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高校医院面对的主要服务对象是一个特殊群体——文化层次普遍较高的知识分子和正在接受高等教育的大学生，他们知识面宽。自尊心强。随着高校改革的不断发展，医院原有的护理方式已不能满足人们日益增长的健康保障需求，必须进行护理工作改革。我们在护理实践中通过确立“以人为本，诚信服务”为宗旨的人性化护理服务理念，增强服务意识。加强自身修养，虚心听取意见，并建立相关制度。改进服务流程，从而提高了病人满意度，减少了护理投诉。降低了住院患者医院感染率，促进了患者康复。