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[摘 要] 在网络交易越来越盛行的今天，广大消费者在享受网络购物给自己带来的便捷与舒适外，网络交易中的不足之处也显现出来，越来越多的交易纠纷出现在了广大的交易平台中，我国的消费者自我保护意识还没有提高，因此，在我国的电子商务平台中消费者权益保护的问题尤为重要，由于没有健全的法律体系给予相应的保护，导致越来越多的问题出现在我们的面前，在网络购物越走越快的步伐下面，我们作为消费者的自我保护意识也应该作相应的提高，因此本篇文章重点在于提出现有消费者权益受损的方面以及相应的举措。
[关键词] 网络交易平台 消费者权益 侵权 权益保护
如今电子商务已在市场营销中占据半壁江山。网络购物已成为今后营销的一大发展趋势，越来越多的人会去选择足不出户的购物方式，既方便有节约时间，而且可以网罗全球商品。但是，随着互联网的日益普及，2010年互联网投诉正成为新的热点。已深圳为列，统计显示，互联网投诉1802宗，位列各单项投诉首位，占投诉总量14.69%。所有的网络交易平台，消费者的权益在不断的受到一定的损害，同时一些现有的网络交易平台在面对消费者权益保护的问题上更加困难。
一、消费者权益受损的主要方面点：
1、不诚信商家
在虚拟网络世界里，店铺的口碑都会以直观的店铺信用等级去显示，所以网络店铺的信用度往往是考核一个店铺整体水平的重要指标。一些商家便开始了信用度的炒作，在消费者不知情的情况下，大都是挑选信用度良好的商家进行商品的购买，而信用度是炒出来的商家，其店内商品并没有经过大多数消费者的验证，商品的口碑等等并未像其店内的信用度显示的一样可靠与标准，因此便有部分消费者的知情权受到损害。
2、商家的售中、售后服务保障
网上购物，消费者并不像传统购平台物时能看到、摸到真实立体的商品，而是只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的是一张或几张关于商品的平面照片。有关网络购物的消费申诉呈现上升趋势，消费者申诉的热点主要集中在难以享受售后服务、退货比较困难、网络购物寄出钱后收不到货物，收到的货物与实际不符合购买到假冒伪劣商品等几个方面。
3、交易支付安全的权益保障
在网络交易平台中，交易进行货款交付的时候一般都是走第三方支付平台，现有的第三方支付平台如：支付宝等。但是基于我国金融服务水平和电子化程度限制，网上支付的安全还难以得到保障。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用；消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。
4、消费者举证困难
一般消费者在自身权益受到损害时第一时间投诉到相应的交易平台，但是越来越多的消费者发现真正有问题出现的时候是投诉无门，主要表先为如下：
1)账户被盗网络遭遇第三方诈骗
顾名思义就是在买家和卖家当中出现了第三方的诈骗分子，一般在遇到网络第三方诈骗的情况下，消费者的结果都是钱款无法追回，然而买家没有办法能够进行有效的举证诈骗自己的人。
2)商品在签收之后发现货物不对等
货物从物流公司签收后发现有问题，如：货物少件，物品不对，货物破损，货物丢失等一系列问题。我们在处理此类交易纠纷的时候，一般都会要求到消费者出具快递公司的红章证明，那么一般来说快递公司不予开具此类证明，因为此类证明一旦开具就代表自己物流有问题。因此这样的凭证消费者是无法进行举证成功。
5、网络消费者隐私权保护问题
1）消费者由于网络平台的问题导致的权益受损
广大消费者在网络消费中，大量的私人信息和数据等在进行注册或浏览的情况下会被一些网站进行收集存储后续便会对相关的有用信息进行筛选销售，那么像此种情况消费者的隐私权不可避免受到威胁。
2）网络交易中由于纠纷导致不良商家泄露信息
最为普遍的情况是在卖家收到了消费者的差评后，商家在买家的评价解释中泄露买家的个人信息，并且同时存在辱骂行为。还有的商家将消费者的信息发布的商品描述及店铺公告中。
6、虚假广告误导消费者
所謂网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息内容。网上广告由于其特有的殊性，执法部分难以进行审查和监管。同时在网络购物中广大消费者没有办法接触到物品的实体，只能够根据卖家提供的文字描述异议图片进行挑选，那么在诸多的图文信息中消费者很难判别这些信息的真实性、可靠性，那么消费者的知情权和公平交易权将会受到损害。
