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摘 要：QC小组活动是提高企业质量管理水平的一种有效手段。在实际操作中，基层烟草商业企业QC小组活动存在一些问题，活动效果有待提升。本文基于基层烟草商业企业QC小组发展现状，对常见问题进行归纳总结，并对QC小组活动的激励机制进行探讨。
关键词：QC小组; 激励机制 ;烟草商业企业
1 前言
随着经济全球化和科技的迅猛发展，市场竞争越来越激烈，竞争的焦点由“数量”变为“质量”，质量已然成为企业发展的核心竞争力。而如何做好质量管理，是每一个企业必须要思考的问题。中国自1978年从日本引进质量管理小组（简称Q C小组），至今已有40多年的历史。实践证明，QC小组活动是提高企业质量管理水平的一种有效手段。
2 基层烟草商业企业QC小组活动现状及存在问题
笔者所在的基层烟草商业企业，虽说早在2010年就已将QC小组活动纳入年终业绩考核，但真正推行QC小组活动则是2014年开始。笔者通过观察并参与本单位的QC小组活动，发现由于烟草商业企业QC小组活动成果往往很难像工业企业QC成果那样带来直接的经济效益，所以员工在开展Q C小组活动中的积极性和主动性不高，在实际的QC小组活动中存在一些问题，活动效果不太理想，有待重视并加以解决。
2.1企业领导重视程度不够，较少直接参与QC活动。QC小组一个明显的特点，就是广泛的群众性，参加QC小组的人员组成不仅是基层一线员工，企业的领导人员、管理人员也应参与其中。并且，企业领导、管理人员往往在一些方面较基层员工有无可比拟的优势，如看待问题的前瞻性、对团队的管理能力、资源保障供给能力等。而现实的QC小组活动中，企业领导的参与大多仅停留在参与动员会、参与发布会上，至于企业目前有多少个QC小组，企业QC小组活动的现状与问题，企业管理中哪些漏洞与短板需要QC小组来加以研究解决，等等，这些问题，企业的领导、管理人员一般关注较少。换而言之，企业领导、管理人员在QC小组活动的顶层设计、管理引导、直接参与等方面，参与度不高。
2.2 职工主动性不强，小组成员构成比较单一。QC小组应以职工自愿参加为前提，进而实行自我教育、互相启发、共同提高。而实际操作中，QC小组的组建不少是指派任务，员工被动参与，主动性难免受挫。另外，QC小组成员的构成往往比较单一，多是由一个部门的人员构成，而不是企业内部人力资源的合理配置、优化组合，这在一定程度上限制了小组的综合实力、选题范围与持续提升。
2.3 选题比较随意，缺乏严谨的科学性。QC小组选题应遵循“小、实、活、新”的基本原则，在做好调查讨论的基础上，由小组成员共同确定研究课题。具体实践中，QC小组在选择课题时往往忽略基础调查与现实分析，而是匆匆选题，有的研究到中途，发现课题没有意义或做不下去了，又重新更改课题。在课题执行过程中，也存在程序颠倒混乱的现象，如先把问题解决了，再回过头来设定目标，背离了PDCA循环，也违背了科学性的原则。
2.4 QC成果质量不高，多半停留在发布上。QC小组要以解决实际问题、满足工作需求为宗旨，而当前一些QC小组多是为了搞课题而搞课题，取得成果后就不再进行追踪调查，成果具体实施情况也不再观察研究。至于QC成果质量高不高，有没有真正解决实际问题，成果能不能真正推广下去，这些问题，往往无人问津。这不仅违背了QC活动的初衷，反而造成了一定的人力、物力浪费。
3 企业QC小组活动激励机制探讨
仔细分析上述四种问题，归结起来都是由于企业对QC小组活动的激励不足引起的。激励机制的缺乏，导致员工主动参与性不强或被动参与，进而导致选题随意，整个QC小组活动过程不规范、不严谨，从而影响了QC成果的质量与推广价值，也不利于为企业带来明显改善或经济效益。企业领导看不到QC小組活动的实际效果，重视程度自然大打折扣，进一步导致了QC小组活动的恶性循环。
美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。”人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用。
企业所需要的各种改善，需要员工的行为去完成，而行为来源于动机，动机来源于需要。企业要得到真正有益的结果，就应该建立一套完善的激励引导机制，尤其是对QC小组活动成果转化给予必要的保障，从而促进员工在小组活动中的积极性。所以，为从根本上改变目前烟草商业企业QC小组活动效果不理想的状况，有必要建立并完善激励机制，对企业职工参加QC小组活动采取必要的激励措施。
