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【摘 要】读者服务是图书馆工作的出发点也是归宿点，针对高职图书馆开展读者服务的工作现状，提出从合理化建设馆藏资源，加强馆内工作人员队伍建设，拓展服务手段和功能，从而推动高职图书馆读者服务工作向广度和深度发展。
【关键词】读者服务；高职图书馆
随着计算机技术的快速发展，作为传统的信息交流中介部门的图书馆也在不断尝试着改变自身来适应外界的变化，把计算机网络技术、多媒体技术等运用于自身业务流程的各个方面，尤其是图书馆核心工作——读者服务工作。
1.高职图书馆读者服务工作中存在的不足
1.1信息面前，教师学生不平等
很多高职图书馆都专门开设一个教师阅览室，不允许学生读者入内；一些不外借的图书，教师可以借而学生只能望书兴叹。这看起来合乎情理，然而作为学生，其在信息面前人人平等的基本权利在不知不觉中受到了侵害。因此，我们在为读者服务上不应存在主观随意性。在高职院校，学生是图书馆最大的读者群，是最需要图书馆帮助和引导的读者，他们是国家的未来和希望，应该给予他们最多的关心、爱护和奉献，让他们和教师一样享有同等的权利，最大限度地发挥图书馆的教育职能和情报职能，把“读者至上”的观念真正意义上地得到贯彻落实。
1.2服务时间与效率不高
在高职院校图书馆，馆藏纸质文献的借还主要依靠馆员与读者面对面进行，服务极易受到开放时间上面的限制，读者不能全天候的自行借还等。很少开展适当的读书活动来刺激读者阅读的积极性。
1.3服务人员知识和素质跟不上读者的要求
高职图书馆通常将学历低、职称低的馆员安置在读者服务工作岗位。图书馆工作是一项默默无闻十分清贫的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆对外服务的脸面和窗口，馆员素质的高低决定着图书馆服务水平的优劣。因此，我们需要调整管理策略，加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为教学和科研服务的需求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。
1.4馆藏文献资源的利用率低
在高职院校图书馆，多数馆藏文献资源都参差不齐，为达到省里的评估标准，只注重了图书数量的改善而忽略了图书的质量。在采购图书的过程中，缺乏长远的规划，购买回来的图书可应用性，实用性，操作性小。一些馆内还存在一本书具有好多复本量的问题。这些书都难以最大限度满足读者的信息要求。
2.为满足读者需要，高职院校图书馆应着重在以下 5 个方面改进工作
2.1服务理念的创新
遵循科学发展观的要求，高职院校图书馆应以读者为本，以服务为目的，关注读者的全面发展，实现从“以馆藏图书和馆员为中心”的观念向“以读者为中心”的全新服务观念转变，打破馆员与读者之间的身份界限，在服务中体现平等、友善和真诚的服务精神，提高服务质量和服务水平，保证读者权利的实现。
2.2服务层次的创新
（1）要结合学校的实际情况，有效开展多层次多种方式的读者服务工作。
（2）借鉴其他馆的经验，结合本馆实际， 有效开展读者服务活动。
（3）要与学生社团合作，根据社团开展活动需要，提供专门的文献信息服务或活动指导。
（4）根据科研需要，为课题研究提供专门的论文资料等科研成果查新。
（5）通过加入区域性数字图书馆联盟，或通过与国内同类院校图书馆的馆际合作，进行文献传递，满足个别读者获取所需的稀缺的文献信息资源。
（6）根据本馆资源特色，开展面向社会、行业和社区的特色服务，在构建国家终身教育体系和建设学习型社会中发挥积极作用。
2.3服务方式的创新
