摘要：水利类实验室在高专院校的水利工程教学及科研过程中发挥着非常重要的作用，树立良好的服务理念是保证水利类实验室被充分利用的关键。作者从以人为本、以规章制度为准绳、以教学与科研为目的三个方面论述实验室服务理念与内涵，并就实验室的服务提出了建议。
　　关键词：高专院校 水利类 实验室 服务
　　中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）01（c）-0194-02
　　水利类实验室在高专院校的水利工程教学及科研过程中发挥着非常重要的作用，树立良好的服务理念是保证水利实验室被充分利用的关键。笔者结合本校水利实验室的管理模式以及自身的实验室工作经历，谈几点认识。
　　1 水利类实验室的服务理念与内涵
　　浙江水利水电专科学校水利类实验室主要包括：水工程施工及检测技术综合实验室、水力学实验室、土力学实验室、水利工程仿真实验室等。水利类实验室是为水利工程教学及科研服务的，按照实验室为教师、学生和科研人员服务的职能，实验室管理人员主动转变观念，把过去以“管”为主的管理理念转化为更加符合教学及科研实际的以“服务”为主的服务理念，积极探索人性化、规范化、标准化新模式，逐步形成以“体现以人为本、体现以规章制度为准绳、体现以教学与科研为目的”三个体现为内涵的服务管理模式，努力实现教师与学生满意、科研人员满意、实验室管理人员满意、学校满意的“四满意”效果。
　　2 实验室的传统管理模式
　　以往的传统实验室管理中，实验室职责较为单一，其主要任务只是为各门实验课程进行课前准备及保障实验正常运行，并不参与实验过程的教学与指导。实验室管理人员只做不说，很少主动与师生沟通。在广大师生的心目中，实验室管理人员不够热情，缺乏主动，少言寡语，较难相处，工作态度淡漠，甚至只是起到了“开门关门”的作用，对日常的实验课程教学未起到较好的辅助作用，对学生主动学习实验知识也未起到积极的影响。
　　在执行规章制度的过程中，传统的做法往往是规章制度挂在墙上，条例规章在实验室管理人员心里，学生却较少学习、了解。由于缺乏相关实验知识和缺少对规章制度的了解，导致在实验过程中出现学生损坏或丢失设备现象，甚至有学生在实验过程中无意将剩余的药品、消耗品带走等。实验室管理人员按照规章制度进行处理时，容易引发对立情绪，不利于防范违规行为的发生。
　　3 以“三个体现”诠释服务理念
　　3.1 水利类实验室的服务必须体现以人为本
　　在实验室管理中，首先应以师生为本，师生是实验室服务的主要对象，只要管理人员带着诚意主动与教师、学生进行交流，想师生之所想、急师生之所急，为师生排忧解难，全心全意为师生服务，我们的工作一定会得到师生的理解和支持。
　　（1）主动沟通，提高师生的满意度
　　实验室管理人员，在教学任务中虽然处于辅助地位，但也有配合教师指导学生顺利完成实验课程的职责。在实验过程中，管理人员不应当坐在办公室中，而是要到实验室内走走看看，与教师配合，充当教师的得力助手。同时，主动与学生交流，有问必答，看到操作不当之处，及时纠正并耐心指导。在课程结束后，主动与任课教师和学生联系，询问实验设备及消耗品在实验过程中的使用质量及工作不到位之处，并认真加以改正。总之，通过主动了解教学科目，掌握教学实验目的，征求师生对实验室工作意见，把握实验质量，维护实验秩序，才能架起实验室管理人员与师生间友谊的桥梁，化解和处理实验工作中的许多矛盾和问题。同时，以实验室管理人员的主动服务影响和提升学生的学习积极性，讓学生愉悦地完成实验并掌握知识。
　　（2）热情服务，尽量满足教师及科研人员的实验需求
　　实验室在课余时间，经常会有教师及科研人员因教学或科研项目需要，使用实验室。许多教师工作态度严谨，会在实验课程开始之前，提前到实验室备课，不论什么时间来，只要实验室有空闲，实验室管理人员就应开放实验室，积极满足他们的要求。科研人员也会因科研项目等需要，随时要求前往实验室查看并使用仪器设备。在不影响日常实验课程的情况下，实验室管理人员应热情接待，主动推荐、介绍实验室相关设备，讲解设备功能及注意事项，不厌其烦地陪同科研人员进行实验设备的演示、操作，使科研人员满意地选择适合使用的设备。
　　（3）防范在先，将使用人员的安全放在第一位
　　在实验室管理工作中，实验室安全始终都是重中之重。学校领导十分重视实验室工作，先后出台了多项实验室安全管理规定，使实验室安全工作有章可循。
