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【摘要】当前高校内部管理涉及面广、内容全面，但大多数高校似乎都忽略了涉及学生寝室人际关系矛盾问题的处理。文章结合笔者切身感受与调查，就从加强重视寝室人际关系矛盾问题解决的必要性着手，阐述了寝室人际关系矛盾问题产生的原因，并提出解决途径。
【关键词】高校学生；寝室；人际关系；矛盾
【中图分类号】G807 【文献标识】A
【文章编号】1671-5969（2007）04-0089-02
高校大学生虽然已经处于成年阶段，可以根据自己的思想意识独立行事，但仍摆脱不了自身所具有的局限性，比如人际交往不够、社会阅历不足、思想不够成熟等等问题。同时，绝大多数的高校大学生仍是在校住宿，绝大部分在校时间也是在寝室里度过，因而，朝夕相处的寝室内部人员之间的关系也就成了学生在高校中最需要直接面对的一种人际关系，而在这么一个长期相处与交往的寝室内部人员之间，也就避免不了发生或大或小的人际关系危机，但是这种人际关系危机，既不能单纯地用学校行政管理手段加以干预，又不能放任不管，任其发展。一旦寝室人际关系危机不能及时得以处理或处理不当，则容易导致寝室人际关系进一步恶化，甚至会造成严重的后果，马加爵事件就是典型的例子。因而，对寝室人际关系矛盾问题进行诸多思考显得非常重要。本文针对寝室人际关系矛盾问题的若干方面进行阐述。
一、加强重视寝室人际关系矛盾解决的必要性
（一）构建和谐社会、和谐校园的需要
当前，我国正朝着构建社会主义和谐社会的目标迈进，高等学校作为社会的一部分，其和谐也是社会和谐的一部分，学校和谐与否直接影响着社会整体的和谐与否，而学校内的寝室人际关系是否和谐又是学校是否和谐的一个要素。当前，学生寝室或多或少存在着不和谐的因素，假若不及时处理或处理不妥，则容易造成不安定、不和谐的局面。同时，目前高校都在不同程度上忽视了寝室人际关系矛盾问题，虽然高校一直在强化寝室管理，但这种管理是一种寝室宏观方面管理，未直接涉及寝室人际关系出现问题时的微观方面管理。因此，为了构建和谐社会、和谐校园的需要，有必要加强对寝室人际关系矛盾问题的重视，最大限度地减少因不安定因素而导致的寝室人际关系紧张局面。
（二）防止因寝室人际关系恶化而致使严重问题的发生
高校大学生一旦出现因为寝室人际关系紧张而导致的问题时，如若不及时加以处理解决或处理不旦的话，则容易积累矛盾或怨恨从而引发严重的后果，诸如近来频频发生大学生跳楼自杀现象以及此前发生的马加爵事件等情况，都是与寝室人际关系矛盾问题有关。因此，加强对寝室人际关系矛盾问题的重视，有助于及时发现与解决寝室人际关系矛盾问题，防止寝室人际关系因为得不到合理有效的处理而得以恶化，造成严重的负面影响。
（三）营造学校优美的住宿环境，创建良好的校风、学风环境
学校的校风、学风的建设，不仅仅需要加强规章制度建设、教学理念的更新、管理模式的创新等等方面，而且在很大程度上取决于学校是否具有优美而和谐的住宿环境。因为，只有首先解决了学生的住宿问题，解除了学生的后顾之忧，学生才能专心投入学习工作生活中。但是住宿环境的营造不是仅仅停留于寝室的外部硬件设施条件，而是更需要依赖于寝室人员人际关系是否和谐。因为寝室人员人际关系经常发生问题，不断地有矛盾产生，不断地有严重事件发生，那么这种住宿环境就称不上和谐安定，因而光有现代化的住宿硬件设施条件是远远不能营造出良好和谐的住宿环境的，更需要寝室人际关系的安稳。只有保证了寝室的和谐安定，才能营造良好的居住环境，那么学校的校风、学风建设也就有了坚实的基础。
