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纵观国内数控裁剪行业，尽管企业对服务的认识与理解已形成共识，但是，很多国外企业的服务工作并没有落地生根，还停留在口号层面上，造成事实上的服务滞后。笔者总结数控裁剪行业服务的特征提出“10个C”来探讨当前国内数控裁剪企业如何开展用户服务工作的创新思路。而这也成为了和鹰科技筹建和开展4S技术服务中心的指导思想。