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针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。
电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用
【摘 要】
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针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数
【机 构】
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国网浙江省电力公司客户服务中心,杭州远传通信技术有限公司
【出 处】
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浙江电力
【发表日期】
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2015年01期
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