（四）完善学校学生综合管理的需要
目前，高校学生管理事务繁多，避免不了存在管理疏忽的地方。作为大学生在校园里的“家”，寝室关系安定与否，直接影响着学生个人的学习状态、生活情况及心理状态正常与否，从而影响着学校各项工作是否能够有序开展。因而，应当将有关涉及寝室人际关系矛盾问题作为学校学生管理的一个要点来抓。由于寝室人际关系只是涉及到寝室个人，只要个人不违纪，学校也不能完全干预个人事务，这也就导致了所谓寝室人际关系的解决是学生自己的事情，学校不便强行干预的定式管理思维，进而使得学校忽视了有关寝室人际关系的常规处理。只是等到寝室人际关系严重恶化时，学校才予以重视，但此时已不能从源头上加以预防。因此，为了能够进一步完善学校有关学生的综合管理体系，需要我们加强对寝室人际关系矛盾问题的重视，将寝室人际关系矛盾问题的解决纳入常规管理工作中。
二、寝室人际关系矛盾问题产生的原因
关于大学生寝室人际关系矛盾问题产生的原因，经过笔者的切身感受与调查，概括起来，主要有以下五个方面的原因导致：
（一）作息时间不一
一个寝室的大学生各来自不同地方，因而本身的生活作息都会有所不同，有的属于早睡早起型，有的属于晚睡晚起型，有的中午需要午睡，有的中午却精神抖擞，并且，进入大学以后，不再像中学时期那样受约束了。因而，在寝室的自由支配时间较多，很多时候，寝室内部矛盾就会因为作息时间不一致而日渐产生，如果不加以及时调解的话，则矛盾很可能不断加深。
（二）生活习惯不一
正如来自不同地方的大学生具有不同的生活作息时间一样，生活习惯也同样会有所不一，比如比较典型的就是寝室卫生打扫问题，有些学生自打小开始就不注重卫生，根本就不在乎环境的干净与否，有些学生就很爱干净整洁，随着时间的推移，爱打扫卫生的同学心里就会不平衡，同时，也就不会对不注重卫生的同学有好感，久而久之，寝室人际关系矛盾问题就会由于生活习惯不一而产生，并不断得到激化。
（三）性格不和
寝室少则四人，多则八人，来自相同或不同的地方，加上人的性格各异，北方人直爽，南方人细腻，因而看待问题时，难免会出现不同的观点与看法，也就避免不了相互间不能接受对方的做法，如若处理不够到位，也同样会导致寝室关系的紧张。有的同学性格内向，融不到同学中去，越来越自闭，一旦出现自己无法忍受其他同学的做法时，问题并得到激化；有的同学性格很外向，处处伤人，结果导致举目无友，甚至造成人际关系恶化。
（四）缺乏沟通
寝室内部成员出现点点摩擦，如果大家开诚布公，相互沟通下，那么这摩擦或矛盾就可能随之烟消云散了。可有些大学生就是放不下面子，个个倔性，没人肯主动向对方解释，或表明自己真实的想法及态度，结果造成隔阂越来越大，怨恨越积越多。这种在解决问题时沟通上的缺乏，是导致寝室人际关系紧张的一大原因。
（五）不注重生活细节
很多学生已经习惯了在家里自己可以随心所欲地做自己喜欢做的事，根本就不会感觉到有来自他人的拘束或干预，而进入大学后，住进了多人环境中的寝室，原先那种不注重生活细节、所心所欲的情况就可能遭来他人的不满，久而久之，问题就会愈发严重，寝室人际关系就会愈发紧张。
三、解决寝室人际关系矛盾的几种途径
（一）做好大学生如何处理人际交往的宣传教育工作
