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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.229
伊犁州中心血站2006年10月~2012年1月在献血屋开展无偿捐献血小板以来,据统计我本人共招募250人捐献成分血,其中男198人,女52人,汉族232人,回族15人,锡伯族3人,维吾尔族3人,年龄22~55岁,公务员10人,个体工商户224人,农民5人,大学生8人,军人3人,其中第一次捐献成分血者232人,占总人数的92.8%,每个月采集血小板人数呈上升趋势,现就自己在工作中的点滴体会介绍如下。
开展无偿献血的招募是一项特殊的服务性工作,涉及社会心理学、社会营销学等多门学科,这需要不断地通过改善献血环境、提高服务质量、加强与献血者交流等工作,以提高广大献血者对无偿献血服务工作的美誉度和忠诚度,只有这样才能有利于无偿献血招募工作的长期发展。
机采血小板对大多数献血者来说是陌生的,也正是因为陌生,使他们在心理上有了认知的愿望,因此就成分捐血的理论结合所使用的仪器及耗材,采集的程序、时间及其安全性进行现场解说,所谓眼见为实,通过未捐者与已捐者面对面交流,消除其心理疑虑,往往有事半功倍的效果,现场招募直观、客观、成功率较高。
在招募过程中,要对献血者进行耐心细致的宣传,不仅要让多次献血者加入到捐献机采血小板队伍中来,更重要的是要让初次献血者也了解机采血小板的捐献,因为他们是未来潜在的机采献血者,经验表明,成功动员和招募一个机采捐献者所需时间可短至3~5分钟(如果献血者既往对机采血小板捐献有所了解),而有时则长达20~30分钟(如果献血者对机采小板的捐献不很了解、有顾虑),然而即便动员了20~30分钟都没有成功,工夫也没白费,因为这为下次成功动员打下了良好的基础。
沟通技巧,具有针对性沟通的技巧在献血咨询的工作中非常重要,尽可能用通俗易懂的语言。首先要表达对献血者再次来献血的谢意,让献血者有被尊重和认可的感觉,了解既往献血是否顺利,有否献血不良反应,对于有不同顾虑的献血者展开不同的有针对性的沟通,比如大多数献血者担心捐献机采血小板不安全,尤其担心在回输过程传染疾病,因此针对这些人群主要讲解机采血小板的方法、过程以及一次性耗材使用的情况,以打消其顾虑;有的献血者担心捐献机采血小板对身体有害,这时我们就要详细讲解机采血小板与捐全血的区别、恢复时间、间隔时间;对于有的献血者时间紧张,没有足够的时间来做机采血小板,可以和他商量在近期有空的情况下来捐献,告诉他机采捐血者的队伍中需要他的参与,并表达真诚的谢意和希望其再次来献血意愿。
把社会营销学运用到无偿献血招募上,把整个招募的焦点放在献血者及潜在献血者身上 。进行宣传时不要进行较单一的形式进行宣传,只重视宣传献血本身,要针对不同的人群在开展无偿献血宣传前,要充分了解他们在想什么,然后选择不同的方案,形成专门化的服务模式,才能达到较理想的效果,如为农民宣传无偿献血时,需从血液的生理知识为主,以解除农民对献血的疑虑,面对大学生、军人应从国际红十字会精神和中华民族传统美德为主,面对公务员则要以法律、法规为主,在进行宣传时注意浅与深的不同,面对医务工作者、公务员及大学生可用相对专业的语言作宣传,面对农民时使用相对通俗的语言为宜。
多留心,充分挖掘那些对社会公益事业非常热心,想为社会奉献爱心,对无偿献血特别支持的同志,把他们的地址、联系方式整理成档,妥善保管。
注意新增献血者首次献血经历,以优质的服务和过硬的技术使献血者在招募过程中得到最温馨的“人性化服务”,要体现在充满人情味的献血环境和服务举措上拉近与献血者的关系,缩小与献血者之间的距离,让他们充分了解献血对身体的新陈代谢是非常重要的,人性化服务要融入到每一个医务人员的理念之中,主动与献血者沟通,沟通的形式多种多样,一是言语沟通,古人云“良言一句三冬暖”;二是形体沟通,一个关爱的眼神,一个温柔的动作都会产生不同的反应和效果。
建立固定的献血者队伍,平时在工作中应多注意、在第1次献血时就要有既愉快又安全的感觉,使他们有信心再次来献血。
采集后的护理:采集后应指导献血者按压针眼时间不少于5分钟,力度适宜,告之注意事项,并在次日电话随访,询问其献血后恢复及工作情况。总之,采集后的护理是否得当,不仅关系到献血后的身体恢复问题,也直接关系的献血者是否愿意加入到固定无偿捐献血小板队伍中来。
