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摘要：本文结合项目管理对企业的意义以及其自身拥有的特点，尤其针对通信行业项目风险管理进行了实践性探讨。本文发现项目风险管理需结合具体行业特征来分析，不能仅停留在决策者经验判断，定性与定量分析法结合起来才能实现有效识别。层次分析法为项目风险识别与评估提供了较好的解决途径。
关键词：项目管理；风险；层次分析法
现代企业的发展依靠先进的管理技术与管理理念。而企业的成长与发展又依托于各个项目活动的具体实现。因此，在现代管理科学领域中，项目管理具有十分重要的理论和实践研究价值。项目管理是运用管理的知识、工具和技术于项目活动上，来达成解决项目的问题或达成项目的需求。随着全球信息的多元化多极化发展，在先进科技地推动下，企业面临的风险也日趋加大，项目风险管理将是企业生存和创造机遇的一大挑战。
一、项目风险管理特征
项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生项目风险管理流程的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。
不同行业具有不同的项目特点，因此，在项目管理中尤其是风险管理层面下，结合具体行业特点提出针对性的项目风险管理技术显得尤为重要。以通信行业为例，通讯工程项目具有较为显著的行业特点：首先是市场是买方市场，设备供应商之间的竞争较为激烈，而国内主要的电信网络运营商仅有屈指可数的几家，长期处于买方垄断的地位，对于设备供应商而言将长期处于劣势，但供应商与运营商之间往往具有较为稳定的长期合作伙伴关系，进一步提高了通信设备领域的进入壁垒；其次，通信领域的项目工程标的往往非常高，尤其是大型工程的设备项目，项目所需资金巨大，同时，工程还会牵涉到多家设备供应商以及客户内部多个部门之间的相互协调，但各方都互不相属，因此，有效的管理对于减少资金和人力以及时间的浪费显得至关重要，一旦工程进度拖延必将为企业带来不可估量的损失；最后，项目的风险容忍度较低，因为网络一旦发生故障必将对用户产生非常严重的影响，影响面很广，一旦遭到大批用户的投诉，运营商将蒙受巨大的损失，而运营商也将对设备供应商提出高额的索赔，事件的发生对公司形象和市场竞争力的影响也将十分巨大。
由此可见，做好项目管理，一定要结合行业的特点进行分析，才能有效地识别项目风险。不能及时地识别风险对企业而言无异于将自身置于危险之中。值得注意的是管理是企业的核心和灵魂，从较为准确的意义上讲所谓管理包含领导、组织、用人、计划、控制等五项主要工作。
二、项目风险管理中存在的问题
基于通信行业风险较大的特点，本文将就项目风险管理中风险识别系统构建进行分析。
国内多数企业实施的项目风险管理方式仍然停留在定性分析层面，往往是仅仅凭借着管理者自身的经验以及对市场的判断，这样一种方式严重缺乏科学性和全面性，难以及时有效地处理新情况和规避新风险。缺失对风险管理过程模型的理性把握。美国项目管理协会（PMI）在2000版的项目管理知识体系（PMBOK）中正式把风险管理引入，成为其知识体系的一部分。
项目风险管理过程模型一般包括四个步骤：即风险规划、风险评估、风险处置和风险监控，其中风险评估又分为风险识别和风险分析两个子步，而风险分析有定性分析和定量分析。此过程模型是一个有机的系统，缺一不可，项目决策者应奉行项目风险管理的基本原理，方可获得项目成功。
三、项目风险管理中风险识别系统的构建
选择合适的风险管理模型，将企业的项目风险管理科学化与系统化，这才符合现代企业的管理理念。全面考虑企业所能遇到的各种风险，同时，对决策者经验的结合也十分重要。现代项目风险管理具有涉及面广、技术复杂的特点。因此，根据以上的风险识别特点，本文引入层次分析法构建风险识别系统。
为了有效地规避风险，项目实施者需要知道项目中的风险种类和重要程度。如果简单地使用德尔菲法或专家投票法，会使得风险识别结果对专家个人倾向和感情产生较大地依赖，同时，结果具有不稳定性和不可靠性。
定性指标的定量化展示路径可以依托层次分析法构建科学的评估体系。由于层次分析法应用专家经验知识设置指标体系，用一致性检验判断专家意见的一致性，有效地将定性分析与定量分析结合在一起，因此为解决特定条件下大中型项目的多目标风险评估提供了科学、可行的思路。