二、如何健全消费者权益保护体系
1、对于商家不诚信问题
对于炒作信用度的问题，交易平台在进行平台管理的同时，能够建立更加全面的考核体系，严格考核商家信用度的真实性，同时在建立的考核制度上能够更加全面，例如在考核信用度的考核上采用小金额定量交易等。
2、商家的售后保障问题
对于商品的售后问题，可以让每一个商家加入消费者保障服务，即在消费者购买完商品后款项已打入到卖家账户中的后，可以将卖家消保中的钱款扣除给消费者，这样从一定程度上去保障到消费者在售后上的权益。
3、消费者要提要自我保护意识
消费者要能够有自我的警惕性和自我的保护意识在，同时消费者本身在面对各种各样的的图文信息时要有一定的自我鉴定的能力，要提升自我权益的保护意识。
4、建立健全的物流体系
货物损害不但使消费者无从举证，而且也大大损害了电子商务的发展，因此建立更加完备的电子商务物流体系非常迫切，能够在货物流转到消费者手中有完备的保障，能够在货物破损后明确到责任方，让消费者购物更加放心。
5、制定隐私保护政策与措施
立法者应该在进行立法修正时适当的考虑以下几点：（1）规范好每一个网络平台，制定隐私保护政策与措施并予以公示，对消费者面临的隐私风险有说明和提示义务，对所收集的个人信息的合理使用与限制、禁止使用的义务；（2）收集个人信息行为必须合法。（3）个人信息的使用必须安全。经营者对其收集的个人信息的使用必须是合法的，且未经被收集人许可，不得对其信息进行公开或转让。（4）规定侵犯网络隐私权的法律责任。（5）制订对未成年人网络隐私权的特殊保护条款。
6、对网络虚假广告的监管
建议如下：(1)加强对经营者身份的审核与公布。对经营者身份进行审核与公布，有助于消费者在遭受侵权后求偿权的实现。(2)明确ISP与ICP的责任。许多广告由ISP或ICP收取一定费用后发布，非法广告也混在其中，法律应对两者的责任有明确规定。(3)明确主管部门的监管职权及相关人员的责任。目前涉及网络广告监管的部门太多，具体职责划分模糊，不利于对网络广告内容的监管。(4)完善相关法规。针对网络虚假广告等不正当引诱方式制订特殊规则，使网络广告的发布行为有法可依。
虽然在剖析消费者权益保护的问题上，许多商家会认为此种行为没有考虑到商家的权益。但是，如果说从长远的角度去出发，只有让消费者更加放心更加完备的购物，商家才会得益。在保障消费者权益上应当加强对网络消费者权益的保护，切实建立健全网络消费者权益保护体系，增强消费者对网络购物的信心，提高网络消费水平，加快电子商务的发展。■
[关键词] 网络交易平台 消费者权益 侵权 权益保护
如今电子商务已在市场营销中占据半壁江山。网络购物已成为今后营销的一大发展趋势，越来越多的人会去选择足不出户的购物方式，既方便有节约时间，而且可以网罗全球商品。但是，随着互联网的日益普及，2010年互联网投诉正成为新的热点。已深圳为列，统计显示，互联网投诉1802宗，位列各单项投诉首位，占投诉总量14.69%。所有的网络交易平台，消费者的权益在不断的受到一定的损害，同时一些现有的网络交易平台在面对消费者权益保护的问题上更加困难。
一、消费者权益受损的主要方面点：
1、不诚信商家
在虚拟网络世界里，店铺的口碑都会以直观的店铺信用等级去显示，所以网络店铺的信用度往往是考核一个店铺整体水平的重要指标。一些商家便开始了信用度的炒作，在消费者不知情的情况下，大都是挑选信用度良好的商家进行商品的购买，而信用度是炒出来的商家，其店内商品并没有经过大多数消费者的验证，商品的口碑等等并未像其店内的信用度显示的一样可靠与标准，因此便有部分消费者的知情权受到损害。
2、商家的售中、售后服务保障
网上购物，消费者并不像传统购平台物时能看到、摸到真实立体的商品，而是只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的是一张或几张关于商品的平面照片。有关网络购物的消费申诉呈现上升趋势，消费者申诉的热点主要集中在难以享受售后服务、退货比较困难、网络购物寄出钱后收不到货物，收到的货物与实际不符合购买到假冒伪劣商品等几个方面。
3、交易支付安全的权益保障
在网络交易平台中，交易进行货款交付的时候一般都是走第三方支付平台，现有的第三方支付平台如：支付宝等。但是基于我国金融服务水平和电子化程度限制，网上支付的安全还难以得到保障。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用；消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。
