无论在中国市场还是国际市场，DHL的业务动作和产品创新都引领着快递市场的发展，并昭示出快递公司的盈利趋势和关键成功要素
　　


　　面对国际物流快递巨头的挑战，如何挖掘行业盈利点就成为中国物流快递业共同关注的话题。而无论是在中国市场还是国际市场，DHL的业务运作和产品创新都引领着快递市场的发展，昭示出快递公司的盈利趋势和关键成功要素。
　　加强网点建设，扩大品牌知名度。快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务量较大或能够盈利的地区，而且已开始从沿海向内地、从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。作为最早进入中国的国际快递巨头，DHL和中方合作伙伴中外运所共同组建的中外运—敦豪国际航空快件有限公司目前已在全国各主要城市开设56家分公司，覆盖全国318个城市。这样广阔的服务网点成了其他竞争对手难以快速逾越的屏障。
　　如今，DHL在亚太区的投资占其全球投资的近三分之一，而其中对中国的投资超过任何一个亚太区国家或地区。对于国际快递巨头来说，中国本土的网络建设是他们决胜中国市场的关键，而他们不仅重视在中国的快递网络建设，也善于通过全球通讯技术将中国的快递网络纳入其全球网络管理范围之内。
　　应用信息技术，提升业务操作能力。将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中，是国际快递公司获得成功的又一要素。如DHL在上海建成的联合快递中心里，采用了当今世界最先进的操作系统，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。DHL还通过四，技术系统与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时间。在快件服务领域．DHL最早推出全球货件跟踪系统用于客户查询服务，使得客户每天24小时均可以通过跟踪查询，取得对国际货件的完全控制。
　　此外，各大快递巨头还陆续使用了快递资料收集器(DIAD)。这是目前较先进的高科技快递工具，收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。
　　抓住大客户业务特点，提供供应链解决方案。中国正日渐成为全球加工工厂，高科技、电信、汽车、电子、石油、能源及化学制品等高成长行业里的企业，都将制造总部设到了中国，如通用，微软等世界500强企业。这些跨国公司是市场中最有潜力的客户群，占有80％的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，无疑就赢得了市场。
　　整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。
　　靠什么赢取重要客户?DHL的经验是为大客户量身设计有效的供应链解决方案，如运输时间要求精确，运送的货物价值较高，安全性要求高等，并成功管理供应链的实施和运作。2004年5月，DHL总结多年国际快件的运作经验，在母公司德国邮政高层访华后，拉开了进军中国业务禁区——国内包裹快递的序幕，这一举措更深的用意则在于对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”，即满足在华跨国客户通过一个账号、一张账单、一个客户服务热线就可解决全球性快递服务的需求。
　　国际快递巨头在中国的成功，固然与他们中方的合作伙伴密不可分，但他们的经营理念和获取利润的方式却非常值得中国快递公司借鉴。不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件快递到为客户管理复杂的供应链，这既是快递公司的价值所在，在市场达到充分竞争后，也将会成为快递公司持续增长和盈利的趋势。(杨玲摘编自《电子商务世界》)
　　(编辑／陈致成)