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“方便读者”、“吸引读者”、“迅速满足读者对图书的一切要求”应成为图书馆服务工作的指导思想。这一要求，对今天的图书馆服务工作具有普遍指导作用。
提高对读者工作的认识
1、什么是读者工作
北大张树华教授概括说：“以读者为对象，以馆藏书刊资料为手段，以图书使用为中心，通过外借、阅览、复制、宣传、阅读辅导、以及参考咨询等方式儿开展服务工作。”武汉大学沈继武先生也概括说：“读者工作是组织广大读者利用图书馆资源的各项活动。”这些已经说明了实质。同时我们还必须明确读者工作究竟在图书馆工作的地位和作用，这是搞好读者工作的内在动力问题。图书馆的一切工作都是以读者工作为中心的，诸如采访，编目，藏书建设等都不是目的，而是手段，唯有读者工作才是目的。如果把读者工作比作前线作战部队，那么其他业务就是后勤。所以读者工作是图书馆工作中最活跃的因素。
2、读者工作的现状
图书馆作为高校的文献信息中心，拥有丰富的资源，但如何将这些资源及时、准确、快速地传递给读者，满足读者迫切的需求，这就必须通过读者工作来实现。读者工作，是图书馆一切工作的归宿和出发点，是图书馆工作的重心。它是实现读者与文献信息交流的纽带。读者服务工作的好坏，决定了一个图书馆整体水平的高低，也影响着图书馆自身的形象、地位和发展前途。所以，各馆都在努力做好读者服务工作。
3、读者工作的发展变化
图书馆作为学校办学的三大支柱之一，主要担负着为教学和科研服务的重任。它已成为衡量办学水平的一个重要标志，正如郭沫若所说，办好了图书馆，就等于办好了学校的一半。随着高职办学体制的改革和社会形势的发展，图书馆读者工作也发生了相应变化，取得了长足的进步。这些变化主要表现在以下几个方面。
读者工作的服务对象发生了变化。
随着社会形势和国民经济的发展，图书馆不仅对本校师生提供服务，而且逐渐面向社会，提供高层次、多样化服务。
读者工作的服务领域不断扩大。
表现在服务形式上，我国图书馆的服务项目，在传统的借阅服务上，逐渐拓展了以下种类：新书报导、目录查询、图书推荐、参考咨询、情报信息服务（如情报调研、定题服务、专题文献检索、信息产品推销等）、馆际互借、联机检索、文献复制、外文翻译、缩微服务、视听服务 ，以及有偿服务等。
服务手段日益现代化。
目前，我国许多图书馆都采用了现代化技术设备，使读者工作发生了深刻变化，服务质量和能力极大提高。目前，主要采用了电子计算机、光电传输、只读光盘、视频、音频、缩微、复印、联机网络等技术手段。
读者工作直接反映了图书馆的社会地位和作用
1、读者工作的性质
读者工作的地位应占图书馆诸要素中的首位，刘国俊先生说过构成图书馆的“五要素”，即读者，图书，馆员，方法技术，馆舍等，也把读者列为首位。其原因是：读者工作直接体现了图书馆的方针，任务，性质，职能；直接反映了图书馆的社会效应，是衡量图书馆工作的尺度，也是提高图书馆社会效果的途径。它是第一线工作，是沟通图书馆与读者联系的桥梁，是图书馆反馈枢纽；是图书馆工作的核心，读者工作组织机构的设置，也标志着图书馆工作发展水平。
2、读者工作的功能
组织读者的功能。合理地划分读者的类型；研究读者，并掌握其阅读规律；发展读者，组织读者队伍。
组织服务的功能。文献提供的功能；文献检索的功能；阅读指导的功能；图书宣传的功能，服务的功能。
组织管理的功能。组织管理的功能已有效的发挥人力和设备的作用，加快文献的传递速度，提高服务质量为主要目的。
革新图书馆读者工作的策略
1、读者本位策略。社会形势和社会生活的急剧变化，必然引起读者文献需求的变化，而这一变化，必将要求图书馆读者工作不断地拓展和革新。因为读者及读者的文献信息需求是图书馆事业得以存在和发展的内在动力。倘若图书馆无视读者的文献信息需求的变化，那么图书馆就会在信息市场的竞争中败北，最终被社会抛弃。因此确立“读者本位”策略，研究、探索新形势下高校内外读者文献信息需求的特点和规律，才能将图书馆的改革不断地推向最大限度地满足读者文献信息需求的目的，使图书馆读者工作能不断适应市场经济和社会发展的要求，从而使之获得生机与活力。
2、现代化策略。高职图书馆经过多年的发展，取得了一定成就，然而，其发展是很不平衡的，没有形成现代化的检索网络体系，因此，高校图书馆深化改革，必须考虑到当前形势，应始终将图书馆现代化建设抓好，积极开拓新的服务领域。实现读者工作的现代化，不仅可以提高工作效率，而且可以开拓更多的服务领域，为图书馆参与信息市场的竞争，开展有偿服务，创造有利条件，拓宽读者工作的广度和深度。实现读者工作现代化，还应注意标准化兼顾现代信息技术，为高校图书馆实现联机检索创造条件。
3、资源共享策略。资源共享UAP（Unirersal Avanlbilit of Publication），即要在世界范围内实现全部出版物的广泛流通。 在我国，即使是在高校系统内，除了部分地区在文献采购方面进行了协调之外，基本上还是各自为政，"老死不相往来"。面对各高校馆藏文献量锐减同读者的文献需求量激增这一现状，只有实现资源共享，方可缓解矛盾。高校图书馆应联合起来，努力实现文献资源的共建、共享和共同开发，使读者工作最终走向现代化和网络化。
