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以苏皖地区中国移动和中国联通的高校顾客为调研对象,结合移动通信企业经营管理实践,提出顾客资产与关系资产及其驱动因素之间的关系假设,通过实证研究的方法对其进行检验,并得出如下结论:顾客信任在关系资产乃至顾客资产的提升里扮演了相当重要的角色;顾客满意对顾客资产起着举足轻重的作用。
苏皖地区移动通信业顾客资产实证研究——以关系资产为视角
【摘 要】
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以苏皖地区中国移动和中国联通的高校顾客为调研对象,结合移动通信企业经营管理实践,提出顾客资产与关系资产及其驱动因素之间的关系假设,通过实证研究的方法对其进行检验,并
【机 构】
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安徽财经大学工商管理学院,国家统计局北京调查总队
【出 处】
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安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2010年03期
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