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在客户经济的时代背景下，人工智能的应用将客户关系管理推升至新的高度，两者的融合是金融业科技创新的必然趋势。本文将基于人工智能在金融业的应用背景，从客户获取、客户提升、客户保有、客户流失管理四个方面入手，探究AI-CRM系统对客户关系管理的影响。同时，本文也将深入分析金融企业和客户之间关系的发展趋势，并进一步提出了加快AI-CRM系统在金融行业发展应用的建议。