4、消费者举证困难
一般消费者在自身权益受到损害时第一时间投诉到相应的交易平台，但是越来越多的消费者发现真正有问题出现的时候是投诉无门，主要表先为如下：
1)账户被盗网络遭遇第三方诈骗
顾名思义就是在买家和卖家当中出现了第三方的诈骗分子，一般在遇到网络第三方诈骗的情况下，消费者的结果都是钱款无法追回，然而买家没有办法能够进行有效的举证诈骗自己的人。
2)商品在签收之后发现货物不对等
货物从物流公司签收后发现有问题，如：货物少件，物品不对，货物破损，货物丢失等一系列问题。我们在处理此类交易纠纷的时候，一般都会要求到消费者出具快递公司的红章证明，那么一般来说快递公司不予开具此类证明，因为此类证明一旦开具就代表自己物流有问题。因此这样的凭证消费者是无法进行举证成功。
5、网络消费者隐私权保护问题
1）消费者由于网络平台的问题导致的权益受损
广大消费者在网络消费中，大量的私人信息和数据等在进行注册或浏览的情况下会被一些网站进行收集存储后续便会对相关的有用信息进行筛选销售，那么像此种情况消费者的隐私权不可避免受到威胁。
2）网络交易中由于纠纷导致不良商家泄露信息
最为普遍的情况是在卖家收到了消费者的差评后，商家在买家的评价解释中泄露买家的个人信息，并且同时存在辱骂行为。还有的商家将消费者的信息发布的商品描述及店铺公告中。
6、虚假广告误导消费者
所謂网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息内容。网上广告由于其特有的殊性，执法部分难以进行审查和监管。同时在网络购物中广大消费者没有办法接触到物品的实体，只能够根据卖家提供的文字描述异议图片进行挑选，那么在诸多的图文信息中消费者很难判别这些信息的真实性、可靠性，那么消费者的知情权和公平交易权将会受到损害。
二、如何健全消费者权益保护体系
1、对于商家不诚信问题
对于炒作信用度的问题，交易平台在进行平台管理的同时，能够建立更加全面的考核体系，严格考核商家信用度的真实性，同时在建立的考核制度上能够更加全面，例如在考核信用度的考核上采用小金额定量交易等。
2、商家的售后保障问题
对于商品的售后问题，可以让每一个商家加入消费者保障服务，即在消费者购买完商品后款项已打入到卖家账户中的后，可以将卖家消保中的钱款扣除给消费者，这样从一定程度上去保障到消费者在售后上的权益。
3、消费者要提要自我保护意识
消费者要能够有自我的警惕性和自我的保护意识在，同时消费者本身在面对各种各样的的图文信息时要有一定的自我鉴定的能力，要提升自我权益的保护意识。
4、建立健全的物流体系
货物损害不但使消费者无从举证，而且也大大损害了电子商务的发展，因此建立更加完备的电子商务物流体系非常迫切，能够在货物流转到消费者手中有完备的保障，能够在货物破损后明确到责任方，让消费者购物更加放心。
5、制定隐私保护政策与措施
立法者应该在进行立法修正时适当的考虑以下几点：（1）规范好每一个网络平台，制定隐私保护政策与措施并予以公示，对消费者面临的隐私风险有说明和提示义务，对所收集的个人信息的合理使用与限制、禁止使用的义务；（2）收集个人信息行为必须合法。（3）个人信息的使用必须安全。经营者对其收集的个人信息的使用必须是合法的，且未经被收集人许可，不得对其信息进行公开或转让。（4）规定侵犯网络隐私权的法律责任。（5）制订对未成年人网络隐私权的特殊保护条款。
6、对网络虚假广告的监管
建议如下：(1)加强对经营者身份的审核与公布。对经营者身份进行审核与公布，有助于消费者在遭受侵权后求偿权的实现。(2)明确ISP与ICP的责任。许多广告由ISP或ICP收取一定费用后发布，非法广告也混在其中，法律应对两者的责任有明确规定。(3)明确主管部门的监管职权及相关人员的责任。目前涉及网络广告监管的部门太多，具体职责划分模糊，不利于对网络广告内容的监管。(4)完善相关法规。针对网络虚假广告等不正当引诱方式制订特殊规则，使网络广告的发布行为有法可依。
虽然在剖析消费者权益保护的问题上，许多商家会认为此种行为没有考虑到商家的权益。但是，如果说从长远的角度去出发，只有让消费者更加放心更加完备的购物，商家才会得益。在保障消费者权益上应当加强对网络消费者权益的保护，切实建立健全网络消费者权益保护体系，增强消费者对网络购物的信心，提高网络消费水平，加快电子商务的发展。■