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期刊论文
论客户关系管理的创新性
论客户关系管理的创新性
来源 :河北建筑科技学院学报(社科版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:braden212
【摘 要】
:
客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化.文章首先阐明了客户关系管理的实质及其
【作 者】
:
杨丽
胡春红
【机 构】
:
中共秦皇岛市委党校,河北科技大学
【出 处】
:
河北建筑科技学院学报(社科版)
【发表日期】
:
2004年3期
【关键词】
:
客户关系管理
实质
价值
创新性
Custmoer Relation Management
substance
value
creativity
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客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化.文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性.
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