安全稳定的校园环境。
一、安徽高职院校网络舆情现状分析
对于安徽高职院校网络舆情现状，采取问卷调查方法和访谈法进行分析，分别向安徽城市管理职业学院、安徽粮食工程学院、安徽涉外经济职业学院共350名同学发放调查问卷，问卷采取纸质和网络两种版本，其中有效问卷为328份，有效率为93.7%。同时，对8名辅导员进行了访谈。本次问卷调查对象为在校大一、大二学生，其中男、女生比例分别为25.62%和74.39%，调查内容包括在校生对网络舆情的认知、辅导员及学校对网络舆情的应对与管理三大方面。
（一）安徽高职院校学生对于网络舆情的认知现状。调查结果显示，65.55%学生表示一有时间就上网，常使用的网络载体前三依次为：QQ（96.34%）、微信（85.98%）、微博/博客（50.91%），76.22%的学生对网络舆情仅了解一点。学生获取社会热点信息的主要來源于社交网站、门户网站，42.68%的学生表示会跟帖、评论或转发，65.24的学生表示网络舆论会对自己的思想造成影响，甚至改变看法。76.83%的学生表示通过班级QQ群、微信等获取学校相关信息。从调查结果来看，高职院校学生上网的时间较长，对网络舆情了解不多，存在跟风现象，网上言论对学生影响较大。
（二）安徽高职院校辅导员网络舆情应对与引导现状。调查中发现，有57.4%的学生表示与辅导员有过沟通，沟通的形式主要为电话、QQ及谈话，其中大部分为被动沟通；42.6%的学生表示没有与辅导员进行过沟通，一部分由于自身原因不愿沟通，亦有小部分学生表示沟通也解决不了问题。辅导员与学生之间缺少双向主动沟通与交流，这不利于辅导员开展各项工作。在与辅导员的访谈中发现，被访辅导员主要通过QQ、微信、班级干部获取班级及学生生活和学习信息，会定期召开班会，进行各种教育。对于出现的问题，能够做到及时引导，大都采取事前通过室友和班委了解情况，与学生家长及学生本人进行谈话。
（三）安徽高职院校舆情应对与管理现状。调查结果显示，被调查学生中29.57%认为目前所在校园对网络舆论引导管理完善，信息公开及时，51.22%表示管理一般，有待提高，9.76%表示管理不好，不太重视。访问中，辅导员均表示自己所在院校没有制定针对网路舆情突发事件的应急预案，但会在重大节假日或敏感时期，及时通知辅导员召开班会进行各类教育，防止出现突发事件。学校未有专业的舆情监测人员与监测技术，基本靠人工监测，也未建立舆情档案与舆情反馈和引导的长效机制。
（四）安徽高职院校网络舆情应对与引导存在的困难与问题。从调查中发现，安徽高职院校对网络舆情的重视程度不够，投入较少，大都停留在网络舆情引发危机时才引起重视，而且应对网络舆情的引导观念陈旧，方式被动，缺乏协同，单打独斗，缺乏完善的制度和专业的人才队伍。同时，安徽高职院校学生入学总体分数不高，且年龄大都为95后，其思想不够成熟，调查时也显示，他们易受各种思潮影响，对网络信息缺乏正确的辨别，同时他们自我控制能力差，又有猎奇心理，热衷于通过网络平台发表评论、表达诉求、寻求援助，生活中的不顺心、学业上的不顺利、各种奖项的评定、班干部的选拔与任用、教师的师德及教学水平、学校软硬件设施，等等，都可能成为其网上发帖的根源，任一方面都可能引发大学生网络“追捧”或“吐槽”，并可能因此形成网络舆情，加之信息的滞后与不对称性，这些都对安徽高职院校网络舆情管理带来了困难。
二、网络舆情应对与引导探索