为了正确引导大学生处理寝室问题，可以以举行讲座或召开班会的形式做好有关大学生如何正确处理人际交往关系的宣传教育工作，尤其可以开展以如何正确处理寝室人际关系为主题的讲座。一方面，让学生在宿舍生活中能真切感受到周围人对他的关心和爱护，感觉到善待他人和胸襟宽广的可贵，继而产生责任感，这样可以尽可能地起到预防寝室人际关系矛盾问题的发生，更好地引导学生正确处理寝室内部人际关系。另一方面，能够最大限度地让学生掌握人际关系的要领，让学生懂得在不同环境中，如何应对来自不同方面的人际问题。
（二）强调寝室人际关系的重要性，做好寝室成员的思想工作
本着相互体谅的原则，班主任或辅导员可以对寝室人际关系发生问题的寝室成员进行交谈，了解并掌握其发生矛盾的焦点以及各自的想法，同时，针对寝室焦点，班主任或辅导员应当积极架起寝室成员间相互沟通的桥梁，因为很多寝室人际关系处理不好，就是因为缺少了彼此间真诚沟通与提出意见的机会。在具体相互沟通时，班主任或辅导员在强调寝室关系的重要性同时，可以将矛盾焦点摆出来，让寝室成员相互间就矛盾问题提出自己的想法，让彼此间感觉到矛盾问题的产生，可能就是因为相互间不够体谅，或的确存在误会的情形，以期待寝室人际关系得以恢复正常。
（三）可考虑适度调整寝室人员的做法，并对严重后果肇事者，根据校规校纪予以处分
假如在经过班主任、辅导员等老师一系列地深入交谈与沟通之后，仍不能使发生问题的寝室人际关系恢复正常的，甚至寝室关系还有恶化趋势的，在这种情况下，为了及时避免发生更为严重的后果，可以先行适用调整寝室内部人员的做法，以缓和寝室紧张的气氛。假若因寝室人际关系矛盾问题已经造成严重后果的情况下，对严重后果肇事的学生，要根据校规校纪予以严厉处理。
（四）将寝室人际关系矛盾问题与奖学金综合测评挂钩
笔者认为，当前高等院校开展奖学金测评工作时，基本上都是以德育、智育、体育以及能力为组成部分，而德育或者能力都可以直接或间接地涉及人际关系处理能力以及为人处事的态度等。寝室人际关系问题恰好可以不同程度地直接反映出人际关系处理情况以及为人处事的态度问题，因而，可以将寝室人际关系情况作为评价学生德育以及能力的参考依据，将寝室人际关系情况与奖学金测评挂钩，作为奖学金综合测评的量化标准，甚至可以将寝室人际关系情况作为能否参与奖学金测评的依据。这种将寝室人际关系矛盾问题与奖学金综合测评挂钩的机制，也能在一定程度上预防或减少寝室人际关系矛盾问题的产生。
（五）建立有关寝室人际关系矛盾问题综合防范和解决体系
首先，要全面考虑，综合分析。既要从源头上加以防范，又要从结果上予以解决，是源头和结果一体化的综合防范和解决体系。做到防范于未然，即使出现已然的情形，也能得以顺利解决。其次，要充分调动高校各具体管理部门的积极性，分工明确，职责明晰，将有关寝室人际关系矛盾问题解决与处理作为一项常规工作予以重视与对待。具体而言，可以联合高校学生处、团委、各系、后勤等部门共同予以解决与处理。再次，要积极发挥班级学生干部、尤其是寝室长的作用，使学生干部真正担负起班级寝室人际关系情况的动态监督任务。一旦出现不良情况，应当及时将情况上报主管老师，同时，学生干部也应尽最大限度稳定局势，应当努力将寝室矛盾问题解决于萌芽阶段。同时，针对学生干部，应当加强有关寝室人际关系应急处理及如何应对人际关系危机的业务培训。
四、结语
寝室人际关系作为大学生在校园中最需要直接处理的人际关系，也是最主要的人际关系之一，它的解决得当与否，直接影响着高校能否有序平稳发展，也关系着和谐社会能否得以顺利构建。我们在正确认识寝室人际关系矛盾问题重要性的同时，要想真正做到寝室人际关系的和谐，就必须加强高校对寝室人际关系矛盾问题的重视。
【参考文献】