读者服务工作方式大同小异，但是开展读者服务工作的方法却不尽相同。比如，阅读活动的开展需要图书馆良好的服务，为了使阅读活动取得良好效果，可以引入激励机制。如何激励读者参与阅读活动，各馆可自行制定具体的措施。又比如，各馆都有开展读书节活动，但读书活动如何开展，读书活动如何组织，各馆的做法是不一样的。有些馆通过举办读书节，树立了某个读书活动的品牌，得到广大读者的认可和积极参与。这有力促进了阅读型校园的形成以及推进读书活动在本校的可持续发展。因此，在服务方式上方法上也要实现创新。
2.4改善服务条件
（1）首先要加大文献资源建设力度，构建与本校发展目标相适应，与专业建设需要相吻合的文献资源保障体系。
（2）要加快图书馆网络化建设，投入足够的专项经费，高标准配置网络化建设的硬件和软件，建立符合评估指标要求和满足读者阅览电子资源需要的电子阅览室。
（3）要营造读书氛围，提供良好的阅读条件，争取馆内的软硬件条件能够满足在校的广大师生。
2.5提高馆员素质
（1）要增强馆员服务意识、责任意识、集体意识和荣誉意识。
（2）要提高馆员业务能力和业务技能。在网络化条件下，图书馆读者一线服务工作人员必须熟悉馆藏、了解馆藏，掌握各类馆藏文献资源的检索方法，掌握网络信息资源的检索方法和技术。
（3）要提高馆员的学习能力和科研能力。善于学习，就能成功借鉴别人的成功经验，移植别人的做法，帮助自己更好地开展新工作。进行科研也能促进自己能力的提高，因為搞科研需要学习、思考和实验，有助于发现新方法。因此，要想方设法提高馆员素质，这是提高读者服务工作水平的需要。
高职院校图书馆不仅要大力收藏丰富的文献信息资源，配置先进的设备设施，还要大力营造良好的读书氛围，积极宣传推介图书馆的资源和服务，加大读者培训力度，提高读者信息资源检索能力和信息素质。读者服务工作是高职院校图书馆的中心工作，全体馆员要以“读者第一，服务育人”为最高服务宗旨，与时俱进，有所创新，提高读者服务满意度，提升读者人文修养和综合素质，努力为社会培养德、智、体、美及可持续发展的高素质技能型人才。
【参考文献】
[1]唐晓应.高职院校图书馆管理研究[M].中国书籍出版社，2009.
[2]夏婧，冯彦平.高校图书馆信息服务社会化实证研究[J].高校图书馆工作，2012，04.
【关键词】读者服务；高职图书馆
随着计算机技术的快速发展，作为传统的信息交流中介部门的图书馆也在不断尝试着改变自身来适应外界的变化，把计算机网络技术、多媒体技术等运用于自身业务流程的各个方面，尤其是图书馆核心工作——读者服务工作。
1.高职图书馆读者服务工作中存在的不足
1.1信息面前，教师学生不平等
很多高职图书馆都专门开设一个教师阅览室，不允许学生读者入内；一些不外借的图书，教师可以借而学生只能望书兴叹。这看起来合乎情理，然而作为学生，其在信息面前人人平等的基本权利在不知不觉中受到了侵害。因此，我们在为读者服务上不应存在主观随意性。在高职院校，学生是图书馆最大的读者群，是最需要图书馆帮助和引导的读者，他们是国家的未来和希望，应该给予他们最多的关心、爱护和奉献，让他们和教师一样享有同等的权利，最大限度地发挥图书馆的教育职能和情报职能，把“读者至上”的观念真正意义上地得到贯彻落实。
1.2服务时间与效率不高
在高职院校图书馆，馆藏纸质文献的借还主要依靠馆员与读者面对面进行，服务极易受到开放时间上面的限制，读者不能全天候的自行借还等。很少开展适当的读书活动来刺激读者阅读的积极性。
1.3服务人员知识和素质跟不上读者的要求
高职图书馆通常将学历低、职称低的馆员安置在读者服务工作岗位。图书馆工作是一项默默无闻十分清贫的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆对外服务的脸面和窗口，馆员素质的高低决定着图书馆服务水平的优劣。因此，我们需要调整管理策略，加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为教学和科研服务的需求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。