根据2016年中国互联网舆情研究报告显示，十八大以来，党和政府召开了一系列治理网络空间的高规格会议，推出了一系列清朗网络空间的新政法规，“微信十条”“账号十条”“约谈十条”等举措掷地有声，舆论正向引导作用积极明显。[1]由此可见，网络舆论的影响力不容小觑，必须加强网络舆情的应对与引导。作为专业技能人才培养基地的安徽高职院校更要加强网络舆情的应对与引导能力。根据网络舆情特点，结合安徽高职院校实际及学生特点，组建强大的网络舆情管理团队，线上线下、虚拟与现实联合，传统媒体与新兴媒体融合，实现全校各职能部门之间一张网、一盘棋的大舆情工作格局，从而维护校园的安全稳定。
（一）各部门通力协作，加强队伍建设。鉴于安徽高职院校自身的特点与学生的综合素质，学校必须通力协作，建立政治素质可靠、专业技术程度较高的专业网络舆情管理队伍。
1.建立一支理论和管理水平高的舆情管理领导队伍。首先，一支良好的领导队伍，代表着学校的整体形象；其次，领导者在舆情发生后或过程中，及时有效发布权威信息，表明立场、态度，组织召开网络舆情会议，做好舆情的督查和协调工作，确保学生关心的问题得到及时解决。
2.建立一支精通网络技术的专业队伍。在大数据时代，网络信息面广量多，安徽高职院校需培养一支精通网络技术的专业技术队伍，一方面负责学校网络平台的管理，营造良好的校园网络环境；另一方面加强网络环境的监测，及时收集与研判各类信息，通过辨别舆论噪音，及时发现舆情。 3.建立一支高素质的网络政工师队伍。目前，安徽高职院校网络舆情专业人员数量匮乏。建设具有深度的舆情智库，正在成为各地政府、媒体、研究机构和网络平台越来越重视的方向。[2]因此，安徽高职院校需建一支政治意识强、熟悉学生管理工作的一线网络政工师队伍，尤其是辅导员队伍，他们是最接学生气的一股力量，能够及时发现具有苗头性和倾向性的问题，确保各类舆情早发现、早报告、早处置，从源头上做好预防、引导和介入工作。
4.培养一批专业的学生“网络意见领袖”队伍。从学生中选拔出一批“大V”，他们来自学生，了解学生群体需求与思想，同时对互联网语言形态熟悉，舆情发生前后，他们能在第一时间深入学生群体及网络讨论，发表看法，发挥其网络舆论影响力，引导舆情走向。
（二）线上线下、虚拟与现实联动，双管齐下。
1.线上，营造良好的网络虚拟环境。自媒体时代，网络信息繁杂交错，高职院校学生获取信息的渠道也较为庞杂，这必然会
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（上接297页）对学生的成长成才带来严重的影响。因此，一方面，要加强网络技术监测，对学生发布和密切关注的问题进行监测和跟踪，及时解决和处理。另一方面，要加强对校园网的监控，推行网络实名注册，对可能产生舆情的信息进行辨别和研判，及时通知相关部门与人员，共同做好预防与应对准备。
2.线下，营造良好的现实环境。网络舆情的发生大都来自于现实问题，因此，安徽高职院校要做好线下的各项工作，减少网络舆情发生的频率。辅导员是大学生进入大学接触的第一人，是学生的人生导师，也是学校各类信息发布的传达者，因此，辅导员是网络舆情应对与引导的重要力量和主要承担者。辅导员在利用QQ、微信等新媒体对学生进行引导之外，还需在现实工作中做好定时下宿舍、进班级，了解班级情况及学生的思想动态，定期召开班会，根据一定时期网络舆情发生的特点和规律，有针对性地进行监控，如在重大政治事件、重大节日以及相关事件爆发初期，进行及时的监控与跟踪，对于学生关心的问题要及时进行解答，从而有效避免网络舆情重大事件的发生发展，[3]同时还要做好谈心谈话及心理辅导工作。
