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（黑龙江工商学院 黑龙江哈尔滨 150030）
摘要：最近几年我国物流企业发展迅速，在国家提出“一带一路”大背景下，促進我国物流企业跨境服务机会，为物流企业的发展提供了机遇和挑战，物流企业提高跨境服务能力是企业可持续发展的根本，也是提高物流企业之间竞争的能力。本论文从不同方面阐述基于“一带一路”战略下探索我国物流企业提升跨境服务竞争力分析，希望为研究物流企业跨境服务的专家与学者提供理论参考。
关键词：一带一路；物流企业；跨境服务
我国当前正处于经济转型升级和结构调整的关键时期，发展服务业，尤其是现代服务业对于结构调整以及提升整个产业体系的现代化水平具有重大意义。物流业作为重要的服务业，近几年发展迅速，显示了巨大的发展潜力，信息时代的重要成果———跨境电子商务，势必进一步推动物流业的现代化发展。对跨境电子商务与物流业发展的研究符合我国目前的发展形势，有利于推动新一轮经济发展以及为我国“一带一路”战略提供坚实的物流保障。
1一带一路
“一带一路”（英文：The Belt and Road，缩写B&R）是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。它将充分依靠中国与有关国家既有的双多边机制，借助既有的、行之有效的区域合作平台，一带一路旨在借用古代丝绸之路的历史符号，高举和平发展的旗帜，积极发展与沿线国家的经济合作伙伴关系，共同打造政治互信、经济融合、文化包容的利益共同体、命运共同体和责任共同体。
2当前我国物流企业服务质量的现状分析
我国物流行业处于发展的起步阶段，正在由传统的物流服务向现代化的物流服务转变，因此物流行业的竞争也越来越激烈，物流企业的服务质量和服务的信用度都直接对企业的生存和发展产生巨大的影响。近些年来，物流企业为了适应社会发展的要求，在物流服务上都采取以客户利益为中心的原则，在保证高效率的同时以最大限度满足客户的需要，也都获得了不错的绩效。
2.1物流企业的服务理念缺乏
物流企业作为社会市场上兴起的行业，它的本质实则是服务类行业，物流服务包含了从生产到消费的整个过程。但是当前一些物流企业在提供物流服务上面只站在自身的角度看待和认识服务，缺乏对物流服务的理念认识，对于物流服务的对象、目标和位置需求的了解都不够，从而导致一些物流企业的服务质量一直上不去。缺乏先进的物流服务理念对物流企业的未来发展动向有着至关重要的作用，当下的一些物流企业普遍存在着这类问题。
2.2物流企业提高服务质量的内在动力不足
我国的物流企业仍然处在初级发展阶段，物流企业在市场的生存压力要远远大于物流企业提高自身服务质量的内在驱动力。物流企业作为一种变相服务行业，其内部的竞争往往不是价格的竞争，而是服务质量的竞争。但是当前一些物流企业将价格竞争放在了首位，忽略了企业内部服务质量的竞争，导致物流企业提高自身服务质量的内在驱动力不够，失去了占据市场的关键要素。
2.3物流企业缺乏完整的服务质量体系
完整的物流服务质量体系包括着众多内容，其中就有客户的需要分析、服务的质量目标、服务的质量承诺、服务的质量控制、服务的质量衡量、服务的质量改进和提升等方面。高质量的服务体系服务在服务过程的每个方面都需要建立起具体的流程、指标和服务传递的机制，物流企业需要在服务质量上投入更多时间和成本。
2.4物流企业缺乏先进的服务技术和设备
先进的物流技术设备是保证物流企业适应不断变化的市场和满足客户群体的有力法宝，也是物流企业获得经济效益、提升服务质量的要点。现代化的运输港口、跟踪定位、多式联运、自动分拣和EDI系统等先进的物流技术装备都是保证和提升物流企业服务质量的硬件设施，如果没有这些先进的设备作为物流企业提供高效率的服务保障，物流企业就难以实现物流的快速反应和货物的安全。
3跨境电子商务条件下物流企业的应对策略
3.1实行 5S 现场管理技术
所谓 5S 现场管理技术是指企业对产品的生产过程中各方面的科学管理体系，具体包括产品的生产、产品的运输、产品的仓储以及生产环境的管理等方面。物流运输企业在制定 5S 现场管理过程中，可以从以下几个方面加强和完善。第一，对现场的设备、原材料等物品，做到有效区分，分门别类，对于不需要的物品坚决处理，降低企业因为仓储位置紧张而造成的成本提升； 第二，产品堆放做到有序合理，产品的标志要简单明了，从而提高企业仓储管理人员在管理材料过程中的办公效率； 第三，产品堆放的环境要做到干净、整洁，尤其是在产品的安全管理方面，确保产品堆放环境空气净化，降低因为环境污染而造成的产品质量损坏； 第四，提高产品管理人员的综合素质，多渠道、多方面培训员工在仓储管理方面的知识，从而最大限度地提高公司整体的办公效率，提升企业的经济效益。
3.2加强物流运输企业信息化网络基础设施的建设