[1]马建青．大学生心理卫生[M]．浙江大学出版社，2003．
[2]胡礼祥．成功—从大学开始[M]．浙江人民出版社，2005．
【作者简介】高文苗（1983—），男，浙江杭州人，浙江传媒学院助教。
【关键词】高校学生；寝室；人际关系；矛盾
【中图分类号】G807 【文献标识】A
【文章编号】1671-5969（2007）04-0089-02
高校大学生虽然已经处于成年阶段，可以根据自己的思想意识独立行事，但仍摆脱不了自身所具有的局限性，比如人际交往不够、社会阅历不足、思想不够成熟等等问题。同时，绝大多数的高校大学生仍是在校住宿，绝大部分在校时间也是在寝室里度过，因而，朝夕相处的寝室内部人员之间的关系也就成了学生在高校中最需要直接面对的一种人际关系，而在这么一个长期相处与交往的寝室内部人员之间，也就避免不了发生或大或小的人际关系危机，但是这种人际关系危机，既不能单纯地用学校行政管理手段加以干预，又不能放任不管，任其发展。一旦寝室人际关系危机不能及时得以处理或处理不当，则容易导致寝室人际关系进一步恶化，甚至会造成严重的后果，马加爵事件就是典型的例子。因而，对寝室人际关系矛盾问题进行诸多思考显得非常重要。本文针对寝室人际关系矛盾问题的若干方面进行阐述。
一、加强重视寝室人际关系矛盾解决的必要性
（一）构建和谐社会、和谐校园的需要
当前，我国正朝着构建社会主义和谐社会的目标迈进，高等学校作为社会的一部分，其和谐也是社会和谐的一部分，学校和谐与否直接影响着社会整体的和谐与否，而学校内的寝室人际关系是否和谐又是学校是否和谐的一个要素。当前，学生寝室或多或少存在着不和谐的因素，假若不及时处理或处理不妥，则容易造成不安定、不和谐的局面。同时，目前高校都在不同程度上忽视了寝室人际关系矛盾问题，虽然高校一直在强化寝室管理，但这种管理是一种寝室宏观方面管理，未直接涉及寝室人际关系出现问题时的微观方面管理。因此，为了构建和谐社会、和谐校园的需要，有必要加强对寝室人际关系矛盾问题的重视，最大限度地减少因不安定因素而导致的寝室人际关系紧张局面。
（二）防止因寝室人际关系恶化而致使严重问题的发生
高校大学生一旦出现因为寝室人际关系紧张而导致的问题时，如若不及时加以处理解决或处理不旦的话，则容易积累矛盾或怨恨从而引发严重的后果，诸如近来频频发生大学生跳楼自杀现象以及此前发生的马加爵事件等情况，都是与寝室人际关系矛盾问题有关。因此，加强对寝室人际关系矛盾问题的重视，有助于及时发现与解决寝室人际关系矛盾问题，防止寝室人际关系因为得不到合理有效的处理而得以恶化，造成严重的负面影响。
（三）营造学校优美的住宿环境，创建良好的校风、学风环境
学校的校风、学风的建设，不仅仅需要加强规章制度建设、教学理念的更新、管理模式的创新等等方面，而且在很大程度上取决于学校是否具有优美而和谐的住宿环境。因为，只有首先解决了学生的住宿问题，解除了学生的后顾之忧，学生才能专心投入学习工作生活中。但是住宿环境的营造不是仅仅停留于寝室的外部硬件设施条件，而是更需要依赖于寝室人员人际关系是否和谐。因为寝室人员人际关系经常发生问题，不断地有矛盾产生，不断地有严重事件发生，那么这种住宿环境就称不上和谐安定，因而光有现代化的住宿硬件设施条件是远远不能营造出良好和谐的住宿环境的，更需要寝室人际关系的安稳。只有保证了寝室的和谐安定，才能营造良好的居住环境，那么学校的校风、学风建设也就有了坚实的基础。
（四）完善学校学生综合管理的需要
