【摘 要】
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我国支线飞机ARJ21目前正从投入商业运营到批量化生产,为确保飞行安全和商业成功,飞机制造商必须通过高效的客户服务为航空公司的运营提供帮助。制造业服务化是高端制造业的
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我国支线飞机ARJ21目前正从投入商业运营到批量化生产,为确保飞行安全和商业成功,飞机制造商必须通过高效的客户服务为航空公司的运营提供帮助。制造业服务化是高端制造业的重要特征,因此商用飞机的客户服务不止是依附于航空器的增值服务,更是商用飞机市场竞争的核心竞争力的重要组成部分,同时也是高端制造业重要的利润来源。从广义虚拟经济视角,本文提出了服务导向的商用飞机制造商客户服务的服务质量评价方法。
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