物流运输企业在发展跨境电子商务过程中，产品的运输管理是公司发展跨境电子商务的重要保障。物流运输企业在完善企业网络基础设施建设过程中，需要注意以下几个方面： 第一，进一步健全企业之间的信息网络建设，这里的企业之间的信息网络建设包括企业与客户之间、企业与物流运输企业之间两方面，从而实现三方都可以监控企业产品运输的目的，防止产品因为运输问题而造成的质量问题； 第二，通过健全企业之间的网络信息化建设，物流运输企业可以第一时间了解客户对企业产品的需求情况，并在最短的时间内进行调整，从而提高企业的经营效率。
3.3加强企业的信息化建设
随着跨境电子商务业务的不断发展，企业信息化建设对企业的跨境电子商务的发展有着直接的影响。物流运输企业在完善企业信息化建设过程中，主要可以通过以下几个方面加强并完善。第一，提升企业管理人员对信息化建设的重要性。要想进一步推进企业信息化建设的速度，企业管理人员对信息化建设重要性的认识非常重要，只有企业管理人员对信息化建设重要性的认识提升了，企业的信息化建设才能真正落实。第二，完善企业信息化考核管理制度。物流运输企业在推进信息化建设过程中，完善的信息化考核管理制度是企业信息化建设的保障。公司在推行信息化建设过程中，可以将信息化建设的内容纳入公司部门和员工考核范畴，从而提高企业员工对信息化的重视，并且在实践管理中也能够真正落实。
参考文献：
[1]我国B2C跨境电子商务物流模式选择[J]. 柯颖.中国流通经济.2015（08）
[2]义乌跨境电商保税物流平台的探索[J]. 李金龙.中国流通经济.2015（07）
[3]中国跨境电商物流困境及对策建议[J]. 张夏恒，马天山.当代经济管理.2015（05）
[4]我国跨境电子商务物流现状及运作模式[J]. 张滨，刘小军，陶章.中國流通经济.2015（01）
[5]跨境电子商务环境下速递物流企业的发展对策分析[J]. 李艳菊.物流技术.2014（23）
[6]促进跨境电子商务物流发展的路径[J]. 李向阳.中国流通经济.2014（10）
[7]破解跨境电子商务物流难的新思路：第四方物流[J]. 赵广华.中国经贸导刊.2014（26）
[8]中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J]. 来有为，王开前.改革.2014（05）
课题来源中国物流学会 课题名称：基于“一带一路”战略下探索我国物流企业提升跨境服务竞争分析 项目编号：2017CSLKT3-205
摘要：最近几年我国物流企业发展迅速，在国家提出“一带一路”大背景下，促進我国物流企业跨境服务机会，为物流企业的发展提供了机遇和挑战，物流企业提高跨境服务能力是企业可持续发展的根本，也是提高物流企业之间竞争的能力。本论文从不同方面阐述基于“一带一路”战略下探索我国物流企业提升跨境服务竞争力分析，希望为研究物流企业跨境服务的专家与学者提供理论参考。
关键词：一带一路；物流企业；跨境服务
我国当前正处于经济转型升级和结构调整的关键时期，发展服务业，尤其是现代服务业对于结构调整以及提升整个产业体系的现代化水平具有重大意义。物流业作为重要的服务业，近几年发展迅速，显示了巨大的发展潜力，信息时代的重要成果———跨境电子商务，势必进一步推动物流业的现代化发展。对跨境电子商务与物流业发展的研究符合我国目前的发展形势，有利于推动新一轮经济发展以及为我国“一带一路”战略提供坚实的物流保障。
1一带一路
“一带一路”（英文：The Belt and Road，缩写B&R）是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。它将充分依靠中国与有关国家既有的双多边机制，借助既有的、行之有效的区域合作平台，一带一路旨在借用古代丝绸之路的历史符号，高举和平发展的旗帜，积极发展与沿线国家的经济合作伙伴关系，共同打造政治互信、经济融合、文化包容的利益共同体、命运共同体和责任共同体。
2当前我国物流企业服务质量的现状分析
我国物流行业处于发展的起步阶段，正在由传统的物流服务向现代化的物流服务转变，因此物流行业的竞争也越来越激烈，物流企业的服务质量和服务的信用度都直接对企业的生存和发展产生巨大的影响。近些年来，物流企业为了适应社会发展的要求，在物流服务上都采取以客户利益为中心的原则，在保证高效率的同时以最大限度满足客户的需要，也都获得了不错的绩效。
2.1物流企业的服务理念缺乏
物流企业作为社会市场上兴起的行业，它的本质实则是服务类行业，物流服务包含了从生产到消费的整个过程。但是当前一些物流企业在提供物流服务上面只站在自身的角度看待和认识服务，缺乏对物流服务的理念认识，对于物流服务的对象、目标和位置需求的了解都不够，从而导致一些物流企业的服务质量一直上不去。缺乏先进的物流服务理念对物流企业的未来发展动向有着至关重要的作用，当下的一些物流企业普遍存在着这类问题。