3.1物质激励。物质激励即通过物质刺激的手段，鼓励QC小组开展活动。这里主要是正激励，如给优秀QC成果参与人员发放奖金，从经济上给予实惠，满足人的物质需要。值得注意的是，要将物质激励固化下来，形成制度，避免这次有、下次没，或给多给少不确定的随意性，从而挫伤QC小组成员的积极性。
3.2支持激励。企业领导应在重视质量管理的基础上，带头增强质量意识、问题意识、改进意识与参与意识，对QC小组活动给予关怀与大力支持，尽量抽出时间参与小组活动，给出建设性意见，鼓励开展跨部门QC小组活动，并对活动所需资金、场所、技术、物品等给予必要的帮助，使小组成员感到真正被重视、被支持，从而更加激发大家参与企业改善的热情与干劲，推动QC小组活动真正取得成效。
3.3 培训激励。在烟草商业企业，参加QC小组活动的大都是年轻员工。而培训激励，对年轻员工来说，恰好能满足其对知识、对学习机会的渴求，从而不断更新知识、提高技能、提升综合素质，为后期的发展打下基础。企业应根据实际情况，充分了解员工的培训意愿，有针对性地组织培训，提升员工工作水平;组织QC知识培训，提高员工运用QC理论和工具的能力。通过相关的培训活动，激发员工参加QC小组的主动性和积极性。
3.4 荣誉激励。美国心理学家马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了马斯诺需求层次原理。他将人的基本需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。荣誉激励，正是基于人尊重与自我实现的需要，给予优秀QC小组成员一定表彰，肯定其对企业管理所作出的贡献，达到激励的目的。对取得成果的QC小组，授予荣誉称号，领导亲自颁发奖状，并与获奖者合影留念等，都会给小组成员极大的鼓舞与激励。
3.5成果推广 成果转化，就是将QC小组的活动成果整理完善，推广到相关单位或部门，使小组的智慧成果真正转化为企业的发展力量，对QC小组成员来说，这无疑是最大的奖励与鼓舞，这将增强他们参与企业管理的自觉性，进一步以更大的热情投入精益改善，为企业发展做出更多的努力与贡献。
参考文献：
[1]《QC小组基础教材》（二次修订版）
[2]孙连会，李智新，曾良军.《浅谈确保基层QC小组活动成功开展的几个要因术》.《石油工业技术监督》.2010年9期.P51
[3]祝建果，陈红丽，关小彪，杨启明.《QC小组活动的评价和激励》.《中国科技纵横》.2011，（17）.P167
关键词：QC小组; 激励机制 ;烟草商业企业
1 前言
随着经济全球化和科技的迅猛发展，市场竞争越来越激烈，竞争的焦点由“数量”变为“质量”，质量已然成为企业发展的核心竞争力。而如何做好质量管理，是每一个企业必须要思考的问题。中国自1978年从日本引进质量管理小组（简称Q C小组），至今已有40多年的历史。实践证明，QC小组活动是提高企业质量管理水平的一种有效手段。
2 基层烟草商业企业QC小组活动现状及存在问题
笔者所在的基层烟草商业企业，虽说早在2010年就已将QC小组活动纳入年终业绩考核，但真正推行QC小组活动则是2014年开始。笔者通过观察并参与本单位的QC小组活动，发现由于烟草商业企业QC小组活动成果往往很难像工业企业QC成果那样带来直接的经济效益，所以员工在开展Q C小组活动中的积极性和主动性不高，在实际的QC小组活动中存在一些问题，活动效果不太理想，有待重视并加以解决。
2.1企业领导重视程度不够，较少直接参与QC活动。QC小组一个明显的特点，就是广泛的群众性，参加QC小组的人员组成不仅是基层一线员工，企业的领导人员、管理人员也应参与其中。并且，企业领导、管理人员往往在一些方面较基层员工有无可比拟的优势，如看待问题的前瞻性、对团队的管理能力、资源保障供给能力等。而现实的QC小组活动中，企业领导的参与大多仅停留在参与动员会、参与发布会上，至于企业目前有多少个QC小组，企业QC小组活动的现状与问题，企业管理中哪些漏洞与短板需要QC小组来加以研究解决，等等，这些问题，企业的领导、管理人员一般关注较少。换而言之，企业领导、管理人员在QC小组活动的顶层设计、管理引导、直接参与等方面，参与度不高。
2.2 职工主动性不强，小组成员构成比较单一。QC小组应以职工自愿参加为前提，进而实行自我教育、互相启发、共同提高。而实际操作中，QC小组的组建不少是指派任务，员工被动参与，主动性难免受挫。另外，QC小组成员的构成往往比较单一，多是由一个部门的人员构成，而不是企业内部人力资源的合理配置、优化组合，这在一定程度上限制了小组的综合实力、选题范围与持续提升。
