【摘 要】
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2002年底的时候，业界曾经对CRM抑有很高的期望；2003年底，CRM市场的发展不尽人意，相对来说，2003年下半年CRM的发展略有起色，但还是难以提高人们对CRM市场的信心。不过，纵观2003年的发
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2002年底的时候，业界曾经对CRM抑有很高的期望；2003年底，CRM市场的发展不尽人意，相对来说，2003年下半年CRM的发展略有起色，但还是难以提高人们对CRM市场的信心。不过，纵观2003年的发展；依然存在着一些“亮点”，例如一些制造行业的企业也开始关注CRM，中低端企业的CRM实施的规模
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