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期刊论文
电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用
电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用
来源 :浙江电力 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xzb3560680
【摘 要】
:
针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数
【作 者】
:
景伟强
毛燕萍
邢聪聪
魏骁雄
徐家宁
【机 构】
:
国网浙江省电力公司客户服务中心,杭州远传通信技术有限公司
【出 处】
:
浙江电力
【发表日期】
:
2015年01期
【关键词】
:
话务预测
电力行业
呼叫中心
温度相关预测模型
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针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。
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