（三）传统媒体与新兴媒体融合。自媒体时代下，应对网络舆情，正确引导舆情，还必须促进传统媒体与新兴媒体的融合，发挥两者各自的优势，达到网络舆情正向传播效果。首先，重视运用新媒体，树立正确的网络舆情引导理念。[4]在电视剧《人民的名义》中，汉东省委书记沙瑞金说过：“你们首先的第一要务是积极抢救受伤群众。你们市委要稳定形势、查明真相，针对国内外网上的传言和谣言，你们市委市政府要委托权威媒体发声，以正视听，不能听之任之。”安徽高职院校要第一时间利用权威媒体作权威发声，如学校官方网站、QQ、微信等新媒体平台，事实就是、及时有效地发布学生密切关注的信息及舆情事件处理过程与结果。这有助于提高学校应对网络舆情的透明度，更有利于网络舆情事件的解决和矛盾化解，稳定局面，安定人心。此外，辅导员要经常性地通过QQ群、微信群等时时关注学生的反馈与思想动态避免网络舆情效果反转。其次，发挥传统媒体的权威性。网络舆情发生后，学生更多的是希望了解事实背后的真相，此时，发挥校园广播电台、校报等传统媒体的自身优势，对网络舆情事件进行权威、详细解读，使学生了解更多的真相，避免对网络舆情产生曲解。
（四）注重学生的网络道德教育。自媒体时代下，虚拟的网络世界掩盖了网民的真实身份，没有道德约束，高职院校的学生综合素质参差不齐，自控能力差，问题更为突出，网络道德失范形势严峻，存在道德意识缺乏、道德行为不良、道德责任感较弱、道德心理扭曲现象，这也是网络舆情发生的原因之一，因此，要加强高职院校学生进行网络道德教育，通过网络道德宣传，增强学生网络道德自律意识、法制意识、责任意识、政治意识和安全意识，引导学生进一步树立正确的网络观念。[5]
三、构建网络舆情应对与引导长效机制
（一）建立和完善日常舆情监测与研判机制。在网络舆情发生前，学校要做好网络舆情的日常监测工作，借助人工和技术手段，建立和完善舆情监测与研判机制，斩断源头，避免网络舆情事件的发生。一方面，通过专业网络技术人员，对学院官方网站、QQ、微信及涉及的贴吧论坛等，进行监测，收集信息；各系部及各班级建立日报制或周报制，定期上报舆情监测信息。对于上报的数据，网络专业技术队伍要做好分析与研判，做好网络舆情的分析预测。另一方面，还需运用科学的方法与先进的技术，对网络舆情信息进行筛选、分类和编辑，从中选取敏感点、进行热点预警和爆發点掌控。
（二）建立网络舆情应急处理机制。在自媒体时代下，对于网络舆情突发事件，要建立完善的网络舆情紧急预警机制。安徽高职院校应结合自己实际情况，制定科学合理的网络舆情应急处理预案，积极引导理性面对，同时，要保证主流信息的通畅，及时对学生关切的信息及事件处理过程与结果进行反馈，把握主动权，引导网络舆情正向发展，防止其向消极的方向发展。
（三）建立网络舆情的跟踪、反馈与总结机制。在网络舆情事件解决之后，要持续进行跟踪，防止舆情的反弹。同时，要搭建平台、畅通渠道，注意收集学生对网络舆情事件处理的意见与建议，接受各方监督，实现校生的双向交流。此外，还应及时对舆情事件的应对进行总结、反思，及时总结经验教训，为今后网络舆情管理工作提供借鉴。
四、结束语
自媒体已经渗透到当今高职院校学生的衣食住行，是学生获取外界信息、发表个人思想、审视自我、表情达意的重要方式，想要应对网络舆情，引导舆论走向，安徽高职院校应树立尊重理解学生意见，妥善解决问题的理念，把握网络传播规律，顺应新媒体发展趋势，及时准确发声，坦诚平等沟通，从应对技巧到制度建设上做好网络舆情应对与引导工作，确保校园稳定、健康、和谐发展。
参考文献：
[1]《2016年中国互联网舆情研究报告-新华网》.http：//news.xinhuanet.com/2017-01/11/c_1120292887.htm.
[2]边隽.高校网络舆情管理机制研究[D].开封：河南大学，2011.
[3]万媛媛.“互联网+”背景下的高校辅导员网络舆情引导途径创新.赤峰学院学报（自然科学版），2016（14）.
[4]于丽霞.网络环境下大学生道德自律教育探研[D].石家庄：河北师范大学，2008.
[5]边隽.高校网络舆情管理机制研究[D].开封：河南大学，2011.