目前，高校学生管理事务繁多，避免不了存在管理疏忽的地方。作为大学生在校园里的“家”，寝室关系安定与否，直接影响着学生个人的学习状态、生活情况及心理状态正常与否，从而影响着学校各项工作是否能够有序开展。因而，应当将有关涉及寝室人际关系矛盾问题作为学校学生管理的一个要点来抓。由于寝室人际关系只是涉及到寝室个人，只要个人不违纪，学校也不能完全干预个人事务，这也就导致了所谓寝室人际关系的解决是学生自己的事情，学校不便强行干预的定式管理思维，进而使得学校忽视了有关寝室人际关系的常规处理。只是等到寝室人际关系严重恶化时，学校才予以重视，但此时已不能从源头上加以预防。因此，为了能够进一步完善学校有关学生的综合管理体系，需要我们加强对寝室人际关系矛盾问题的重视，将寝室人际关系矛盾问题的解决纳入常规管理工作中。
二、寝室人际关系矛盾问题产生的原因
关于大学生寝室人际关系矛盾问题产生的原因，经过笔者的切身感受与调查，概括起来，主要有以下五个方面的原因导致：
（一）作息时间不一
一个寝室的大学生各来自不同地方，因而本身的生活作息都会有所不同，有的属于早睡早起型，有的属于晚睡晚起型，有的中午需要午睡，有的中午却精神抖擞，并且，进入大学以后，不再像中学时期那样受约束了。因而，在寝室的自由支配时间较多，很多时候，寝室内部矛盾就会因为作息时间不一致而日渐产生，如果不加以及时调解的话，则矛盾很可能不断加深。
（二）生活习惯不一
正如来自不同地方的大学生具有不同的生活作息时间一样，生活习惯也同样会有所不一，比如比较典型的就是寝室卫生打扫问题，有些学生自打小开始就不注重卫生，根本就不在乎环境的干净与否，有些学生就很爱干净整洁，随着时间的推移，爱打扫卫生的同学心里就会不平衡，同时，也就不会对不注重卫生的同学有好感，久而久之，寝室人际关系矛盾问题就会由于生活习惯不一而产生，并不断得到激化。
（三）性格不和
寝室少则四人，多则八人，来自相同或不同的地方，加上人的性格各异，北方人直爽，南方人细腻，因而看待问题时，难免会出现不同的观点与看法，也就避免不了相互间不能接受对方的做法，如若处理不够到位，也同样会导致寝室关系的紧张。有的同学性格内向，融不到同学中去，越来越自闭，一旦出现自己无法忍受其他同学的做法时，问题并得到激化；有的同学性格很外向，处处伤人，结果导致举目无友，甚至造成人际关系恶化。
（四）缺乏沟通
寝室内部成员出现点点摩擦，如果大家开诚布公，相互沟通下，那么这摩擦或矛盾就可能随之烟消云散了。可有些大学生就是放不下面子，个个倔性，没人肯主动向对方解释，或表明自己真实的想法及态度，结果造成隔阂越来越大，怨恨越积越多。这种在解决问题时沟通上的缺乏，是导致寝室人际关系紧张的一大原因。
（五）不注重生活细节
很多学生已经习惯了在家里自己可以随心所欲地做自己喜欢做的事，根本就不会感觉到有来自他人的拘束或干预，而进入大学后，住进了多人环境中的寝室，原先那种不注重生活细节、所心所欲的情况就可能遭来他人的不满，久而久之，问题就会愈发严重，寝室人际关系就会愈发紧张。
三、解决寝室人际关系矛盾的几种途径
（一）做好大学生如何处理人际交往的宣传教育工作
为了正确引导大学生处理寝室问题，可以以举行讲座或召开班会的形式做好有关大学生如何正确处理人际交往关系的宣传教育工作，尤其可以开展以如何正确处理寝室人际关系为主题的讲座。一方面，让学生在宿舍生活中能真切感受到周围人对他的关心和爱护，感觉到善待他人和胸襟宽广的可贵，继而产生责任感，这样可以尽可能地起到预防寝室人际关系矛盾问题的发生，更好地引导学生正确处理寝室内部人际关系。另一方面，能够最大限度地让学生掌握人际关系的要领，让学生懂得在不同环境中，如何应对来自不同方面的人际问题。