2.3 选题比较随意，缺乏严谨的科学性。QC小组选题应遵循“小、实、活、新”的基本原则，在做好调查讨论的基础上，由小组成员共同确定研究课题。具体实践中，QC小组在选择课题时往往忽略基础调查与现实分析，而是匆匆选题，有的研究到中途，发现课题没有意义或做不下去了，又重新更改课题。在课题执行过程中，也存在程序颠倒混乱的现象，如先把问题解决了，再回过头来设定目标，背离了PDCA循环，也违背了科学性的原则。
2.4 QC成果质量不高，多半停留在发布上。QC小组要以解决实际问题、满足工作需求为宗旨，而当前一些QC小组多是为了搞课题而搞课题，取得成果后就不再进行追踪调查，成果具体实施情况也不再观察研究。至于QC成果质量高不高，有没有真正解决实际问题，成果能不能真正推广下去，这些问题，往往无人问津。这不仅违背了QC活动的初衷，反而造成了一定的人力、物力浪费。
3 企业QC小组活动激励机制探讨
仔细分析上述四种问题，归结起来都是由于企业对QC小组活动的激励不足引起的。激励机制的缺乏，导致员工主动参与性不强或被动参与，进而导致选题随意，整个QC小组活动过程不规范、不严谨，从而影响了QC成果的质量与推广价值，也不利于为企业带来明显改善或经济效益。企业领导看不到QC小組活动的实际效果，重视程度自然大打折扣，进一步导致了QC小组活动的恶性循环。
美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。”人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用。
企业所需要的各种改善，需要员工的行为去完成，而行为来源于动机，动机来源于需要。企业要得到真正有益的结果，就应该建立一套完善的激励引导机制，尤其是对QC小组活动成果转化给予必要的保障，从而促进员工在小组活动中的积极性。所以，为从根本上改变目前烟草商业企业QC小组活动效果不理想的状况，有必要建立并完善激励机制，对企业职工参加QC小组活动采取必要的激励措施。
3.1物质激励。物质激励即通过物质刺激的手段，鼓励QC小组开展活动。这里主要是正激励，如给优秀QC成果参与人员发放奖金，从经济上给予实惠，满足人的物质需要。值得注意的是，要将物质激励固化下来，形成制度，避免这次有、下次没，或给多给少不确定的随意性，从而挫伤QC小组成员的积极性。
3.2支持激励。企业领导应在重视质量管理的基础上，带头增强质量意识、问题意识、改进意识与参与意识，对QC小组活动给予关怀与大力支持，尽量抽出时间参与小组活动，给出建设性意见，鼓励开展跨部门QC小组活动，并对活动所需资金、场所、技术、物品等给予必要的帮助，使小组成员感到真正被重视、被支持，从而更加激发大家参与企业改善的热情与干劲，推动QC小组活动真正取得成效。
3.3 培训激励。在烟草商业企业，参加QC小组活动的大都是年轻员工。而培训激励，对年轻员工来说，恰好能满足其对知识、对学习机会的渴求，从而不断更新知识、提高技能、提升综合素质，为后期的发展打下基础。企业应根据实际情况，充分了解员工的培训意愿，有针对性地组织培训，提升员工工作水平;组织QC知识培训，提高员工运用QC理论和工具的能力。通过相关的培训活动，激发员工参加QC小组的主动性和积极性。
3.4 荣誉激励。美国心理学家马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了马斯诺需求层次原理。他将人的基本需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。荣誉激励，正是基于人尊重与自我实现的需要，给予优秀QC小组成员一定表彰，肯定其对企业管理所作出的贡献，达到激励的目的。对取得成果的QC小组，授予荣誉称号，领导亲自颁发奖状，并与获奖者合影留念等，都会给小组成员极大的鼓舞与激励。
3.5成果推广 成果转化，就是将QC小组的活动成果整理完善，推广到相关单位或部门，使小组的智慧成果真正转化为企业的发展力量，对QC小组成员来说，这无疑是最大的奖励与鼓舞，这将增强他们参与企业管理的自觉性，进一步以更大的热情投入精益改善，为企业发展做出更多的努力与贡献。
参考文献：
[1]《QC小组基础教材》（二次修订版）
[2]孙连会，李智新，曾良军.《浅谈确保基层QC小组活动成功开展的几个要因术》.《石油工业技术监督》.2010年9期.P51
[3]祝建果，陈红丽，关小彪，杨启明.《QC小组活动的评价和激励》.《中国科技纵横》.2011，（17）.P167