【关键词】自媒体；高职院校；网络舆情应对与引导；长效机制
【中图分类号】G717 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）06-0297-02
在电视剧《人民的名义》中，汉东省委副书记高育良说过一段话：“自媒体时代的事，传统手段已经很难招架了。现在是信息时代了，有些发生在身边的事情，自己不知道，北京上海、纽约巴黎到先知道了。”自媒体已经成为民众生产与传播信息的平台，如：QQ、博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区等，这种平民化个性化、低门槛易操作、交互强传播快等特点，从根本上改变了人们衣食住行。新媒体催生新舆情。自媒体的兴起，给安徽高职院校网络舆情管理带来重大影响，给安徽高职院校网络舆情管理工作带来了新的要求与挑战。因此，积极开展安徽高职院校网络舆情研究工作，完善高校网络舆情应对与引导机制，有利于学生成长成才，有利于建设安全稳定的校园环境。
一、安徽高职院校网络舆情现状分析
对于安徽高职院校网络舆情现状，采取问卷调查方法和访谈法进行分析，分别向安徽城市管理职业学院、安徽粮食工程学院、安徽涉外经济职业学院共350名同学发放调查问卷，问卷采取纸质和网络两种版本，其中有效问卷为328份，有效率为93.7%。同时，对8名辅导员进行了访谈。本次问卷调查对象为在校大一、大二学生，其中男、女生比例分别为25.62%和74.39%，调查内容包括在校生对网络舆情的认知、辅导员及学校对网络舆情的应对与管理三大方面。
（一）安徽高职院校学生对于网络舆情的认知现状。调查结果显示，65.55%学生表示一有时间就上网，常使用的网络载体前三依次为：QQ（96.34%）、微信（85.98%）、微博/博客（50.91%），76.22%的学生对网络舆情仅了解一点。学生获取社会热点信息的主要來源于社交网站、门户网站，42.68%的学生表示会跟帖、评论或转发，65.24的学生表示网络舆论会对自己的思想造成影响，甚至改变看法。76.83%的学生表示通过班级QQ群、微信等获取学校相关信息。从调查结果来看，高职院校学生上网的时间较长，对网络舆情了解不多，存在跟风现象，网上言论对学生影响较大。
（二）安徽高职院校辅导员网络舆情应对与引导现状。调查中发现，有57.4%的学生表示与辅导员有过沟通，沟通的形式主要为电话、QQ及谈话，其中大部分为被动沟通；42.6%的学生表示没有与辅导员进行过沟通，一部分由于自身原因不愿沟通，亦有小部分学生表示沟通也解决不了问题。辅导员与学生之间缺少双向主动沟通与交流，这不利于辅导员开展各项工作。在与辅导员的访谈中发现，被访辅导员主要通过QQ、微信、班级干部获取班级及学生生活和学习信息，会定期召开班会，进行各种教育。对于出现的问题，能够做到及时引导，大都采取事前通过室友和班委了解情况，与学生家长及学生本人进行谈话。
（三）安徽高职院校舆情应对与管理现状。调查结果显示，被调查学生中29.57%认为目前所在校园对网络舆论引导管理完善，信息公开及时，51.22%表示管理一般，有待提高，9.76%表示管理不好，不太重视。访问中，辅导员均表示自己所在院校没有制定针对网路舆情突发事件的应急预案，但会在重大节假日或敏感时期，及时通知辅导员召开班会进行各类教育，防止出现突发事件。学校未有专业的舆情监测人员与监测技术，基本靠人工监测，也未建立舆情档案与舆情反馈和引导的长效机制。
（四）安徽高职院校网络舆情应对与引导存在的困难与问题。从调查中发现，安徽高职院校对网络舆情的重视程度不够，投入较少，大都停留在网络舆情引发危机时才引起重视，而且应对网络舆情的引导观念陈旧，方式被动，缺乏协同，单打独斗，缺乏完善的制度和专业的人才队伍。同时，安徽高职院校学生入学总体分数不高，且年龄大都为95后，其思想不够成熟，调查时也显示，他们易受各种思潮影响，对网络信息缺乏正确的辨别，同时他们自我控制能力差，又有猎奇心理，热衷于通过网络平台发表评论、表达诉求、寻求援助，生活中的不顺心、学业上的不顺利、各种奖项的评定、班干部的选拔与任用、教师的师德及教学水平、学校软硬件设施，等等，都可能成为其网上发帖的根源，任一方面都可能引发大学生网络“追捧”或“吐槽”，并可能因此形成网络舆情，加之信息的滞后与不对称性，这些都对安徽高职院校网络舆情管理带来了困难。