（二）强调寝室人际关系的重要性，做好寝室成员的思想工作
本着相互体谅的原则，班主任或辅导员可以对寝室人际关系发生问题的寝室成员进行交谈，了解并掌握其发生矛盾的焦点以及各自的想法，同时，针对寝室焦点，班主任或辅导员应当积极架起寝室成员间相互沟通的桥梁，因为很多寝室人际关系处理不好，就是因为缺少了彼此间真诚沟通与提出意见的机会。在具体相互沟通时，班主任或辅导员在强调寝室关系的重要性同时，可以将矛盾焦点摆出来，让寝室成员相互间就矛盾问题提出自己的想法，让彼此间感觉到矛盾问题的产生，可能就是因为相互间不够体谅，或的确存在误会的情形，以期待寝室人际关系得以恢复正常。
（三）可考虑适度调整寝室人员的做法，并对严重后果肇事者，根据校规校纪予以处分
假如在经过班主任、辅导员等老师一系列地深入交谈与沟通之后，仍不能使发生问题的寝室人际关系恢复正常的，甚至寝室关系还有恶化趋势的，在这种情况下，为了及时避免发生更为严重的后果，可以先行适用调整寝室内部人员的做法，以缓和寝室紧张的气氛。假若因寝室人际关系矛盾问题已经造成严重后果的情况下，对严重后果肇事的学生，要根据校规校纪予以严厉处理。
（四）将寝室人际关系矛盾问题与奖学金综合测评挂钩
笔者认为，当前高等院校开展奖学金测评工作时，基本上都是以德育、智育、体育以及能力为组成部分，而德育或者能力都可以直接或间接地涉及人际关系处理能力以及为人处事的态度等。寝室人际关系问题恰好可以不同程度地直接反映出人际关系处理情况以及为人处事的态度问题，因而，可以将寝室人际关系情况作为评价学生德育以及能力的参考依据，将寝室人际关系情况与奖学金测评挂钩，作为奖学金综合测评的量化标准，甚至可以将寝室人际关系情况作为能否参与奖学金测评的依据。这种将寝室人际关系矛盾问题与奖学金综合测评挂钩的机制，也能在一定程度上预防或减少寝室人际关系矛盾问题的产生。
（五）建立有关寝室人际关系矛盾问题综合防范和解决体系
首先，要全面考虑，综合分析。既要从源头上加以防范，又要从结果上予以解决，是源头和结果一体化的综合防范和解决体系。做到防范于未然，即使出现已然的情形，也能得以顺利解决。其次，要充分调动高校各具体管理部门的积极性，分工明确，职责明晰，将有关寝室人际关系矛盾问题解决与处理作为一项常规工作予以重视与对待。具体而言，可以联合高校学生处、团委、各系、后勤等部门共同予以解决与处理。再次，要积极发挥班级学生干部、尤其是寝室长的作用，使学生干部真正担负起班级寝室人际关系情况的动态监督任务。一旦出现不良情况，应当及时将情况上报主管老师，同时，学生干部也应尽最大限度稳定局势，应当努力将寝室矛盾问题解决于萌芽阶段。同时，针对学生干部，应当加强有关寝室人际关系应急处理及如何应对人际关系危机的业务培训。
四、结语
寝室人际关系作为大学生在校园中最需要直接处理的人际关系，也是最主要的人际关系之一，它的解决得当与否，直接影响着高校能否有序平稳发展，也关系着和谐社会能否得以顺利构建。我们在正确认识寝室人际关系矛盾问题重要性的同时，要想真正做到寝室人际关系的和谐，就必须加强高校对寝室人际关系矛盾问题的重视。
【参考文献】
[1]马建青．大学生心理卫生[M]．浙江大学出版社，2003．
[2]胡礼祥．成功—从大学开始[M]．浙江人民出版社，2005．
【作者简介】高文苗（1983—），男，浙江杭州人，浙江传媒学院助教。