（作者单位：大连职业技术学院）
提高对读者工作的认识
1、什么是读者工作
北大张树华教授概括说：“以读者为对象，以馆藏书刊资料为手段，以图书使用为中心，通过外借、阅览、复制、宣传、阅读辅导、以及参考咨询等方式儿开展服务工作。”武汉大学沈继武先生也概括说：“读者工作是组织广大读者利用图书馆资源的各项活动。”这些已经说明了实质。同时我们还必须明确读者工作究竟在图书馆工作的地位和作用，这是搞好读者工作的内在动力问题。图书馆的一切工作都是以读者工作为中心的，诸如采访，编目，藏书建设等都不是目的，而是手段，唯有读者工作才是目的。如果把读者工作比作前线作战部队，那么其他业务就是后勤。所以读者工作是图书馆工作中最活跃的因素。
2、读者工作的现状
图书馆作为高校的文献信息中心，拥有丰富的资源，但如何将这些资源及时、准确、快速地传递给读者，满足读者迫切的需求，这就必须通过读者工作来实现。读者工作，是图书馆一切工作的归宿和出发点，是图书馆工作的重心。它是实现读者与文献信息交流的纽带。读者服务工作的好坏，决定了一个图书馆整体水平的高低，也影响着图书馆自身的形象、地位和发展前途。所以，各馆都在努力做好读者服务工作。
3、读者工作的发展变化
图书馆作为学校办学的三大支柱之一，主要担负着为教学和科研服务的重任。它已成为衡量办学水平的一个重要标志，正如郭沫若所说，办好了图书馆，就等于办好了学校的一半。随着高职办学体制的改革和社会形势的发展，图书馆读者工作也发生了相应变化，取得了长足的进步。这些变化主要表现在以下几个方面。
读者工作的服务对象发生了变化。
随着社会形势和国民经济的发展，图书馆不仅对本校师生提供服务，而且逐渐面向社会，提供高层次、多样化服务。
读者工作的服务领域不断扩大。
表现在服务形式上，我国图书馆的服务项目，在传统的借阅服务上，逐渐拓展了以下种类：新书报导、目录查询、图书推荐、参考咨询、情报信息服务（如情报调研、定题服务、专题文献检索、信息产品推销等）、馆际互借、联机检索、文献复制、外文翻译、缩微服务、视听服务 ，以及有偿服务等。
服务手段日益现代化。
目前，我国许多图书馆都采用了现代化技术设备，使读者工作发生了深刻变化，服务质量和能力极大提高。目前，主要采用了电子计算机、光电传输、只读光盘、视频、音频、缩微、复印、联机网络等技术手段。
读者工作直接反映了图书馆的社会地位和作用
1、读者工作的性质
读者工作的地位应占图书馆诸要素中的首位，刘国俊先生说过构成图书馆的“五要素”，即读者，图书，馆员，方法技术，馆舍等，也把读者列为首位。其原因是：读者工作直接体现了图书馆的方针，任务，性质，职能；直接反映了图书馆的社会效应，是衡量图书馆工作的尺度，也是提高图书馆社会效果的途径。它是第一线工作，是沟通图书馆与读者联系的桥梁，是图书馆反馈枢纽；是图书馆工作的核心，读者工作组织机构的设置，也标志着图书馆工作发展水平。
2、读者工作的功能
组织读者的功能。合理地划分读者的类型；研究读者，并掌握其阅读规律；发展读者，组织读者队伍。
组织服务的功能。文献提供的功能；文献检索的功能；阅读指导的功能；图书宣传的功能，服务的功能。
组织管理的功能。组织管理的功能已有效的发挥人力和设备的作用，加快文献的传递速度，提高服务质量为主要目的。
革新图书馆读者工作的策略
1、读者本位策略。社会形势和社会生活的急剧变化，必然引起读者文献需求的变化，而这一变化，必将要求图书馆读者工作不断地拓展和革新。因为读者及读者的文献信息需求是图书馆事业得以存在和发展的内在动力。倘若图书馆无视读者的文献信息需求的变化，那么图书馆就会在信息市场的竞争中败北，最终被社会抛弃。因此确立“读者本位”策略，研究、探索新形势下高校内外读者文献信息需求的特点和规律，才能将图书馆的改革不断地推向最大限度地满足读者文献信息需求的目的，使图书馆读者工作能不断适应市场经济和社会发展的要求，从而使之获得生机与活力。
2、现代化策略。高职图书馆经过多年的发展，取得了一定成就，然而，其发展是很不平衡的，没有形成现代化的检索网络体系，因此，高校图书馆深化改革，必须考虑到当前形势，应始终将图书馆现代化建设抓好，积极开拓新的服务领域。实现读者工作的现代化，不仅可以提高工作效率，而且可以开拓更多的服务领域，为图书馆参与信息市场的竞争，开展有偿服务，创造有利条件，拓宽读者工作的广度和深度。实现读者工作现代化，还应注意标准化兼顾现代信息技术，为高校图书馆实现联机检索创造条件。
3、资源共享策略。资源共享UAP（Unirersal Avanlbilit of Publication），即要在世界范围内实现全部出版物的广泛流通。 在我国，即使是在高校系统内，除了部分地区在文献采购方面进行了协调之外，基本上还是各自为政，"老死不相往来"。面对各高校馆藏文献量锐减同读者的文献需求量激增这一现状，只有实现资源共享，方可缓解矛盾。高校图书馆应联合起来，努力实现文献资源的共建、共享和共同开发，使读者工作最终走向现代化和网络化。
（作者单位：大连职业技术学院）