二、网络舆情应对与引导探索
根据2016年中国互联网舆情研究报告显示，十八大以来，党和政府召开了一系列治理网络空间的高规格会议，推出了一系列清朗网络空间的新政法规，“微信十条”“账号十条”“约谈十条”等举措掷地有声，舆论正向引导作用积极明显。[1]由此可见，网络舆论的影响力不容小觑，必须加强网络舆情的应对与引导。作为专业技能人才培养基地的安徽高职院校更要加强网络舆情的应对与引导能力。根据网络舆情特点，结合安徽高职院校实际及学生特点，组建强大的网络舆情管理团队，线上线下、虚拟与现实联合，传统媒体与新兴媒体融合，实现全校各职能部门之间一张网、一盘棋的大舆情工作格局，从而维护校园的安全稳定。
（一）各部门通力协作，加强队伍建设。鉴于安徽高职院校自身的特点与学生的综合素质，学校必须通力协作，建立政治素质可靠、专业技术程度较高的专业网络舆情管理队伍。
1.建立一支理论和管理水平高的舆情管理领导队伍。首先，一支良好的领导队伍，代表着学校的整体形象；其次，领导者在舆情发生后或过程中，及时有效发布权威信息，表明立场、态度，组织召开网络舆情会议，做好舆情的督查和协调工作，确保学生关心的问题得到及时解决。
2.建立一支精通网络技术的专业队伍。在大数据时代，网络信息面广量多，安徽高职院校需培养一支精通网络技术的专业技术队伍，一方面负责学校网络平台的管理，营造良好的校园网络环境；另一方面加强网络环境的监测，及时收集与研判各类信息，通过辨别舆论噪音，及时发现舆情。 3.建立一支高素质的网络政工师队伍。目前，安徽高职院校网络舆情专业人员数量匮乏。建设具有深度的舆情智库，正在成为各地政府、媒体、研究机构和网络平台越来越重视的方向。[2]因此，安徽高职院校需建一支政治意识强、熟悉学生管理工作的一线网络政工师队伍，尤其是辅导员队伍，他们是最接学生气的一股力量，能够及时发现具有苗头性和倾向性的问题，确保各类舆情早发现、早报告、早处置，从源头上做好预防、引导和介入工作。
4.培养一批专业的学生“网络意见领袖”队伍。从学生中选拔出一批“大V”，他们来自学生，了解学生群体需求与思想，同时对互联网语言形态熟悉，舆情发生前后，他们能在第一时间深入学生群体及网络讨论，发表看法，发挥其网络舆论影响力，引导舆情走向。
（二）线上线下、虚拟与现实联动，双管齐下。
1.线上，营造良好的网络虚拟环境。自媒体时代，网络信息繁杂交错，高职院校学生获取信息的渠道也较为庞杂，这必然会
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（上接297页）对学生的成长成才带来严重的影响。因此，一方面，要加强网络技术监测，对学生发布和密切关注的问题进行监测和跟踪，及时解决和处理。另一方面，要加强对校园网的监控，推行网络实名注册，对可能产生舆情的信息进行辨别和研判，及时通知相关部门与人员，共同做好预防与应对准备。
2.线下，营造良好的现实环境。网络舆情的发生大都来自于现实问题，因此，安徽高职院校要做好线下的各项工作，减少网络舆情发生的频率。辅导员是大学生进入大学接触的第一人，是学生的人生导师，也是学校各类信息发布的传达者，因此，辅导员是网络舆情应对与引导的重要力量和主要承担者。辅导员在利用QQ、微信等新媒体对学生进行引导之外，还需在现实工作中做好定时下宿舍、进班级，了解班级情况及学生的思想动态，定期召开班会，根据一定时期网络舆情发生的特点和规律，有针对性地进行监控，如在重大政治事件、重大节日以及相关事件爆发初期，进行及时的监控与跟踪，对于学生关心的问题要及时进行解答，从而有效避免网络舆情重大事件的发生发展，[3]同时还要做好谈心谈话及心理辅导工作。
