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摘要：目的 本文旨在探究神经内科中人文关怀护理的价值。方法 选择我院于2016年1月至2016年12月神经内科所收治的100例患者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，每组有患者50例，给予对照组患者常規的护理手段，给予观察组患者常规护理+人文关怀护理手段。对两组患者的总满意度进行对比分析。结果 在总满意度方面的对比，观察组患者明显高于对照组，两组之间的对比，差异有统计学意义（P<0.05）。讨论 综上所述，将人文关怀护理应用到神经内科患者当中，能够有效提升患者的满意度，同时SCL-90量表各个细分项都有明显的改善。
关键词：神经内科；临床工作；人文关怀护理
所谓护理人文关怀是指医务工作者在实际工作中，时刻秉持“以人为本”的理念，从患者的角度出发，理解患者、尊重患者和关心患者。最近几年，我院神经内科以患者为中心开展工作，为患者提供了人文关怀特色服务，满足了患者需求，受到了病人及家属的赞赏。具体情况报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究的对象系院于2016年1月至2016年12月神经内科所收治的100例患者，将其随机分为观察组和对照组，在观察组的50例患者中，男性有28例，女性有22例，年龄介于60～75岁之间，平均年龄为（65.4±4.6）岁，在观对照组的50例患者中，男性有27例，女性有23例，年龄介于60～74岁之间，平均年龄为（65.8±6.2）岁，两组患者在年龄、性别、病史等一般资料的比较上，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
将入院后的神经内科病人分成两组，同时给予常规性的临床护理、健康指导以及生活护理。在此基础上，对试验组施以人文关怀护理。这种护理主要涉及到环境和服务两个方面，具体来讲就是对病房环境进行优化，保持室内清洁，加强与患者的沟通与交流，构建一种和谐的氛围；另外，凡是与患者接触的医护人员务必衣着整洁、形象文明、态度和蔼，并重视患者的心理感受，无论是动作还是语言，都要考虑患者的实际体验，及时对患者进行心理疏导，防止其产生紧迫、忧虑情绪。总的来说，人文关怀护理必须以提高患者服务满意度为目标。
1.3护理效果评价方法
评价涵盖的要素包括病人的恐惧、忧虑、紧张、敌对、抑郁等情绪，并以此为基准制作SCL-90症状评量表，每一项的评价最高分为5分，分值越大则代表患者的不良情绪越严重，如，对“忧虑”给出5分的评价，则说明病人的忧虑情绪非常严重。对每一小项的评价分进行累加，最后得出的分数即为总的评价分。分值越高满意度越低，分值越低满意度越高。
2结果
在总满意度方面的对比，观察组患者明显高于对照组，两组之间的对比，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
3.1改善病区环境，营造良好的人文氛围
构建一个舒适、整洁的病区环境，可谓是实施人文关怀的关键点。这是因为，患者入院后，不仅关注医护人员的诊疗态度，更为关注病房环境。在患者看来，良好的病房环境充分说明了医院对患者的尊重和重视。实际上，清净、整洁的环境对于患者具有十分重要的作用，不仅能缓解患者的急躁情绪，还能提高其心理愉悦感，使其能以良好的状态积极配合治疗。总的来说，美好的住院环境无论对于患者还是对于医院都是十分有益的。在实际构建过程中，应当注意以下几点。首先，病区应当通风良好，无异常气味，光线强弱适宜，病房内应当配置温馨的窗帘；其次，加强对病区的绿化力度，病房内也要摆放盆栽，配置壁灯，或者在墙壁上张贴优美的图画，为便于病人及家属生活起居，病房内还应当配置沙发、茶几、空调、微波炉、冰箱等常用家具和电器。最后，在病区的适宜部位，设置宣传栏，张贴相关的健康知识、安全知识等，并安装意见箱，以供病人或家属提出建议。
3.2强化人文知识学习，树立良好的职业道德
对于护理人员来说，良好的职业道德不仅能够让患者感受到关爱，而且有助于提升医院的综合形象。如果护理人员始终对自己高标准严要求，对病人提供全面而体贴的服务，就会使医患纠纷产生的可能性大大降低。护理人员必须尊重患者、理解患者，始终以患者为中心，才能显著提高服务质量。而要做到这一点，护理人员必须加强理论知识学习，掌握人文关怀的内容与方式方法，特别是要具备《心理学》、《护理伦理学》等知识，并不断强化全心全意为病人服务的思想意识，不断提升自身的职业道德素养。
3.3护士和患者之间呈现出和谐的交流氛围
全面了解患者各方面情况，掌握患者文化背景特点，了解患者多方面需求，鼓励患者乐观面对疾病。所以，在沟通的过程中和患者形成信赖关系，有助于沟通的进一步深入，这能够有效推进人文关怀的实施。和患者交流时应注意：①护士和患者的沟通，彼此间应保持1-2米的距离，护士应身体略向患者倾斜，护士在讲话时应态度诚恳、语言和蔼亲切，控制谈话时间；②对患者的想法表示理解和尊重，在患者的倾诉时细致、耐心的倾听；在患者语言表达过程中筛选出其疑虑问题，针对其疑虑问题进行解答，消除患者内心的不安情绪。
综上所述，将人文关怀护理应用到神经内科患者当中，能够有效提升患者的满意度，同时SCL-90量表各个细分项都有明显的改善。
参考文献：
[1]丁再新.神经内科人文关怀护理文化的建设应用[J].基层医学论坛，2017（9）：1027-1028.
[2]马梅花，苏明水.神经内科护理人文关怀的探索与实施[J].大家健康（学术版），2016（9）：252-253.