2.2物流企业提高服务质量的内在动力不足
我国的物流企业仍然处在初级发展阶段，物流企业在市场的生存压力要远远大于物流企业提高自身服务质量的内在驱动力。物流企业作为一种变相服务行业，其内部的竞争往往不是价格的竞争，而是服务质量的竞争。但是当前一些物流企业将价格竞争放在了首位，忽略了企业内部服务质量的竞争，导致物流企业提高自身服务质量的内在驱动力不够，失去了占据市场的关键要素。
2.3物流企业缺乏完整的服务质量体系
完整的物流服务质量体系包括着众多内容，其中就有客户的需要分析、服务的质量目标、服务的质量承诺、服务的质量控制、服务的质量衡量、服务的质量改进和提升等方面。高质量的服务体系服务在服务过程的每个方面都需要建立起具体的流程、指标和服务传递的机制，物流企业需要在服务质量上投入更多时间和成本。
2.4物流企业缺乏先进的服务技术和设备
先进的物流技术设备是保证物流企业适应不断变化的市场和满足客户群体的有力法宝，也是物流企业获得经济效益、提升服务质量的要点。现代化的运输港口、跟踪定位、多式联运、自动分拣和EDI系统等先进的物流技术装备都是保证和提升物流企业服务质量的硬件设施，如果没有这些先进的设备作为物流企业提供高效率的服务保障，物流企业就难以实现物流的快速反应和货物的安全。
3跨境电子商务条件下物流企业的应对策略
3.1实行 5S 现场管理技术
所谓 5S 现场管理技术是指企业对产品的生产过程中各方面的科学管理体系，具体包括产品的生产、产品的运输、产品的仓储以及生产环境的管理等方面。物流运输企业在制定 5S 现场管理过程中，可以从以下几个方面加强和完善。第一，对现场的设备、原材料等物品，做到有效区分，分门别类，对于不需要的物品坚决处理，降低企业因为仓储位置紧张而造成的成本提升； 第二，产品堆放做到有序合理，产品的标志要简单明了，从而提高企业仓储管理人员在管理材料过程中的办公效率； 第三，产品堆放的环境要做到干净、整洁，尤其是在产品的安全管理方面，确保产品堆放环境空气净化，降低因为环境污染而造成的产品质量损坏； 第四，提高产品管理人员的综合素质，多渠道、多方面培训员工在仓储管理方面的知识，从而最大限度地提高公司整体的办公效率，提升企业的经济效益。
3.2加强物流运输企业信息化网络基础设施的建设
物流运输企业在发展跨境电子商务过程中，产品的运输管理是公司发展跨境电子商务的重要保障。物流运输企业在完善企业网络基础设施建设过程中，需要注意以下几个方面： 第一，进一步健全企业之间的信息网络建设，这里的企业之间的信息网络建设包括企业与客户之间、企业与物流运输企业之间两方面，从而实现三方都可以监控企业产品运输的目的，防止产品因为运输问题而造成的质量问题； 第二，通过健全企业之间的网络信息化建设，物流运输企业可以第一时间了解客户对企业产品的需求情况，并在最短的时间内进行调整，从而提高企业的经营效率。
3.3加强企业的信息化建设
随着跨境电子商务业务的不断发展，企业信息化建设对企业的跨境电子商务的发展有着直接的影响。物流运输企业在完善企业信息化建设过程中，主要可以通过以下几个方面加强并完善。第一，提升企业管理人员对信息化建设的重要性。要想进一步推进企业信息化建设的速度，企业管理人员对信息化建设重要性的认识非常重要，只有企业管理人员对信息化建设重要性的认识提升了，企业的信息化建设才能真正落实。第二，完善企业信息化考核管理制度。物流运输企业在推进信息化建设过程中，完善的信息化考核管理制度是企业信息化建设的保障。公司在推行信息化建设过程中，可以将信息化建设的内容纳入公司部门和员工考核范畴，从而提高企业员工对信息化的重视，并且在实践管理中也能够真正落实。
参考文献：
[1]我国B2C跨境电子商务物流模式选择[J]. 柯颖.中国流通经济.2015（08）
[2]义乌跨境电商保税物流平台的探索[J]. 李金龙.中国流通经济.2015（07）
[3]中国跨境电商物流困境及对策建议[J]. 张夏恒，马天山.当代经济管理.2015（05）
[4]我国跨境电子商务物流现状及运作模式[J]. 张滨，刘小军，陶章.中國流通经济.2015（01）
[5]跨境电子商务环境下速递物流企业的发展对策分析[J]. 李艳菊.物流技术.2014（23）
[6]促进跨境电子商务物流发展的路径[J]. 李向阳.中国流通经济.2014（10）
[7]破解跨境电子商务物流难的新思路：第四方物流[J]. 赵广华.中国经贸导刊.2014（26）
[8]中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J]. 来有为，王开前.改革.2014（05）
课题来源中国物流学会 课题名称：基于“一带一路”战略下探索我国物流企业提升跨境服务竞争分析 项目编号：2017CSLKT3-205