（三）传统媒体与新兴媒体融合。自媒体时代下，应对网络舆情，正确引导舆情，还必须促进传统媒体与新兴媒体的融合，发挥两者各自的优势，达到网络舆情正向传播效果。首先，重视运用新媒体，树立正确的网络舆情引导理念。[4]在电视剧《人民的名义》中，汉东省委书记沙瑞金说过：“你们首先的第一要务是积极抢救受伤群众。你们市委要稳定形势、查明真相，针对国内外网上的传言和谣言，你们市委市政府要委托权威媒体发声，以正视听，不能听之任之。”安徽高职院校要第一时间利用权威媒体作权威发声，如学校官方网站、QQ、微信等新媒体平台，事实就是、及时有效地发布学生密切关注的信息及舆情事件处理过程与结果。这有助于提高学校应对网络舆情的透明度，更有利于网络舆情事件的解决和矛盾化解，稳定局面，安定人心。此外，辅导员要经常性地通过QQ群、微信群等时时关注学生的反馈与思想动态避免网络舆情效果反转。其次，发挥传统媒体的权威性。网络舆情发生后，学生更多的是希望了解事实背后的真相，此时，发挥校园广播电台、校报等传统媒体的自身优势，对网络舆情事件进行权威、详细解读，使学生了解更多的真相，避免对网络舆情产生曲解。
（四）注重学生的网络道德教育。自媒体时代下，虚拟的网络世界掩盖了网民的真实身份，没有道德约束，高职院校的学生综合素质参差不齐，自控能力差，问题更为突出，网络道德失范形势严峻，存在道德意识缺乏、道德行为不良、道德责任感较弱、道德心理扭曲现象，这也是网络舆情发生的原因之一，因此，要加强高职院校学生进行网络道德教育，通过网络道德宣传，增强学生网络道德自律意识、法制意识、责任意识、政治意识和安全意识，引导学生进一步树立正确的网络观念。[5]
三、构建网络舆情应对与引导长效机制
（一）建立和完善日常舆情监测与研判机制。在网络舆情发生前，学校要做好网络舆情的日常监测工作，借助人工和技术手段，建立和完善舆情监测与研判机制，斩断源头，避免网络舆情事件的发生。一方面，通过专业网络技术人员，对学院官方网站、QQ、微信及涉及的贴吧论坛等，进行监测，收集信息；各系部及各班级建立日报制或周报制，定期上报舆情监测信息。对于上报的数据，网络专业技术队伍要做好分析与研判，做好网络舆情的分析预测。另一方面，还需运用科学的方法与先进的技术，对网络舆情信息进行筛选、分类和编辑，从中选取敏感点、进行热点预警和爆發点掌控。
（二）建立网络舆情应急处理机制。在自媒体时代下，对于网络舆情突发事件，要建立完善的网络舆情紧急预警机制。安徽高职院校应结合自己实际情况，制定科学合理的网络舆情应急处理预案，积极引导理性面对，同时，要保证主流信息的通畅，及时对学生关切的信息及事件处理过程与结果进行反馈，把握主动权，引导网络舆情正向发展，防止其向消极的方向发展。
（三）建立网络舆情的跟踪、反馈与总结机制。在网络舆情事件解决之后，要持续进行跟踪，防止舆情的反弹。同时，要搭建平台、畅通渠道，注意收集学生对网络舆情事件处理的意见与建议，接受各方监督，实现校生的双向交流。此外，还应及时对舆情事件的应对进行总结、反思，及时总结经验教训，为今后网络舆情管理工作提供借鉴。
四、结束语
自媒体已经渗透到当今高职院校学生的衣食住行，是学生获取外界信息、发表个人思想、审视自我、表情达意的重要方式，想要应对网络舆情，引导舆论走向，安徽高职院校应树立尊重理解学生意见，妥善解决问题的理念，把握网络传播规律，顺应新媒体发展趋势，及时准确发声，坦诚平等沟通，从应对技巧到制度建设上做好网络舆情应对与引导工作，确保校园稳定、健康、和谐发展。
参考文献：
[1]《2016年中国互联网舆情研究报告-新华网》.http：//news.xinhuanet.com/2017-01/11/c_1120292887.htm.
[2]边隽.高校网络舆情管理机制研究[D].开封：河南大学，2011.
[3]万媛媛.“互联网+”背景下的高校辅导员网络舆情引导途径创新.赤峰学院学报（自然科学版），2016（14）.
[4]于丽霞.网络环境下大学生道德自律教育探研[D].石家庄：河北师范大学，2008.
[5]边隽.高校网络舆情管理机制研究[D].开封：河南大学，2011.