销售总监的“魄力”陷阱

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  高高在上,谁的话都听不进去,这种粗放式的“魄力”是以牺牲细节管理为代价的。
  
  张君刚来集团的时候是踌躇满志的,对于手下也敢于放权让其大胆施展才能,但是总是说,“我不干涉你,我只看结果不看过程”,很有魄力的样子,这种说法从某种意义上也是对的,管理制度上说,各负其责,不能越级汇报,不能越级指挥,需要放权。到了年底,张君终于看到了销量,也看到了自己的结果,只是要愁眉苦脸地背起行李走路了。这是“魄力”型营销总监的一次职业之旅。
  这种魄力型的营销总监在工作中经常能够碰得到,他们都有共同的特点:
  1、程序主义。严格遵守规章,讲究管理程序,一级一级汇报绝对不能错得,整天是蹲在办公室开会,对直属下级传达工作,大不了电话沟通一下。
  2、小事不管。“我只管宏观性方向性的问题,一些微观的,实际的工作要你们来做,把结果告诉我就行了”。营销总监很忙,一些小事情根本不放在眼里。
  3、雷厉风行。拍板非常快,有时候一个会议就把全年的战略规划给决定了,看不起市场各种因素调查,极度相信自己的直觉。
  4、信任放任。对下面极度放心,什么方案、文件拿过来大笔一挥了事。这种营销总监很好识别,就是那种你拿去发票报销时候看都不看就签字的那种。
  5、注重结果。经常说的话就是“我只看结果不看过程”,认为最终的结果才是唯一的标准,通过结果才能评判,才能有所动作。
  这种行为表现极具“魄力”,也很潇洒,但造成的危害很大。
  
  魄力型总监的危害
  
  在营销管理中,“魄力”型营销总监这种粗放式的“魄力”是牺牲了细节管理为代价的,他们难以依靠程序和规章来完成工作,高高在上,谁的话都听不进去,严重后果最后才体现出来,连弥补的方法和时间都没有。
  1、难以了解情况,把问题消灭在萌芽状态。
  问题的出现都是有征兆的,需要领导者细心地去观察与了解,并且及时调整与解决,不能问题萌芽时不纠正,后果产生才修理人。
  有一位李总,在开年终总结会上批评销售一部由于擅自施行业务大包干,导致业绩下滑严重。销售一部采用“大包干”,这种形式是营销费用包给经销商以后就管不问了,实际上是对公司提倡的精细化营销管理的一种倒退,方案报请到李总那里,他只是说,“你全力以赴的干,干好了就成”,看都没有看就批准了。后来问题出现了很多,销售业绩直线下滑,虽然事后把销售一部的经理换掉,但对于企业销售业绩下滑的事实于事无补。
  2、难以建设团队。
  营销总监是怎么想的,要让团队成员了解,并且不断加强管理,消除弊病,提升团队战斗力。团队刚开始偏离正轨,及时调整所付出的代价有可能很小,一旦偏远,就难以控制了。
  A企业的营销乱象非常严重,窜货、吃回扣、报假促销、吃空饷的名声在行业内非常有名,换了几任总经理也调整管理无力。这个根源出在3年前吴总任上,那时候行业有一个快速增长期,产品供不应求,企业赶上了好时机,可是吴总认为这是自己方针的成功,是团队的成功,看待自己的团队更是像宝贝似的。可是营销团队实际上的付出没有多少。而且由于产品不愁卖,销售人员看到经销商赚钱自己眼红,就给自己谋些福利,刚开始只是窜货赚些零用钱,时间一长形成了一个利益体系,甚至与经销商勾结起来大肆侵害企业利益,不愿意同流合污的人员被清理出去。新上任的营销总监想改变现状,但是市场网络被掌握到这些人手里,抱成一团对抗,处理就必须全面处理,这样又影响到企业的渠道和网络,事情很难办,不是一朝一夕能改变的。
  3、难以及时调整市场策略。控制全局。
  营销总监高高在上,下面什么情况都由别人汇报,什么事情都由手下执行,底下是什么情况,手下是否执行得力,这些都是未知数。只有一个是已知的,那就是结果绝对不容乐观。控制全局的意思不是让营销总监们要事必躬亲,而是需要在工作中要能控制市场工作的关键点,让一切尽在掌控中,不能等着结果出来才慌张。
  有一个市场非常混乱,窜货、渠道冲突、砸价的现象,换了几任总经理都没有解决问题,新上任的王总亲自到市场上去了解。分析到市场混乱的根源,主要是经销商的市场实际控制区域与企业划分区域有冲突,“能卖的不让卖,不能卖的占个地方”。通过市场了解,王总亲自给几十个经销商重新调整划分了市场范围,市场的秩序大为好转。原本市场区域划分的程序是业务员报上来,经理审批,大区经理监督,这下子王总越了好几级直接插手这件事情,使问题得到圆满的解决。依靠程序为什么办不成事情?这是由于业务员和经理都有自己的打算,都有利益牵扯在里面,不能做到公平公正。其他几任总经理都是受到程序的约束,“只看结果,不看过程”,只是在上面着急,给下面施加压力,结果可想而知。
  
