根据鄂能办[2013]6号关于开展“大培训大回访大服务”活动的通知要求，结合本县实际，采取“四集中”，即：集中技术人员、集中时间、集中精力、集中机械设备，定服务区域、定服务内容、定服务质量要求，迅速启动春季“大回访”服务方案，行动快、效果好。截止3月中旬，全县已行动抽渣抽液机械12台套，服务用户800多户，参与服务技术人员165人，培训120多场（次），参训用户7200多人，签字安全责任书21000多份，更换和维修太阳能管道360多户、修复病地120多口，排除沼气池故障1620多户，张贴安全挂图21000份，受到了项目镇村用户广泛好评。主要经验和做法：
　　一、精心组织全体力量，开展用户查大普访
　　正月十六，县能源组织户用沼气建设专班、后续服务人员、太阳能热水器及气化炉技术人员共160多人，召开专题会议，部署开展“大培训大回访大服务”活动方案，安排今年项目建设大体任务，做到宣传发动早组织，技术人员早到位，“大回访”服務早行动，明确任务目标，有序分工、抢时间、赶进度，让清洁能源入户项目快见成效、让广大用户多收益。实实在在享受到项目实惠。首先：建专班：对2012年建设用户回访服务，督办各用户迅速装料启用，对去冬冻坏管道及接头仔细检查，及时维修，签定安全责任书，安全挂图上墙、技术手册发放、便民卡张贴，让广大用户做到安全使用及管护人员心中有数。其次：后续服务专班，调集12台抽渣抽液车辆有序服务用户换料，及时检修已损坏设施，排查安全隐患，做到小问题及时处理，确是难修复待专班解决。第三，太阳能热水器及气化炉售后服务及时进村入户，发现问题及时维修，确保用户用得好。第四，培训专班，结合县沼气阳光工程培训，讲授“三沼”利用及安全知识，达到户用沼气每家有“三沼”利用“清白人”，安全使用“明白人”，沼气阳光工程培训6期1200多人。
　　二、调集精干技术力量，做好用户求助大查访
　　针对沼气用户运行时间长，承载力有限的病池、险池，以及疑难问题，县沼气专业合作社抽调4名懂技术，精业务的技术员，成立维修专班，由分管业务副主任担任技术组长，只要有用户求助，立即赶到现场会诊，并制定维修方案，以较小的成本把病池、险池维修好。开年后，共维修病、险池120多口，受到了用户称赞和好评。同时，对确实不能维修的病池，做好建池时间、报废原因等档案记录，逐级上报。
　　三、科学协调服务力量，做好用户大巡访
　　县沼气专业合作社共划分三个专班巡访：一是机械出渣换料专班划分3个作业小组，实行机械承包到责任人，责任人划片巡回出渣服务，每户成本费60元，多劳多得，劳酬挂钩。截止目前，共出渣换料800多户（去年在丹江口专购抓干料机械3台套），大大减轻了用户劳动强度。二是后续服务巡访14人，划定服务区域和服务户数，要求每月巡访一次，并做好用户服务记录，请用户签字，档案记录每月到合作社报一次帐，半年一考核，年底结总帐，按服务记录和用户满意程度考核劳务报酬，调动服务人员积极性。三是协调村组干部力量督促用户换料，在全县农业农村工作会上，县领导明确强调各村组干部在到户协调春耕备耕工作时，把用户换料作为一项督查内容，同部署同检查同落实。
　　四、成立专班力量，开展服务大暗访
　　为了把春季大培训、大服务、大回访活动切实抓出成效，县能源办成立主任、两名副主任、合作社理事长暗访服务专班，两人一个暗访小组，每个小组包4个镇，其职责：暗访到户服务质量、出渣换料、安全知识及三沼利用培训、入户维修等，发现问题及时解决，对因服务态度差的技术人员，实行“约谈”，限期改正，并服务到位，因约谈不改技术人员，解除服务队伍。通过随机抽查、已有两名技术人员因服务迟缓进行约谈，有效保证了服务质量。