作者简介：王娟；出生年月：1984.3；性别：女，民族：汉；籍贯：四川省泸州市；当前职务：教师；当前职称：助教；学历：本科；研究方向：护理（基础护理，老年，社区，营养，礼仪，急救等）
关键词：神经内科；临床工作；人文关怀护理
所谓护理人文关怀是指医务工作者在实际工作中，时刻秉持“以人为本”的理念，从患者的角度出发，理解患者、尊重患者和关心患者。最近几年，我院神经内科以患者为中心开展工作，为患者提供了人文关怀特色服务，满足了患者需求，受到了病人及家属的赞赏。具体情况报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究的对象系院于2016年1月至2016年12月神经内科所收治的100例患者，将其随机分为观察组和对照组，在观察组的50例患者中，男性有28例，女性有22例，年龄介于60～75岁之间，平均年龄为（65.4±4.6）岁，在观对照组的50例患者中，男性有27例，女性有23例，年龄介于60～74岁之间，平均年龄为（65.8±6.2）岁，两组患者在年龄、性别、病史等一般资料的比较上，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
将入院后的神经内科病人分成两组，同时给予常规性的临床护理、健康指导以及生活护理。在此基础上，对试验组施以人文关怀护理。这种护理主要涉及到环境和服务两个方面，具体来讲就是对病房环境进行优化，保持室内清洁，加强与患者的沟通与交流，构建一种和谐的氛围；另外，凡是与患者接触的医护人员务必衣着整洁、形象文明、态度和蔼，并重视患者的心理感受，无论是动作还是语言，都要考虑患者的实际体验，及时对患者进行心理疏导，防止其产生紧迫、忧虑情绪。总的来说，人文关怀护理必须以提高患者服务满意度为目标。
1.3护理效果评价方法
评价涵盖的要素包括病人的恐惧、忧虑、紧张、敌对、抑郁等情绪，并以此为基准制作SCL-90症状评量表，每一项的评价最高分为5分，分值越大则代表患者的不良情绪越严重，如，对“忧虑”给出5分的评价，则说明病人的忧虑情绪非常严重。对每一小项的评价分进行累加，最后得出的分数即为总的评价分。分值越高满意度越低，分值越低满意度越高。
2结果
在总满意度方面的对比，观察组患者明显高于对照组，两组之间的对比，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
3.1改善病区环境，营造良好的人文氛围
构建一个舒适、整洁的病区环境，可谓是实施人文关怀的关键点。这是因为，患者入院后，不仅关注医护人员的诊疗态度，更为关注病房环境。在患者看来，良好的病房环境充分说明了医院对患者的尊重和重视。实际上，清净、整洁的环境对于患者具有十分重要的作用，不仅能缓解患者的急躁情绪，还能提高其心理愉悦感，使其能以良好的状态积极配合治疗。总的来说，美好的住院环境无论对于患者还是对于医院都是十分有益的。在实际构建过程中，应当注意以下几点。首先，病区应当通风良好，无异常气味，光线强弱适宜，病房内应当配置温馨的窗帘；其次，加强对病区的绿化力度，病房内也要摆放盆栽，配置壁灯，或者在墙壁上张贴优美的图画，为便于病人及家属生活起居，病房内还应当配置沙发、茶几、空调、微波炉、冰箱等常用家具和电器。最后，在病区的适宜部位，设置宣传栏，张贴相关的健康知识、安全知识等，并安装意见箱，以供病人或家属提出建议。
3.2强化人文知识学习，树立良好的职业道德
对于护理人员来说，良好的职业道德不仅能够让患者感受到关爱，而且有助于提升医院的综合形象。如果护理人员始终对自己高标准严要求，对病人提供全面而体贴的服务，就会使医患纠纷产生的可能性大大降低。护理人员必须尊重患者、理解患者，始终以患者为中心，才能显著提高服务质量。而要做到这一点，护理人员必须加强理论知识学习，掌握人文关怀的内容与方式方法，特别是要具备《心理学》、《护理伦理学》等知识，并不断强化全心全意为病人服务的思想意识，不断提升自身的职业道德素养。
3.3护士和患者之间呈现出和谐的交流氛围
全面了解患者各方面情况，掌握患者文化背景特点，了解患者多方面需求，鼓励患者乐观面对疾病。所以，在沟通的过程中和患者形成信赖关系，有助于沟通的进一步深入，这能够有效推进人文关怀的实施。和患者交流时应注意：①护士和患者的沟通，彼此间应保持1-2米的距离，护士应身体略向患者倾斜，护士在讲话时应态度诚恳、语言和蔼亲切，控制谈话时间；②对患者的想法表示理解和尊重，在患者的倾诉时细致、耐心的倾听；在患者语言表达过程中筛选出其疑虑问题，针对其疑虑问题进行解答，消除患者内心的不安情绪。
综上所述，将人文关怀护理应用到神经内科患者当中，能够有效提升患者的满意度，同时SCL-90量表各个细分项都有明显的改善。
参考文献：
[1]丁再新.神经内科人文关怀护理文化的建设应用[J].基层医学论坛，2017（9）：1027-1028.
[2]马梅花，苏明水.神经内科护理人文关怀的探索与实施[J].大家健康（学术版），2016（9）：252-253.
作者简介：王娟；出生年月：1984.3；性别：女，民族：汉；籍贯：四川省泸州市；当前职务：教师；当前职称：助教；学历：本科；研究方向：护理（基础护理，老年，社区，营养，礼仪，急救等）