　　实验室管理人员应加强责任心，熟悉各项实验室安全管理规定，掌握安全器材（消防栓、灭火器、医药急救箱等）的使用方法。同时，时刻提醒使用实验室的人员须提高防范意识，自觉遵守安全守则，防止意外发生。在实验室内做实验时，注意防范用水、用电、用火等安全隐患，操作大型模具类设备时应严格按照操作规程执行，防止危险发生；设备借出室外实验时，较为沉重的设备必须2人以上搬运，防止造成意外伤害。带有尖锐金属的设备使用时需格外小心，切勿逞强擅自操作，以免弄伤他人；危险物品使用和贮存，将易挥发，腐蚀性药剂分隔通风存放，危险品药剂存放于保险箱内，双人保管，使用时做好记录，由使用人签字，严格按照危险品使用条例执行。
　　3.2 水利类实验室的服务必须体现以规章制度为准绳
　　实验室管理模式是严格执行实验室规章制度。如何在服务中体现以规章制度为准绳呢？这就要求实验室管理人员必须认真研究规章制度，理解制定规章制度的目的，尽量让违规行为少发生。所以实验室管理人员应积极采取有效措施，宣传在前、服务在前、防范提醒在前，引导和服务学生，使其在规章制度约束下完成实验课程的学习。在实验开始前，反复讲解相关规章制度，将实验注意事项，损坏设备的严重性及赔偿制度等灌输进学生脑海中；在实验过程中，充分发挥业务和技术优势，尽力帮助学生完善操作规程，减少违规行为的发生；在实验结束后，清点实验设备数量及药品、消耗品的存量，尽量避免发生缺失和浪费。当然，有违规行为发生时，在严格按照规章制度处理的同时，应多与学生沟通，耐心引导，做好思想工作，避免让学生产生口服心不服的心理状态，使学生认识到，遵守规章制度是目的，而处罚仅仅是一种手段。从而真正达到统一标准，规范行为的要求。 　　3.3 水利类实验室的服务必须体现以教学与科研为目的
　　实验室管理人员努力营造实验室整洁的学习环境和良好的教学秩序，促进教学质量的有效提高。根据教学大纲的要求，制定详细的实验安排和教学计划，并通过实验室外墙的大屏幕显示出来，使实验室管理更趋规范化、标准化。
　　（1）场地服务。根据各位任课教师的教学计划，制订实验室及设备的使用计划，做好具体的时间安排；学生现场实验时做好现场秩序维护和现场监督指导，不得携带饮食，不得大声喧哗，严禁嬉戏打闹，防止危险发生及仪器设备损坏。
　　（2）学生外借设备服务。外借设备时，任课教师到场指导并签名。外借设备分若干小组，由各组长带队依次借领，保留组长联系方式。归还仪器应检查设备完好度，有人为损坏的须查明原因，由责任人按规章制度实施赔偿。外借及归还设备时，应有完整的使用记录。
　　（3）科研用设备服务。实验室设备用于科研项目时，由项目负责人（教师）提出申请，系领导签字批准后借出。负责人到场检查设备完好度并填写设备清单。贵重仪器设备外借时，实验室管理人员应陪同使用，以确保设备的正常运行及维护。
　　（4）外来参观服务。接到外来参观通知后，提前做好实验室相应准备，确保仪器正常运转。参观期间，做好引导与讲解工作。对于领导关心提问、对口单位师生参观咨询等，认真进行讲解、答疑。
　　（5）新进设备推荐服务。新进设备的功能比老设备全面，工作效率高，数据更加精确，且便于携带，但是使用率偏低。主要原因是有些教师用惯了旧设备，得心应手，不愿尝试新设备。实验室管理人员应主动地向相关人员推荐新设备，并演示操作，使新设备得以更好地运用到教学及科研中。可通过相应的宣传海报及实验室外墙教学显示屏，发布新进仪器设备的相关内容，包括设备适用范围，精密程度，相关科研项目应用等。
　　4 建议
　　4.1 实验室应实现信息化服务
　　在学校建有现代教育技术平台和信息技术平台的基础上，各实验室要努力打造信息化实验室，充分利用信息化手段更好地為师生及科研人员服务。实现实验室管理的规范化、自动化、网络化、智能化和无纸化，进一步做到实验室资源共享、信息共享，提高实验室管理水平。
　　4.2 开展实验室服务评价
　　开展服务评价是提高实验室服务质量的有效方法，也是对实验室管理人员工作和职能上的约束手段。可以制作满意度测评表，在实验工作结束后及时发放给指导教师、学生及科研人员，使其做出服务评价。服务评价要确保客观反映实情，对实验室管理人员的服务做出公正的评价。服务评价结果需与实验室管理人员的绩效挂钩，作为他们学期或年度考核评比先进的依据。通过这样的服务评价，水利实验室的服务工作质量将不断提高，朝着技术更精湛、服务更优良的方向发展。