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众所周知护理工作繁重琐碎，需要护理人员具备足够的耐心和热情才能适应日前激烈的医疗市场竞争，更好地满足患者的需求。特别是近几年全国优质护理服务的广泛推行，给护理人员营造了比、学、赶、超的工作氛围，对满足患者需求，护士应采取的方式方法提出了更高、更具体的要求。我科作为优质护理服务示范病区，更应该以扎实的理论基础、优良的服务为患者提供全面的护理服务。因此，护士长应从患者出发，在狠抓服务和护理质量的同时，还要多动脑筋、想办法，会用技巧、方法管理好科室，留住护理人才，以积极的心态带领科室护士脚踏实地做好护理工作，真