  如何有“魄力”更有“魅力”
  
  作为一个空降兵,到了一个地方期望能够迅速聚集人气,树立大家的信心,把工作迅速开展起来。为了这种目的,仅仅依靠魄力是不够的,关键的是如何把这种魄力转变成为魅力,这样才能迅速打开局面。
  1、等一等再说话。
  在新单位的前三个月就已经决定着新总监的去留。到了一个新企业的时候不要忙于表态,作为一个新领导人,大家的期盼就是革除旧弊,万象更新,期盼自然很高,但是对于这个新总监又不了解,所以拿来的申请,呈上来的问题,有可能都是试探性的,一旦错了,不但冷了大家的心,而且没有任何改正的机会。
  2、不要拘于形式。
  对于营销管理危害最大的就是按章办理,自认为按照公司原有的规章流程工作,就是正确地做事情。正确地做事可能会离成功越来越远,因为很可能越正确就错得越厉害,这种思维方式就是不求有功但求无过。而做正确的事,则有可能是另外一种突破与创新。营销就是创新,作为营销总监一定要突破原有的僵化思维,把握好正确的方向,做正确的事情。无功就是过,假如销量上不来,就是对于企业是最大的过失。
  3、过程重于结果。
  过程决定结果,结果又是下一个过程的开始。这两个关系环环相扣,共同构成了一个销售管理循环。
  管大不管小,掌握方向性问题的那是老板,而作为营销总监就要事无巨细,对销售过程进行追踪与控制,了解销售进度,及早发现销售中出现的异常现象或问题,并及早解决。对整个销售过程管理进行监控。要知道自己的成功与否,不是看结果,而是过程,过程控制是最为重要的因素。
  4、沟通重于管理。
  对于一些政策不要用高压的手段,要知道假如在大家都反对的情况下,上有政策下有对策,很难推行下去。多开诸葛亮会,大家群策群力,即使是自己的想法,也要从大家的嘴里说出来,这样大家才有干劲。
  5、深入市场了解情况。
  真正的有效信息来自市场的一线,可以发现很多原来意想不到的问题,来到市场一线还可以为自己的员工和经销商加油鼓劲。单纯依靠汇报,一个脱离市场的营销总监,就像聋子和瞎子,很难有所作为。
  6、进行反思和检讨。
  对于营销总监来说,不怕犯错误,怕的是不知道自己错在哪里,这样就难以使自己得到提高。对工作中存在的问题进行系统排查,应将检讨出来的问题作为下一期工作的重点和管理重点,并认真制定或完善解决方案。
  责编/谢海锋 E-mail/zybbb@vip.163.com
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