1.4馆藏文献资源的利用率低
在高职院校图书馆，多数馆藏文献资源都参差不齐，为达到省里的评估标准，只注重了图书数量的改善而忽略了图书的质量。在采购图书的过程中，缺乏长远的规划，购买回来的图书可应用性，实用性，操作性小。一些馆内还存在一本书具有好多复本量的问题。这些书都难以最大限度满足读者的信息要求。
2.为满足读者需要，高职院校图书馆应着重在以下 5 个方面改进工作
2.1服务理念的创新
遵循科学发展观的要求，高职院校图书馆应以读者为本，以服务为目的，关注读者的全面发展，实现从“以馆藏图书和馆员为中心”的观念向“以读者为中心”的全新服务观念转变，打破馆员与读者之间的身份界限，在服务中体现平等、友善和真诚的服务精神，提高服务质量和服务水平，保证读者权利的实现。
2.2服务层次的创新
（1）要结合学校的实际情况，有效开展多层次多种方式的读者服务工作。
（2）借鉴其他馆的经验，结合本馆实际， 有效开展读者服务活动。
（3）要与学生社团合作，根据社团开展活动需要，提供专门的文献信息服务或活动指导。
（4）根据科研需要，为课题研究提供专门的论文资料等科研成果查新。
（5）通过加入区域性数字图书馆联盟，或通过与国内同类院校图书馆的馆际合作，进行文献传递，满足个别读者获取所需的稀缺的文献信息资源。
（6）根据本馆资源特色，开展面向社会、行业和社区的特色服务，在构建国家终身教育体系和建设学习型社会中发挥积极作用。
2.3服务方式的创新
读者服务工作方式大同小异，但是开展读者服务工作的方法却不尽相同。比如，阅读活动的开展需要图书馆良好的服务，为了使阅读活动取得良好效果，可以引入激励机制。如何激励读者参与阅读活动，各馆可自行制定具体的措施。又比如，各馆都有开展读书节活动，但读书活动如何开展，读书活动如何组织，各馆的做法是不一样的。有些馆通过举办读书节，树立了某个读书活动的品牌，得到广大读者的认可和积极参与。这有力促进了阅读型校园的形成以及推进读书活动在本校的可持续发展。因此，在服务方式上方法上也要实现创新。
2.4改善服务条件
（1）首先要加大文献资源建设力度，构建与本校发展目标相适应，与专业建设需要相吻合的文献资源保障体系。
（2）要加快图书馆网络化建设，投入足够的专项经费，高标准配置网络化建设的硬件和软件，建立符合评估指标要求和满足读者阅览电子资源需要的电子阅览室。
（3）要营造读书氛围，提供良好的阅读条件，争取馆内的软硬件条件能够满足在校的广大师生。
2.5提高馆员素质
（1）要增强馆员服务意识、责任意识、集体意识和荣誉意识。
（2）要提高馆员业务能力和业务技能。在网络化条件下，图书馆读者一线服务工作人员必须熟悉馆藏、了解馆藏，掌握各类馆藏文献资源的检索方法，掌握网络信息资源的检索方法和技术。
（3）要提高馆员的学习能力和科研能力。善于学习，就能成功借鉴别人的成功经验，移植别人的做法，帮助自己更好地开展新工作。进行科研也能促进自己能力的提高，因為搞科研需要学习、思考和实验，有助于发现新方法。因此，要想方设法提高馆员素质，这是提高读者服务工作水平的需要。
高职院校图书馆不仅要大力收藏丰富的文献信息资源，配置先进的设备设施，还要大力营造良好的读书氛围，积极宣传推介图书馆的资源和服务，加大读者培训力度，提高读者信息资源检索能力和信息素质。读者服务工作是高职院校图书馆的中心工作，全体馆员要以“读者第一，服务育人”为最高服务宗旨，与时俱进，有所创新，提高读者服务满意度，提升读者人文修养和综合素质，努力为社会培养德、智、体、美及可持续发展的高素质技能型人才。
【参考文献】
[1]唐晓应.高职院校图书馆管理研究[M].中国书籍出版社，2009.
[2]夏婧，冯彦平.高校图书馆信息服务社会化实证研究[J].高校图书馆工作，2012，04.