层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是一种将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于20世纪70年代初，在为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。
该方法将定量分析与定性分析结合起来，用决策者的经验判断各衡量指标之间的相对重要程度，并合理地给出每个决策方案的权数，利用权数求出各方案的优劣次序，比较有效地应用于难以用定量方法解决的问题。
应用AHP解决实际问题时，首先需要明确决策的目标、考虑的因素、和决策对象，并将它们条理化、层次化，理出递阶层次结构。
（一）AHP下递阶层次构建
AHP要求的递阶层次结构一般由以下三个层次组成：
1.目标层（最高层）：决策的目的、要解决的问题；
2.准则层（中间层）：指影响目标实现的因素；
3.措施层（最底层）：决策的备选方案，问题解决措施。
比如在通信行业中，AHP的目标层就是企业项目风险识别（项目风险种类及重要程度）。准则层中各個风险因素的寻找应当根据专家意见和国际经验进行确定，比如时间风险、成本风险、技术风险、法律风险等。措施层是项目遇到风险后通常所能采取的措施，不同的措施针对不同的风险情况。因此，根据不同情况下的风险组合情况来选择最为适宜的针对措施。在系统下进行风险识别和风险控制。
（二）构造判断矩阵
判断矩阵中的每个元素bij采用1-9标度方法给出：
表1 判断矩阵构造原理
因此在实际中要求判断矩阵满足大体上的一致性，需进行一致性检验。只有通过检验，才能说明判断矩阵在逻辑上是合理的，才能继续对结果进行分析。
判断矩阵通过一致性检验后，便可以用来求解权重。判断矩阵归一化后的最大特征根所对应的特征向量即为权重。结合专家对重要性的判断以及相应的权重值即可针对特定项目得出对应的风险措施选择结果。
四、结论
项目风险管理需结合具体行业特征来分析。现代科技下对风险的识别应当将定量与定性相结合。层次分析法为风险识别与评估提供了较好的解决途径。
参考文献：
[1] 邱菀华.现代项目风险管理方法与实践[M] .北京：科学出版社 ，2003.
[2] 汪应洛.系统工程理论、方法与应用[M] .北京：高等教育出版社 ，1998.
[3] 洪志国，李焱，范植华等.层次分析法中高阶平均随机一致性指标的计算[J]. 计算机工程与应用，2002 ，12 ：45O 47.
[4] 姜旭平.电子商务与经营分析方法[M] .北京：中国人民大学出版社 ，2000.
关键词：项目管理；风险；层次分析法
现代企业的发展依靠先进的管理技术与管理理念。而企业的成长与发展又依托于各个项目活动的具体实现。因此，在现代管理科学领域中，项目管理具有十分重要的理论和实践研究价值。项目管理是运用管理的知识、工具和技术于项目活动上，来达成解决项目的问题或达成项目的需求。随着全球信息的多元化多极化发展，在先进科技地推动下，企业面临的风险也日趋加大，项目风险管理将是企业生存和创造机遇的一大挑战。
一、项目风险管理特征
项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生项目风险管理流程的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。
不同行业具有不同的项目特点，因此，在项目管理中尤其是风险管理层面下，结合具体行业特点提出针对性的项目风险管理技术显得尤为重要。以通信行业为例，通讯工程项目具有较为显著的行业特点：首先是市场是买方市场，设备供应商之间的竞争较为激烈，而国内主要的电信网络运营商仅有屈指可数的几家，长期处于买方垄断的地位，对于设备供应商而言将长期处于劣势，但供应商与运营商之间往往具有较为稳定的长期合作伙伴关系，进一步提高了通信设备领域的进入壁垒；其次，通信领域的项目工程标的往往非常高，尤其是大型工程的设备项目，项目所需资金巨大，同时，工程还会牵涉到多家设备供应商以及客户内部多个部门之间的相互协调，但各方都互不相属，因此，有效的管理对于减少资金和人力以及时间的浪费显得至关重要，一旦工程进度拖延必将为企业带来不可估量的损失；最后，项目的风险容忍度较低，因为网络一旦发生故障必将对用户产生非常严重的影响，影响面很广，一旦遭到大批用户的投诉，运营商将蒙受巨大的损失，而运营商也将对设备供应商提出高额的索赔，事件的发生对公司形象和市场竞争力的影响也将十分巨大。