伊犁州中心血站2006年10月~2012年1月在献血屋开展无偿捐献血小板以来,据统计我本人共招募250人捐献成分血,其中男198人,女52人,汉族232人,回族15人,锡伯族3人,维吾尔族3人,年龄22~55岁,公务员10人,个体工商户224人,农民5人,大学生8人,军人3人,其中第一次捐献成分血者232人,占总人数的92.8%,每个月采集血小板人数呈上升趋势,现就自己在工作中的点滴体会介绍如下。
开展无偿献血的招募是一项特殊的服务性工作,涉及社会心理学、社会营销学等多门学科,这需要不断地通过改善献血环境、提高服务质量、加强与献血者交流等工作,以提高广大献血者对无偿献血服务工作的美誉度和忠诚度,只有这样才能有利于无偿献血招募工作的长期发展。
机采血小板对大多数献血者来说是陌生的,也正是因为陌生,使他们在心理上有了认知的愿望,因此就成分捐血的理论结合所使用的仪器及耗材,采集的程序、时间及其安全性进行现场解说,所谓眼见为实,通过未捐者与已捐者面对面交流,消除其心理疑虑,往往有事半功倍的效果,现场招募直观、客观、成功率较高。
在招募过程中,要对献血者进行耐心细致的宣传,不仅要让多次献血者加入到捐献机采血小板队伍中来,更重要的是要让初次献血者也了解机采血小板的捐献,因为他们是未来潜在的机采献血者,经验表明,成功动员和招募一个机采捐献者所需时间可短至3~5分钟(如果献血者既往对机采血小板捐献有所了解),而有时则长达20~30分钟(如果献血者对机采小板的捐献不很了解、有顾虑),然而即便动员了20~30分钟都没有成功,工夫也没白费,因为这为下次成功动员打下了良好的基础。
沟通技巧,具有针对性沟通的技巧在献血咨询的工作中非常重要,尽可能用通俗易懂的语言。首先要表达对献血者再次来献血的谢意,让献血者有被尊重和认可的感觉,了解既往献血是否顺利,有否献血不良反应,对于有不同顾虑的献血者展开不同的有针对性的沟通,比如大多数献血者担心捐献机采血小板不安全,尤其担心在回输过程传染疾病,因此针对这些人群主要讲解机采血小板的方法、过程以及一次性耗材使用的情况,以打消其顾虑;有的献血者担心捐献机采血小板对身体有害,这时我们就要详细讲解机采血小板与捐全血的区别、恢复时间、间隔时间;对于有的献血者时间紧张,没有足够的时间来做机采血小板,可以和他商量在近期有空的情况下来捐献,告诉他机采捐血者的队伍中需要他的参与,并表达真诚的谢意和希望其再次来献血意愿。
把社会营销学运用到无偿献血招募上,把整个招募的焦点放在献血者及潜在献血者身上 。进行宣传时不要进行较单一的形式进行宣传,只重视宣传献血本身,要针对不同的人群在开展无偿献血宣传前,要充分了解他们在想什么,然后选择不同的方案,形成专门化的服务模式,才能达到较理想的效果,如为农民宣传无偿献血时,需从血液的生理知识为主,以解除农民对献血的疑虑,面对大学生、军人应从国际红十字会精神和中华民族传统美德为主,面对公务员则要以法律、法规为主,在进行宣传时注意浅与深的不同,面对医务工作者、公务员及大学生可用相对专业的语言作宣传,面对农民时使用相对通俗的语言为宜。
多留心,充分挖掘那些对社会公益事业非常热心,想为社会奉献爱心,对无偿献血特别支持的同志,把他们的地址、联系方式整理成档,妥善保管。
注意新增献血者首次献血经历,以优质的服务和过硬的技术使献血者在招募过程中得到最温馨的“人性化服务”,要体现在充满人情味的献血环境和服务举措上拉近与献血者的关系,缩小与献血者之间的距离,让他们充分了解献血对身体的新陈代谢是非常重要的,人性化服务要融入到每一个医务人员的理念之中,主动与献血者沟通,沟通的形式多种多样,一是言语沟通,古人云“良言一句三冬暖”;二是形体沟通,一个关爱的眼神,一个温柔的动作都会产生不同的反应和效果。
建立固定的献血者队伍,平时在工作中应多注意、在第1次献血时就要有既愉快又安全的感觉,使他们有信心再次来献血。
采集后的护理:采集后应指导献血者按压针眼时间不少于5分钟,力度适宜,告之注意事项,并在次日电话随访,询问其献血后恢复及工作情况。总之,采集后的护理是否得当,不仅关系到献血后的身体恢复问题,也直接关系的献血者是否愿意加入到固定无偿捐献血小板队伍中来。