由此可见，做好项目管理，一定要结合行业的特点进行分析，才能有效地识别项目风险。不能及时地识别风险对企业而言无异于将自身置于危险之中。值得注意的是管理是企业的核心和灵魂，从较为准确的意义上讲所谓管理包含领导、组织、用人、计划、控制等五项主要工作。
二、项目风险管理中存在的问题
基于通信行业风险较大的特点，本文将就项目风险管理中风险识别系统构建进行分析。
国内多数企业实施的项目风险管理方式仍然停留在定性分析层面，往往是仅仅凭借着管理者自身的经验以及对市场的判断，这样一种方式严重缺乏科学性和全面性，难以及时有效地处理新情况和规避新风险。缺失对风险管理过程模型的理性把握。美国项目管理协会（PMI）在2000版的项目管理知识体系（PMBOK）中正式把风险管理引入，成为其知识体系的一部分。
项目风险管理过程模型一般包括四个步骤：即风险规划、风险评估、风险处置和风险监控，其中风险评估又分为风险识别和风险分析两个子步，而风险分析有定性分析和定量分析。此过程模型是一个有机的系统，缺一不可，项目决策者应奉行项目风险管理的基本原理，方可获得项目成功。
三、项目风险管理中风险识别系统的构建
选择合适的风险管理模型，将企业的项目风险管理科学化与系统化，这才符合现代企业的管理理念。全面考虑企业所能遇到的各种风险，同时，对决策者经验的结合也十分重要。现代项目风险管理具有涉及面广、技术复杂的特点。因此，根据以上的风险识别特点，本文引入层次分析法构建风险识别系统。
为了有效地规避风险，项目实施者需要知道项目中的风险种类和重要程度。如果简单地使用德尔菲法或专家投票法，会使得风险识别结果对专家个人倾向和感情产生较大地依赖，同时，结果具有不稳定性和不可靠性。
定性指标的定量化展示路径可以依托层次分析法构建科学的评估体系。由于层次分析法应用专家经验知识设置指标体系，用一致性检验判断专家意见的一致性，有效地将定性分析与定量分析结合在一起，因此为解决特定条件下大中型项目的多目标风险评估提供了科学、可行的思路。
层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是一种将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于20世纪70年代初，在为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。
该方法将定量分析与定性分析结合起来，用决策者的经验判断各衡量指标之间的相对重要程度，并合理地给出每个决策方案的权数，利用权数求出各方案的优劣次序，比较有效地应用于难以用定量方法解决的问题。
应用AHP解决实际问题时，首先需要明确决策的目标、考虑的因素、和决策对象，并将它们条理化、层次化，理出递阶层次结构。
（一）AHP下递阶层次构建
AHP要求的递阶层次结构一般由以下三个层次组成：
1.目标层（最高层）：决策的目的、要解决的问题；
2.准则层（中间层）：指影响目标实现的因素；
3.措施层（最底层）：决策的备选方案，问题解决措施。
比如在通信行业中，AHP的目标层就是企业项目风险识别（项目风险种类及重要程度）。准则层中各個风险因素的寻找应当根据专家意见和国际经验进行确定，比如时间风险、成本风险、技术风险、法律风险等。措施层是项目遇到风险后通常所能采取的措施，不同的措施针对不同的风险情况。因此，根据不同情况下的风险组合情况来选择最为适宜的针对措施。在系统下进行风险识别和风险控制。
（二）构造判断矩阵
判断矩阵中的每个元素bij采用1-9标度方法给出：
表1 判断矩阵构造原理
因此在实际中要求判断矩阵满足大体上的一致性，需进行一致性检验。只有通过检验，才能说明判断矩阵在逻辑上是合理的，才能继续对结果进行分析。
判断矩阵通过一致性检验后，便可以用来求解权重。判断矩阵归一化后的最大特征根所对应的特征向量即为权重。结合专家对重要性的判断以及相应的权重值即可针对特定项目得出对应的风险措施选择结果。
四、结论
项目风险管理需结合具体行业特征来分析。现代科技下对风险的识别应当将定量与定性相结合。层次分析法为风险识别与评估提供了较好的解决途径。
参考文献：
[1] 邱菀华.现代项目风险管理方法与实践[M] .北京：科学出版社 ，2003.
[2] 汪应洛.系统工程理论、方法与应用[M] .北京：高等教育出版社 ，1998.
[3] 洪志国，李焱，范植华等.层次分析法中高阶平均随机一致性指标的计算[J]. 计算机工程与应用，2002 ，12 ：45O 47.
[4] 姜旭平.电子商务与经营分析方法[M] .北京：中国人民大学出版社 ，2000.